活动概述 - 公司将于2025年9月15日至21日启动金融教育宣传周活动 旨在提升公众金融素养和保障消费者权益 [1] - 活动基于国家金融监督管理总局 中国人民银行及证监会的统一部署 [1] - 公司依托25年专业积淀与数智化创新能力推进金融知识普及 构建健康金融生态 [1] 数字化服务创新 - 通过数字化营销项目重构服务流程 推出营销员APP"E-Partner"和客户经营平台小程序实现双端驱动服务 [2] - 投保环节应用人工智能NLP OCR 知识图谱和规则引擎技术 自主研发在线智能医疗核保引擎 智能财务核保引擎及医疗核保机器人 [2] - 理赔环节支持官方微信服务号一键办理申请 问题件处理及信息查询 实现"理赔不用跑" [2] - 官微小程序嵌入"保障视图"和"康养计算器"智能工具 帮助客户管理保单和规划保障 [2] 产品体系优化 - 针对市场需求推出医疗和养老等新型保险产品 [3] - 升级现有产品服务 精准满足健康保障 养老规划 财富管理与传承等差异化需求 [3] 运营效率提升 - 核保环节实施"核保优享提速" 通过"核保百事通"助手和系统优化 对特定产品及优质客户提升免体检额度 免财务资料额度并简化健康告知问卷 [4] - 保全服务推出失效保单特别免息复效活动 优化保单借款流程提升到账速度 上线云签名远程服务打破地域限制 [4] - 客户服务依托智能客服与满意度调研积分反馈机制 实现需求精准响应 [4] 金融教育体系 - 创新构建五"心"宣教矩阵：通过动漫短视频揭露金融黑灰产骗局（暖心） 用方言素材升级"消保云展厅"打破语言障碍（贴心） 开发H5小游戏融入金融知识闯关（用心） 开设高管解读专栏提供权威指南（称心） 组织志愿者队伍深入社区乡村提供网格化服务（甄心） [5] - 推动金融知识普及从广覆盖向精准化场景化转变 实现知识"听得懂 用得上 传得开" [5] 战略定位 - 公司深耕金融"五篇大文章"并主动融入国家战略大局 [2] - 未来将持续健全消费者权益保护长效机制 履行企业社会责任 助力金融市场稳健运行和高质量发展 [5]