AI政务服务应用 - 南山区上线"AI智办"服务 通过AI技术赋能政务服务申报 受理 审批全流程 提升企业和群众办事效率 降低办事成本[1] - "AI智办"可办理卫健 城管 民政 住建 水务 文体 宣传 商务 残联等部门高频事项业务[1] - 用户通过"南小智"AI助手办理房屋租赁登记备案业务仅需5分钟[1] 技术实现特点 - 深度融合人工智能大模型能力 将传统"人找服务"模式变革为"智能直达 一站通办"体验[2] - AI系统具备智能问答 智能核验 智能填表 预约办理 查询进度功能 实现"问 办 核 约 查"五位一体全流程服务[2] - 办理卫生许可证时 AI系统30秒内自动比对13项核心材料 精准核验印章并识别材料缺失或错误[3] - 系统可根据申请人需求自动推荐最近办事地点和可预约时间 实现一键预约[7] 知识库与系统架构 - 构建政务服务知识库 梳理1014项政务服务事项和64套"一件事一次办"指南[8] - 知识库包含数万条群众常问业务问题 窗口疑难杂症和审批部门退件原因[8] - 申报阶段AI大模型前置核验材料合规性 受理阶段系统自动核验上传材料 审批阶段提供智能辅助审批服务[8] 运营成效 - 业务受理退件率下降80% 材料录入时间缩短50%[8] - 实现一次申报成功率 窗口业务受理效率和部门审批效率全面提升[8] - 新员工培训一周即可上岗 大幅减轻工作人员负担[8] 服务体系构建 - 形成"AI智办"+"视办成"双模式服务 跨部门 跨区域办事难题得到解决[8] - 依托DeepSeek 腾讯混元大模型 数智人 音视频等科技能力构建立体服务体系[8] - 建立以网上大厅为主 线上AI智办+视频办 线下上门服务+帮办代办为辅 实体大厅兜底的服务体系[8] 战略意义 - 推动政务服务从"能办"到"易办 智办 暖办"跨越 助力营商环境优化和治理效能提升[1] - 作为广东省城市全域数字化转型试点区 坚持以技术创新驱动服务模式变革[1] - 以高质量政务服务赋能城市数字化转型 提高企业群众获得感和幸福感[9]