政务服务改革核心举措 - 沈阳市通过“综窗改革”、“场所集约”、“立等可取”等一系列创新举措，致力于解决群众办事的堵点、痛点，提升服务质感和民生温度 [1] 综合窗口改革成效 - 改革将分散的“部门专窗”整合为“综合窗口”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，群众只需“进一扇门、找一扇窗” [2] - 改革实现市、县、乡、村四级全覆盖，设立无差别、分领域、功能性、营商服务四类窗口 [2] - 改革后，全市窗口数量压减51%，人员精减47%，实现“减窗不减效能” [2] 场所集约化整合 - 通过整合市级专业分中心实现场所集约，撤销计量检测、退役军人两家专业分中心，将驾管分中心业务并入车管分中心 [3] - 将住房公积金中心业务整体迁入市政务服务中心，实现民生事项“一站式”办理 [3] - 此项改革预计释放场地面积5326平方米，压减工作人员154人 [3] - 下一步计划整合医保、社保2家市直专业分中心，将相关事项纳入市政务服务中心集中办理 [7] “立等可取”服务模式 - “立等可取”模式指在材料齐全前提下，现场提交申请后当场办结、立等取件，减少等待时间 [4] - 市区两级已累计发布“立等可取”事项1362项，构建分层即时服务体系 [4] - 具体包括：234项事项实现半小时内“极速办”，124项事项实现一小时内“快速办”，1004项事项实现两小时内“高效办” [4] 政务服务中心布局与事项 - 沈阳市共设立市区两级政务服务中心16个，包括1个市本级中心和15个区县级中心，以及8个市直专业分中心 [5] - 市政务服务中心已进驻43家单位的712个事项，包括交通、市场监管、卫健、城建、司法等部门 [6] - 市级中心主要办理涉企事项，区级中心以个人事项为主，但企业登记注册、食品经营许可等高频事项已实现市区两级均可办理 [6] - 部分对场地有特殊要求的业务在8家市直专业分中心办理，包括出入境、就业人才、不动产登记、车管所等 [6]

邯郸市营商环境优化升级行动 - 邯郸市将优化营商环境作为推动高质量发展的关键举措 将“邯郸办事不用跑”升级加力行动作为核心抓手 推出了12个方面41项改革举措 旨在实现行政审批服务最优、营商环境最好、市场主体和群众最满意、改革品牌最响亮的“四最”目标 [2] 具体改革举措与成效 - 推行容缺办理机制 企业如邯郸市久恒面粉有限公司在核心材料齐全、次要材料暂缺的情况下 凭借良好信用可顺利获批 解决了企业扩建的燃眉之急 [3] - 临漳县行政审批局通过科技赋能优化服务 为所有政务服务事项设置专属二维码 群众扫码即可获取材料清单、流程图解和样表模板 实现“掌上问、网上办” [3] - 推行“跨县联办”和“全域通办”服务 借鉴省内外先进经验 让企业和群众在家门口就能办理外地事务 [3] - 针对上班族办事不便的痛点 市行政审批局整合多部门力量 在商超、公园、社区等人员密集场所开展流动便民服务 将政务服务窗口搬到群众身边 如在永年区洺湖公园广场提供公租房申请政策咨询 [4]

文章核心观点 - 青岛高新区在2025年通过提升服务效能与深化政企协同，推动政务服务向“好办、快办、暖心办”转变，以精准化、集成化的服务为市场主体纾困解难、赋能添力，从而优化区域营商环境，为高质量发展提供支撑 [1] 政务服务体系建设 - 构建“1+X+N”三级联动政务服务体系，建成7家一站式政务服务大厅和12家专业化帮办中心，形成“10分钟政务服务圈”，覆盖园区千余家企业 [2] - 设立三级帮代办服务专区并组建专业队伍，提供全流程帮办服务，年均办结帮办业务超4万件 [2] - 通过统一咨询呼叫投诉中心与“办不成事窗口”处理诉求，累计处理咨询服务电话18万件、回访企业3.5万家，实现闭环管理 [2] 政务服务模式创新 - 推进跨区联动审批改革，实现公共卫生许可等23个高频事项、76个子项“融合办理”，年均惠及企业群众千余人次，缩短办事时限并降低制度性交易成本 [3] - 构建“线上+线下”立体化政策服务体系，累计发布政策文件及解读内容300余次，以打通政策落地“最后一公里” [3] - 政务服务中心引入琴岛通业务办理、文化展览等公共服务项目，推动大厅从单一“办事场所”向多元空间转型 [3] 政企协同联动深化 - 行政审批服务部打造“我爱青岛高新、我为高新代言”服务品牌，在政务服务中心设立常年展示窗口，为60余家园区企业、上百件“高新好产品”提供宣传推广平台 [4] - 依托青岛营商环境会客厅，组建营商环境观察员队伍，吸纳市场主体、行业协会等社会力量参与建设，以精准捕捉并破解企业发展难题 [4] - 联合12个职能部门组建“营商环境宣讲团”，年均开展政策解读、业务培训、企业沙龙等活动50余场，服务企业群众逾万人次 [4] 未来发展方向 - 青岛高新区将继续聚焦企业群众急难愁盼问题，深化政务服务改革创新，旨在使服务网络更密、服务效能更高、政企联动更深，以赋能市场主体并推动区域经济高质量发展 [5]

文章核心观点 - 修文县通过深化政务服务改革，优化营商环境，具体案例显示企业注册登记业务在一个上午内高效办结，体现了从“事项办结”向“服务办好”的转变 [1][2] 政务服务改革措施 - 修文县政务服务中心持续深化“一窗通办”改革，优化审批流程、压缩办理时限、提升服务效能 [2] - 窗口强化前置服务、精准辅导、闭环办理，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度 [2] - 针对企业办事不熟、材料易错问题，工作人员主动延伸服务链条，提供流程讲解、材料预审、现场修改、帮办代办等全链条服务 [2] 具体服务案例 - 贵阳市橘畔溪乡农旅发展有限责任公司经办人张女士在修文县政务服务中心办理企业注册登记，因材料准备不完善，窗口工作人员主动靠前指导，帮助梳理流程、审核材料 [1] - 在工作人员全程协助下，该公司仅用一个上午便完成全部注册流程，并当场领取了营业执照 [1] 未来发展规划 - 该中心将持续深化“贵人服务”品牌建设，以企业需求为导向，创新服务模式、提升服务能力、优化服务体验 [2] - 推动更多政务服务事项实现“一次办、就近办、快速办”，以更优质、高效、贴心的服务优化营商环境，为区域经济社会高质量发展注入政务动能 [2]

北京经开区“涉路涉绿一件事”集成改革核心内容 - 北京经济技术开发区为优化营商环境，聚焦企业办事堵点，在北京市率先推出“涉路涉绿一件事”集成改革，旨在通过审批改革提升行政效能，推动政务服务从“被动审批”转向“主动服务” [1] 改革的具体模式与措施 - 首创“五个一”并联审批模式，具体包括“一表申报”、“一轮对接”、“一同核验”、“一次提交”和“一并办结”，通过事项合并、材料精简和流程再造简化企业办事流程 [1] - 打造“证照0号管家”服务品牌，利用数字化手段动态监测批复有效期并自动推送续期提醒，实现从“决定书”到“核准证”的审批闭环，规避违规施工风险 [2] - 推行“登记即可踏勘”与多部门联合踏勘机制，将指导与服务前置到项目一线，统一审查标准，从源头提升申报材料准确性 [3] 改革实施的成效与数据 - 企业办事表单与材料总量平均压减50%以上，现场踏勘整合为一次性完成，整体办理时限从原来单个事项承诺的5至11个工作日大幅压缩至2个工作日以内 [3] - 该模式已高效服务各类工程项目150余个，累计核发许可360余项，推动了世界机器人大会永久会址建设等33项市区重点工程的快速落地 [3] - 改革通过智能提醒与无缝衔接，构建了全周期服务闭环，进一步筑牢了审批与监管的安全防线 [3] 未来发展规划 - 经开区计划持续深化“涉路涉绿一件事”集成改革成果，不断迭代优化政务服务模式，以更精准的服务和更高效的审批为区域企业发展保驾护航 [4]

北京市政务服务和数据管理年度工作规划 - 核心观点：北京市在“十五五”开局之年将深化四大改革，推动政务服务和数据管理高质量发展，重点包括党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革及外国人来华服务便利化改革 [1] 接诉即办与政务服务优化 - 落实深化接诉即办改革意见，完善诉求答复、知识库更新及分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系 [2] - 落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民情指数 [2] - 强化政务服务体系建设，发挥市级大厅龙头作用，深化“服务、展示、文化、交流、生态”五个空间建设，带动各级场所优化提升 [2] - 落实“高效办成一件事”重点事项清单，提升线下大厅“一件事”帮办能力，动态调整政务服务质效监测评价指标体系并开展常态化监测预警 [2] 政务服务数智化与数据要素改革 - 探索人工智能应用，推出智能咨询、“边聊边办”等交互式办事服务，优化企业用户空间及“三送”服务 [3] - 优化“京策”功能，推进政策兑现“直达快享”与“免申即享” [3] - 编制“十五五”时期数智北京发展规划，落实建设数据要素综合试验区深化数据要素市场化配置改革的实施意见 [4] - 提升数智北京创新中心运营服务水平，开展数据创新、概念验证等五大业务，出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集 [4] 智慧城市与国际服务便利化 - 上线“京通”APP，强化统一入口功能，提升智慧化服务能力，扩展城市码场景应用，探索建立感知AI驱动的城市主动治理运行机制 [4] - 上线“入京通”，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务 [4] - 打造“京通”涉外服务专区，提升国际版门户网站运营服务水平，增强涉外诉求办理质效，完善英文地图服务并加载景点购票、酒店预订、挂号就医等功能 [4] - 提升各级政务服务大厅、窗口涉外服务能力，推动“北京服务”触达更多海内外群体 [4] “每月一题”专项治理 - 聚焦业委会规范管理、社会保险服务等11个问题加强“每月一题”专项治理，并开展治理成效“回头看” [1][2]

文章核心观点 - 福建省厦门市湖里区市场监管局正推进一场以服务前移和精准赋能为核心的监管模式变革 该变革旨在将政务服务主动送至企业门口 实现从被动审批向主动服务、从单点监管向全链赋能的深刻转变 为食品企业高质量发展注入新动能 [1] 监管模式创新与服务机制 - 湖里区市场监管局创新推出“上门颁证+精准指导”服务机制 将政务服务送至企业门口 [1] - 针对一家全国拥有超过2800家门店、经营2300余种商品的食品连锁企业 该局主动打破区域壁垒 启动跨区协同核查机制 通过内部数据共享、联合现场勘查 实现了“一次申请、同步核查、统一发证” [1] - 2025年以来 湖里区以“高效办成一件事”为目标系统推进政务服务改革 通过“一表申请、一并核查、协同审批”新机制 累计办理相关业务4.37万件 [5][6] - 通过智慧赋能提升服务能级 应用24小时在线AI智慧客服、“金牌导办”专属服务团队、远程视频核查系统等数字化工具 让政务服务突破时空限制 [6] 对特定企业的定制化指导与赋能 - 针对上述连锁企业的总部管理属性 监管部门提前介入 指导其同时申报传统经营项目与2024年新版《食品经营许可审查通则》新增的“食品销售连锁管理”许可经营项目 避免企业因不了解政策而遗漏事项 [2] - 为该企业提供贯穿采购、仓储、配送、销售全链条的定制化法规指导与服务 [2] - 与企业品控团队深入探讨 依据产品特性建立分级分类的临保食品管理体系 短保产品提前下架 长保产品提前30天预警 该精细化管理系统已在该企业全国门店推广实施 [2] - 指导企业建立科学的供应商遴选、评估与退出机制 强化源头管控 并完善“一品一码”追溯体系 实现产品从源头到终端的信息化管控 [4] - 对该企业销售的“蓝帽子”保健食品进行点对点指导 要求严把采购关 确保批件批文齐全、票证可溯 并严格落实专区专柜销售要求 [4] - 详细指导企业建立健全“日管控、周排查、月调度”工作机制 帮助其完善食品安全闭环管理台账 将企业总部的主体责任压实到管理细节中 [4] 提升审批效率与跨部门协同案例 - 2025年国庆节前 一家餐饮公司有节前开业的迫切需求 湖里区市场监管局迅速响应 组建帮办团队 创新实施“证前精准指导+现场全程帮扶”模式 实现了审批流程的极限压缩 [5] - 该案例是厦门市首例餐饮与消防联办审批业务 通过打破部门壁垒 建立“一表申请、一并核查、协同审批”新机制 实现“一次上门、联合勘验” 将此单项业务的审批时限大幅压缩了71.43% [5] 推动食品安全社会共治与新业态规范 - 湖里区市场监管局积极推动食品安全社会共治 通过实施《厦门市网络餐饮外卖服务管理规范》 指导第三方平台建立食安封签等制度 扩大厦门区域外卖订单食安封签覆盖率 [7] - 在日常监管中探索建立“智慧监管+社会监督”模式 在外卖餐饮集中区域推动“明厨亮灶”工程 便于消费者通过手机APP实时查看后厨操作 [7] - 针对网络订餐新业态 监管部门建议外卖商家设置专用打包区 使用符合标准的包装材料 并按规定对打包区域进行清洁消毒 [7]

甘肃省政务服务数字化改革 - 核心观点：甘肃省以数字政府建设为引领，通过“高效办成一件事”政务服务改革，打通政府部门间信息壁垒，实现业务流程再造与数据共享，显著提升了惠民利企的服务效率与体验 [1][2][3] 改革举措与模式 - 甘肃省采取“省级统筹、集约化部署、整体推进”的建设模式，依托已建成的数字政府基础平台，采用“省级主建、省市县共用”的系统集成方式 [3] - 公司精心打造了甘肃政务服务网和“甘快办”统一服务平台，以提升“高效办成一件事”的平台支撑能力 [3] - 公司建立了政府办公系统统筹协调、牵头部门主办实施、责任部门协同配合的工作机制 [3] - 公司通过强化业务流程重塑、部门间数据共享、线上线下深度融合以及探索创新应用场景等一系列措施，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变 [3] 改革成果与覆盖范围 - 截至目前，甘肃省已上线运行国家部署的四批共42个“高效办成一件事”服务事项 [3] - 武威市将高效办成贷款购房“一件事”作为2024年以来政务服务改革的重点，通过完善综合服务平台打通多个行业部门的信息壁垒 [2] - 群众在网上填写一次申请，相关信息即可通过平台向各部门推送，实现审批部门联动办理，以信息流动和业务流转替代群众跑腿 [2] 惠民服务具体案例 - 以公积金贷款为例，改革后群众可通过“不见面办理”线上渠道，一次性办理征信授权、视频面签、不动产抵押登记等手续 [1] - 具体案例显示，贷款申请提交后仅用两天时间即通过异地不见面渠道办结多项手续，整体贷款在3天内办结，相比原流程周期大幅缩短 [1] - 武威市住房公积金管理中心表示，“不见面签约”不仅是业务从线下搬到线上，更是一次全面的业务流程再造 [2] - 新生儿落户可实现“一站式办理”，群众无需来回跑动 [1] 利企服务具体案例 - 企业项目开工审批效率大幅提升，例如施工许可证的办理 [2] - 改革前，企业办理施工许可证需在住建、市场监管、自然资源等多个部门间来回提交材料，流程长达七八天 [2] - 改革后，通过“项目开工一件事”专窗，企业只需提交一次资料，第二天即可办下施工许可证 [2] - 公司实施了弹性许可制度，例如对于一个五栋楼的项目，可先办理其中两栋楼的施工许可证，剩余部分待资金到位后再办，这大大缓解了企业的资金占用压力 [2]

政务服务品牌迭代升级 - 济南市行政审批服务局深入打造“在泉城·全办成”政务服务品牌 推动营商环境优化提升取得实质性突破 形成一批全国示范引领的改革成果 [1] - “在泉城·全办成”改革实现从1.0到6.0的迭代升级 工程建设项目审批改革实现从1.0到7.0的迭代升级 [2] - 高质量完成国家全生命周期数字化管理改革试点任务 “智慧表单”“多诺合一”“联合验收”等19项创新举措在全国范围内得到推广 [2] 企业准入与生命周期服务优化 - 围绕企业全生命周期优化市场准入环境 创新实施商事主体登记确认制、住所标准化登记、企业简易注销、证照联销和“个转企”一件事等改革 [2] - 企业开办已实现“一次登录、半日办结” 全程网办率保持在99%以上 [2] - 深化“高效办成一件事”改革 相关事项办理时间、环节、申请材料平均压减79%、85%和70% [2] - 水电气暖网联合报装、建设项目开工、大件运输等“一件事”改革成果获国家或省级肯定推广 [2] 线上线下企业服务体系建设 - 线下依托市级、区县企业服务中心及150个街道(镇)、产业园区的“泉惠企”服务站织密涉企服务网络 [3] - 线上升级打造“泉惠企”政策服务、诉求服务、供需服务三大平台 推动涉企服务数字化转型 [3] - 创新建立政策兑现全流程闭环工作机制 率先实现与“鲁惠通”政策兑现平台、预算管理一体化系统的贯通 兑付工作持续走在全省前列 [3] - 构建涉企诉求全链条闭环解决体系 建立“涉企诉求池” 推动从解决“一个诉求”向破解“一类问题”深化 [3] 政务服务标准化与数字化 - 以标准化、规范化、便利化为抓手持续夯实服务基础 参与制定多项国家、省、市级政务服务标准 牵头制定《济南市政务服务标准化管理办法》 [3] - 紧扣“数字济南”建设目标 以数字化、智能化驱动服务模式创新 推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级 [4] - 市级依申请类政务服务事项已全面纳入“一网通办”总门户 网办率持续提升 [4] - 通过拓展电子证照应用、深化“无人工干预审批”“云踏勘”等数字化场景 构建全流程线上服务闭环 [4] 重点项目服务保障机制 - 建立行政审批“服务直通车”机制 深入开展“项目管家”帮办服务 为重点工程建设提供了有力保障 [2]

文章核心观点 - 河北省邯郸市广平县行政审批局通过推行“首席审批师+首席服务师”改革并上线“广平政好办”微信小程序，将政务服务从“窗口”前移至“家门口”，显著提升了审批效率、减少了群众跑腿次数，并获得了高满意度，该实践案例在2025年底获得了国家级奖项的认可 [1][2][5] 政务服务改革举措 - 广平县行政审批局于2025年6月创新推行“首席审批师+首席服务师”改革，提供“外卖式”上门政务服务 [1] - 改革配套开发了“广平政好办”微信小程序，于2025年6月正式上线，集智能问答、线上下单、进度追踪等功能于一体，首批纳入35项高频办理事项 [2] - 该局组建了由6名首席审批师和35名首席服务师构成的“双首席”专业团队，实行“核心审批+外围服务”的高效协同模式 [3] - 该局建立了“金牌”评选机制，每月根据办件量、效率、群众评价等指标评选“金牌审批师”和“金牌服务师”并给予奖励 [5] - 下一步计划将持续优化小程序功能、扩大可办事项范围，并在人流量大的商超、街区设立流动政务服务站 [6] 改革实施成效 - 2025年6月至12月，“广平政好办”微信小程序累计办件量超过4300件，已超过2024年全局全年办件总量 [5] - 改革使审批材料一次性通过率跃升至95%，群众跑腿次数减少70% [5] - 通过小程序，群众咨询响应速率提升至90%，业务答复精准率达到100% [5] - “双首席”服务团队的整体服务满意度稳定在98%以上 [5] - 该改革实践于2025年12月17日荣获政务服务软实力“效能提升”改革优秀实践案例“标准建设引领奖” [5] 具体受益案例 - 面包店主理人杨光通过小程序预约，首席审批师上门服务，从咨询到拿到电子版食品经营许可证仅用时两天，实现了“一趟也没跑” [1][2] - 邯郸新发地（广平）智慧农贸城项目在2025年9月开业前，“双首席”团队主动进驻市场设立审批服务站，仅用3天即为200余家商户办妥全部相关证照，助力商户在“十一”黄金周实现总营业额突破500万元 [4]