核心观点 - 公司深化养老金融服务 构建全方位养老金融体系 打造特色银行 提升老年群体金融获得感和满意度 [1][2][3] 养老金融体系建设 - 聚焦三大支柱 构建全方位养老金融体系 包括养老保险资金全流程服务 年金业务合作 个人养老金服务方案优化 [1] - 推动社银直连系统优化升级 做优养老保险资金收管支全流程服务 [1] - 深化年金业务合作 提供市场咨询 账户管理 资金托管等一揽子产品和服务 服务养老保障第二支柱建设 [1] - 动态优化个人养老金服务方案 丰富专属金融产品 加快个人养老金推广 做大第三支柱养老保障 [1] - 开展养老金知识普及活动 帮助客户提升投资认知水平 满足个性化差异化养老需求 [1] 养老金融产品供给 - 构建开放式全品类财富管理产品货架 常态化优选储蓄 理财 基金 保险 贵金属 国债等产品 平衡资产流动性和收益率 [2] - 加强保险金信托 养老服务家族信托推广 提供养老资产管理 保全和传承等全方位服务 [2] - 推出养老家庭家装分期服务 实施差异化费率优惠 助力改善养老居住环境 [2] 适老化服务改造 - 制定适老化网点建设行动方案 统筹推进网点适老化服务工作 优选网点升级打造为适老化服务示范网点 [2] - 以示范网点引领 发挥以点带面效应 总结先进经验和创新做法 提升全行适老化服务水平 [2] - 打造厅堂服务 上门服务 线上服务三位一体服务体系 提供三个一贴心服务 包括一声问候 一次搀扶 一杯热水 [3] - 尊重老年客户现金使用偏好 提供零钱包 完成ATM机小面额取现功能改造 [3] - 在网点显著位置摆放上门服务预约提示电话 主动介绍上门服务政策 实现服务由被动响应转为主动触达 [3] - 开发手机银行大字版 满足老年客户数字化金融需求 [3] 未来规划 - 公司将继续加强养老金融整体谋划 纵深推进养老金融大文章 持续优化全方位养老金融供给 [3]