原标题：广发银行持续优化支付服务 助力构建包容多元支付环境 自国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，广发银行始终把优化支 付服务作为重点工作任务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付便利性提升，常态化做好各项工作， 助力维护银行卡、现金、移动支付并行发展的支付服务环境。 在老年人服务方面，广发银行不仅保留纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，还设立"长者专 区""绿色通道"与"爱心窗口"，优化养老金发放高峰服务流程，切实改善线下业务办理体验。线上服务 同步升级，手机银行推出"长辈版"，放大字体、简化流程，覆盖账户查询、转账、存款等高頻操作；客 服热线开设"银发通道"，自动识别老年客户，已累计服务550万人次，客户满意度达99%。 针对外籍来华人员，广发银行加快完善跨境支付服务。支持银联、美国运通、万事达、VISA等国际卡 组织持卡人在重点商户消费及ATM取现；手机银行与"发现精彩"信用卡App均推出英文版，覆盖账户管 理、跨境汇款、汇率查询等多种功能。此外，广发银行还合推进"跨境理财通"及本外币合一银行结算账 户体系落地，助力大湾区金融互联互通。 值得一提的是，广发银行在全国首发 ...

文章核心观点 - 公司积极响应国家政策，将优化支付服务作为重点工作任务，聚焦老年人和外籍来华人员两大群体，提升支付便利性 [1] - 公司通过保留传统服务、升级线上功能、完善跨境支付、优化网点服务及参与重要枢纽共建等多维度举措，改善支付体验 [1][2] - 公司未来将继续巩固支付服务成效，响应特定群体金融需求，支持高水平对外开放 [3] 老年人服务优化 - 保留纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，并设立“长者专区”、“绿色通道”与“爱心窗口”以优化线下体验 [1] - 线上服务推出手机银行“长辈版”，放大字体、简化流程，覆盖账户查询、转账、存款等高頻操作 [1] - 客服热线开设“银发通道”，自动识别老年客户，已累计服务550万人次，客户满意度达99% [1] 外籍来华人员服务完善 - 支持银联、美国运通、万事达、VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现 [1] - 手机银行与“发现精彩”信用卡App均推出英文版，覆盖账户管理、跨境汇款、汇率查询等功能 [1] - 推进“跨境理财通”及本外币合一银行结算账户体系落地，助力大湾区金融互联互通 [1] - 在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡，实现“一次申请、不见面审批、全程网办” [2] - 发行支持香港、澳门交通出行的“全国交通一卡通”社保卡，为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务 [2] 网点服务与特色建设 - 全面优化一线人员培训体系，编制百余个服务案例，覆盖多群体需求 [2] - 各地分行打造特色服务网点，例如茂名“养老金融服务示范点”、石家庄“智慧视频问诊”、南昌“早安驿站”、郑州“清凉驿站”等 [2] 重要枢纽服务共建与国际展会保障 - 在重庆江北国际机场、长春龙嘉国际机场、大连火车站等支付服务中心派驻人员，为外籍人士提供外卡取现、移动支付绑卡等一站式帮助 [2] - 在国际展会期间加强支付服务保障，优化开户流程、备足外币现钞，并广泛投放《在华支付指南》宣传资料 [2]