公司服务案例 - 农行济南历下解放路支行在养老金发放高峰期遇到客户因父亲住院急需用钱但卡限额的紧急情况 [1] - 大堂经理立即启动应急服务机制，核实情况后主动提出上门服务方案，并在客户选择现场办理时开通绿色通道 [1] - 通过多方协调和专人陪伴解释流程，原本需长时间等待的业务仅用半小时完成，客户高度认可服务效率 [1] 公司服务理念与机制 - 该案例体现农行践行"金融为民"理念，坚持"特事特办、急事急办"原则，业务高峰日仍保持服务标准 [2] - 针对养老金集中发放制定周密应急预案，培养反应迅速、专业的应急团队，兼顾常规业务与紧急需求响应 [2] - 从快速核实到上门服务提案，从绿色通道开通到情绪安抚，全流程细节展现服务专业性 [2]

服务流程优化 - 农行济南历下玉兰广场支行工作人员迅速启动应急服务流程，协助客户处理汇款业务中遇到的现金遗失问题[1] - 工作人员在安抚客户情绪的同时，主动联系出租车公司并协助报警，最终找回遗失的5000元现金[1] - 网点员工全程指导客户完成汇款手续，确保资金安全到账[1] 客户服务表现 - 客户张女士对农行员工的专业服务和及时帮助表示衷心感谢[3] - 该事件展现了农行员工高度的专业素养和应急处理能力[3] 服务宗旨践行 - 农行玉兰广场支行将持续优化服务流程，重点关注特殊群体需求[3] - 该行以实际行动践行"金融为民"的服务宗旨[3]

核心观点 - 泰兴农商银行开展"不宜流通人民币纸币及硬币集中兑换"宣传活动，旨在提升人民币整洁度并保障群众用现权益 [1] - 活动通过设立临时兑换点、现场讲解、实物对比等方式普及残损币兑换标准，并提供"以旧换新"服务 [1] - 创新引入"硬币自助清点兑换机"，显著提升兑换效率，单次500枚硬币清点仅需两分钟 [1] - 活动累计兑换残损纸币3200余元、硬币1800余枚，发放宣传资料500余份 [1] 服务形式 - "小圆服务队"在农贸市场人流密集区设立临时兑换点，针对小面额纸币和硬币易残损的特点提供专项服务 [1] - 采用通俗化示例卡（如"纸币七成新""硬币无锈蚀"）帮助群众快速识别达标货币 [1] - 通过现场讲解、发放折页、实物对比等方式普及行业标准及兑换规则 [1] 技术应用 - 首次在活动中使用"硬币自助清点兑换机"，实现500枚硬币两分钟内完成清点兑换 [1] - 该设备解决了传统银行排队换零钱耗时半天的问题，获得商户高度认可 [1] 社会效益 - 活动直接解决农贸市场商户和市民"零钱难换、残币难兑"的痛点 [1] - 通过集中兑换和宣传，优化现金流通生态，践行金融机构社会责任 [1]

纠纷化解机制 - 构建全链接、多元化纠纷解决机制，联合区法院、区消协、区人民调解委员会及31家银行保险机构成立"金融纠纷化解联合会" [1] - 在支局设立金融纠纷调解工作室，银行保险机构营业大厅设立"信访举报+纠纷化解"服务工作站，专业人员负责投诉"即提即办" [1] - 今年以来受理咨询52件，处理投诉6件，调解诉前纠纷3起，消费者满意度达100% [1] 金融知识宣传 - 采用集中性与阵地化宣传结合模式，联合区人民法院举办金融普法教育培训会，聚焦金融诉讼案件教育及互动问答 [2] - 建立"监管+机构+镇村街+部门"联动机制，开展3·15金融消费者权益日等活动，覆盖防范电信诈骗、理性理财、个人信息保护等主题 [2] - 累计发布37期主题宣传，线上点击率近13万人次，开展非法集资"扫街扫楼"活动4次，堵截风险隐患11起 [2] 政策普及与小微企业支持 - 利用数字技术宣传线上信贷产品38种、特色贷款17种、免费服务20项及新型保险产品11种 [3] - 举办线上金融知识讲座16场，深化小微企业融资协调机制，针对"缺抵押、融资贵、流程繁"痛点开展"千企万户大走访" [3] - 累计走访小微企业13369户，为4433户授信34.01亿元，发放贷款11.57亿元 [3] - 推动9种新型保险产品落地，包括国家地理标志产品种植险，覆盖"德惠保"参保37535人，银龄安康保障15952人，保额7.57亿元 [3]

齐鲁晚报.齐鲁壹点王会广通讯员葛娟高丽娟 为解决特殊客户金融业务办理难题，鄄城农商银行践行"以客户为中心"的服务理念，优化上门服务机 制。针对行动不便的老年人、残疾人以及因疾病住院等特殊原因无法前往银行网点的客户，设立上门服 务绿色通道，简化业务流程，提高服务效率。 除密码重置、挂失解挂等常见业务外，鄄城农商银行还拓展上门服务范围，如为老年客户办理社保卡激 活、为企业员工提供工资卡上门开卡服务、为特殊客户提供金融咨询和理财规划建议等。 在金融服务不断发展的当下，银行服务范围逐渐扩大，不再局限于传统柜台业务，更加关注特殊客户群 体的需求。鄄城农商银行积极开展上门服务，为因身体不便、突发状况等无法前往银行网点的客户提供 便利。 近日，一名年轻人神色焦急地来到鄄城农商银行黄河支行营业大厅。其父亲突发疾病住院，急需支取存 款支付医疗费用，但忘记银行卡密码，且本人无法到银行办理密码重置业务。银行工作人员了解情况 后，迅速启动上门服务应急预案。两名业务熟练的工作人员携带移动设备，第一时间前往医院。在病房 里，工作人员仔细核实老人身份，耐心向老人和家属解释密码重置业务流程及注意事项，征得老人同意 后，通过移动设备在十几分钟 ...

公司活动 - 九江银行九江管理部党委组织下辖党支部开展"金融送清凉 服务润民心"系列主题党日活动，为环卫工人、执勤交警、外卖骑手、出租车司机等送去清凉关怀和金融支持 [1] - 九江银行九江管理部机关联合党支部、九江银行公园支行党支部携手九江玉诚环卫公司党支部，为600余名环卫工人送上矿泉水、西瓜等防暑降温物资 [1] - 九江银行九江管理部机关联合党支部等部门为一线执勤交警发放防暑降温物资，并开展金融知识宣传 [1] 社会责任 - 九江银行九江管理部机关联合党支部、九江银行振劳支行党支部携手五里街道学子路社区党支部，为100多名外卖骑手送上"夏季解暑锦囊"及中药熬制的酸梅汤，并为困难骑手准备慰问日用品 [2] - 此次活动是九江银行九江管理部党委践行社会责任、勇担金融使命的生动体现，也是推进"党建引领+金融普惠"融合发展理念的有益尝试 [2] 未来规划 - 九江银行将聚焦民生需求，创新公益活动形式，为九江打造"三个区域中心"、建设"一个美好家园"贡献九银力量 [2]

大赛背景与目的 - 公司发起"新新向荣·视启未来"第一届短视频大赛，旨在通过可视化叙事破解保险服务认知壁垒，构建社会公众与金融工作的情感连接 [1] - 活动是贯彻落实中央金融工作会议精神和党的二十届三中全会精神的具体实践，体现金融工作的政治性和人民性 [1] 赛道设计与主题 - 大赛设立三大主题赛道，涵盖12个细分创作方向，体现保险业经济减震器与社会稳定器功能 [2] - "弘扬金融为民'新精神'"：聚焦公司服务国家战略、支持实体经济的案例，展现"金融报国"责任担当 [2] - "铸就品质发展'新典范'"：展示公司在产品、服务、队伍、科技等方面的创新模式和卓越实践 [2] - "见证幸福生活'新画卷'"：记录保险赋能美好生活的温暖图景，包括乡村振兴、科技赋能、理赔服务、养老社区等场景 [2] 活动组织与传播 - 依托公司与新华网的"双新"资源优势，打造保险业特色融媒体传播范式 [3] - 采用专业评审与大众投票结合的方式评选作品，设立四项专业奖项和三项特别奖项 [3] - 获奖作品将在公司全媒体矩阵和新华网"金融创新案例"专题进行跨圈层传播，优质作品将获得专业团队深度打磨 [3] 参与范围与意义 - 参赛对象涵盖公司员工、客户及社会公众，作品征集持续至2025年8月25日 [4] - 活动旨在通过镜头语言展现保险业"两器三网"作用，传递公司改革发展成果和"保得长久"品牌理念 [4] - 大赛是公司践行金融"五篇大文章"的实践，也是行业与社会公众的温情对话 [4]

人口老龄化现状 - 截至2024年底我国60岁及以上人口占全国人口的22 0% 其中65岁及以上人口占全国人口的15 6% 老龄化程度进入深度发展阶段 [1] - 老年群体使用金融服务的"数字鸿沟"成为社会关注焦点 也是金融机构的重要研究课题 [1] 泸州银行适老化服务创新 - 公司通过技术创新与人文关怀双轮驱动 打造"听得懂 找得到 办得快"的呼叫中心适老服务体系 [1] - 60岁以上用户拨打客服电话时 系统自动识别身份 直接接入经验丰富的人工客服专席 免除语音菜单困扰 [2] - 老年客户平均等待时间明显缩短并得到客户的一致好评 [2] - 为老年客户打造手机银行"关爱版" 界面字体放大 功能简化 关键操作配语音播报提示 智能语音引导辅助查询 [2] - 在手机银行"小泸云厅"增设老年服务专区 老人足不出户就能与银行人员视频连线 办理业务如同坐在柜台前 [2] 线下网点适老化改造 - 根据老年人特点以及常见业务场景推出《适老化服务手册》 [4] - 营业网点创新设置老年人服务专岗 佩戴"适老化服务专员"胸牌的工作人员全程为老年人提供陪伴式专属服务 [4] - 推出"服务三张卡"：信息交流卡 免开口提示卡以及爱老敬老提示卡 帮助听力不便的客户"无声沟通" [4] 金融安全教育 - 在各网点定期开设"银发课堂" 通过网点海报 电话回访 社区讲座等常态化形式 用真实案例讲解防诈知识 [5] - 通过巧手剪纸 闺蜜摄影等趣味活动 让银行变身老人社交新据点 [5] 服务理念 - 适老化改造不仅是技术的升级 更是对"金融为民"理念的社会践行 [5] - 当科技有了温度 老年人的金融生活也有了暖度 [5]

赛事保险合作 - 公司作为"苏超"官方独家保险供应商，定制专属风险保障方案，包括赛事综合责任险、工作人员意外险等 [1] - 组建专业服务团队提供快速理赔、风险咨询、应急响应等一站式服务，体现大型体育赛事风险管理专业能力 [1] - 合作项目依托公司数字平台，展示技术深耕成果，与科创企业服务逻辑一脉相承 [1] 科技与网络安全 - 完成《网络安全综合保险条款》编写，覆盖数据泄露、系统中断、网络勒索等数字金融核心风险 [1] - 针对区块链、智能投顾等新兴业态网络安全需求，构建协同防御生态 [1] 绿色保险创新 - 推出"分布式光伏电站发电量损失补偿保险"，化解设备损坏及自然环境导致的收益波动风险 [2] - 创新"储能系统质量和性能保修保险"保障新型储能系统全周期运行 [2] - "绿色建筑性能保险"为超低能耗建筑项目提供能效达标风险保障，推动建筑行业绿色转型 [2] - 2024年绿色保险风险保障规模达17亿元，同比增长15% [2] 民生普惠服务 - 主承保"江苏医惠保1号"等惠民产品，惠及超百万家庭，单年度赔付最高达128万元 [2] - 长期护理保险覆盖全省8个地市，累计承保183.4万人次 [2] - 政策性农险为82.9万农户提供346.73亿元风险保障 [2] - 知识产权保险延伸至研发中断保障，为科创企业创新失败风险提供托底 [2] 发展战略 - 公司以国企担当诠释"金融为民"，深化保险保障跨界融合 [3] - 未来将持续为江苏经济社会发展注入保险力量 [3]

活动背景 - 2025年"7 8全国保险公众宣传日"活动在国家金融监督管理总局指导下由中国保险行业协会组织开展 [1] - 公司围绕"爱和责任 保险让生活更美好"年度主题开展多维度立体化宣传活动 [1] 服务升级举措 - 公司以服务升级为核心打造"适老 助弱 便民"高品质服务网络 [2] - 在全国36家分公司推广建设"消保驿站"累计覆盖服务超百万人次 [3] - "消保驿站"融合金融知识教育宣传 矛盾纠纷化解 特殊群体金融服务 合作共建共享多重功能 [2] - 推出爱心座椅 无障碍通道 适老化服务等便民设施升级 [2] - 部分示范网点结合区域特点和人文关怀推出特色创新服务 [2] 宣传教育活动 - 采用"统一主题 各地联动"策略开展消费者权益保护宣传 金融保险知识宣传 防范非法金融活动宣传 [4] - "红色薪火代代燃"活动通过沉浸式红色教育基地参观 主题展览等形式展现行业发展历程 [4] - "象保保的保险哲学"五进入行动走进商圈 学校 企业 社区 农村开展保险知识讲座和情景模拟互动 [4] - "爱满人间·保险护航"公益服务行动为孤寡老人 留守儿童等弱势群体提供免费风险保障规划和健康义诊 [4] 数字化传播 - 借助数字化工具搭建线上多元传播生态圈 [5] - 利用AI智能工具和新媒体传播优势制作动画IP"象保保"宣传短片 [5] - 短片内容涵盖保险知识科普 消费者权益保护 金融反诈防骗等题材 [5] - 聚焦年度主题开展全网宣传展现行业在民生保障体系建设 高质量消保服务等方面的发展成果 [5]