兴业银行东莞分行消费者权益保护举措 核心观点 - 公司以党建为引领构建"党建+消保"深度融合的"大消保"工作格局，通过金融教育、便民服务、投诉处理等多维度措施保障消费者权益，助力营造安全金融环境[1] 金融教育活动 - 2025年"3·15"期间开展线上+线下金融教育活动58场，触达消费者13.54万人次，采用"高管讲消保"及"五进入"（进企业/社区/学校/商圈/农村）等形式强化宣传[3] - 截至4月累计开展常态化金融知识普及活动90场，重点覆盖外籍来华人员，普及支付便利性、外币兑换、外卡取现等跨境金融服务[4] 便民服务生态 - 打造"兴公益"便民驿站，提供雨伞、医药箱等基础服务，并为老年群体配备老花镜/爱心窗口，为残障人士提供轮椅/盲文卡等设施[5] - 建成"兴公益"惠民服务示范网点20家、"新市民金融服务示范点"1家、"千佳示范单位"1家[5] 投诉处理机制 - 通过手机银行/网点公示投诉渠道，实施"全流程闭环管理"（事前审查-事中提示-事后整改）提升纠纷化解效率[6] - 定期开展满意度调查收集消费者意见，强化部门协同以提高投诉处理时效[6]