公司对司机投诉的回应与解决方案 - 公司对媒体报道的司机免佣权益未兑现及客服沟通不畅问题高度重视 并第一时间为司机提供了解决方案[1] - 公司就问题给司机带来的不便体验深表歉意 针对账号未显示免佣权益的情况 解释为司机未进行领取操作所致[3] - 公司承诺为涉事司机重新配置相关免佣活动 以确保其正常享受权益 并否认存在“拉黑”司机的操作[3] 公司客服体系与司机沟通渠道 - 公司承诺将持续优化和完善客服服务体系[1][3] - 公司为司机提供了多种咨询反馈渠道 包括APP内的【帮助与反馈】、工作日在线客服、7×24小时官方热线4000126777以及城市线下运营中心[3] - 公司提醒司机在参与福利活动时需仔细阅读并遵守规则 注意活动的有效期、适用范围和核销流程等细节[3] 公司的司机福利与品牌活动 - 公司承办了“情暖泉城致敬行者”2026年济南市网约车司机春节慰问活动 为司机送出春节温暖[4] - 平台通过推出每日提现、免费洗车、节日关怀、24小时在线客服等举措 以保障司机权益并传递节日温暖[4] - 公司表示将以此次问题为契机 进一步优化系统和服务流程 并推出更多惠及司机的举措[3]

公司运营与服务争议 - 公司向司机承诺提供本周六9小时单单免佣权益但未兑现 司机与客服沟通后被告知是系统延时 但后续权益仍未兑现 [1] - 司机在后续与客服沟通时 消息显示异常 疑似被平台拉黑 公司对此解释为会话长时间未响应导致连接掉线 重新发起即可恢复 [1] - 公司回应称因无法获取涉事司机账号信息 暂时无法核实免佣权益未兑现的具体情况 [1] 公司投诉与监管状况 - 在网络投诉平台上 包含公司关键词的相关投诉量达4667条 涉及退款及平台判罚等问题 [3] - 公司累计受到行政处罚274条 处罚总金额为282万元 [3] 公司业务背景 - 公司于2019年4月依托高德打车在山东上线运营 业务聚焦新能源汽车服务 主打低碳出行解决方案 [3] - 截至2025年 公司业务覆盖全国220个城市 取得地方网约车经营许可证150个 [3]