文章核心观点 - 公司积极响应国家政策 将优化支付服务作为重点工作任务 致力于提升老年人及外籍来华人员等群体的支付便利性 助力构建包容多元的支付服务环境 [1][3] 针对老年人群体的服务优化 - 公司在线下网点保留纸质存折 存单 现金受理等传统服务方式 并设立长者专区 绿色通道与爱心窗口以优化服务流程 [1] - 线上服务方面 手机银行推出长辈版 放大字体并简化流程 客服热线开设银发通道 已累计服务550万人次 客户满意度达99% [1] 针对外籍来华人员的服务举措 - 公司支持银联 美国运通 万事达 VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现 [1] - 手机银行与信用卡App均推出英文版 覆盖账户管理 跨境汇款等多种功能 并推进跨境理财通及本外币合一银行结算账户体系落地 [1] - 公司在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡 实现一次申请 不见面审批 全程网办 [2] 跨境金融与交通便利服务 - 公司发行支持香港 澳门交通出行的全国交通一卡通社保卡 并为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务 [2] 网点服务创新与特色化建设 - 公司全面优化一线人员培训体系 编制百余个服务案例 覆盖多群体需求 [2] - 各地分行积极打造特色服务网点 例如茂名设立养老金融服务示范点 石家庄推出智慧视频问诊 南昌创建早安驿站 郑州设立清凉驿站等 [2] 重要枢纽与展会的支付服务保障 - 公司积极参与机场 口岸等重要入境枢纽的服务共建 派驻人员提供外卡取现 移动支付绑卡 外币兑换等一站式帮助 [2] - 在国际展会期间加强支付服务保障 优化开户流程 备足外币现钞 并广泛投放《在华支付指南》宣传资料 [2] 未来发展方向 - 公司表示将继续坚持以人民为中心的金融价值取向 持续巩固和拓展支付服务成效 积极响应各类群体金融需求 [3]

文章核心观点 - 公司积极响应国家政策，将优化支付服务作为重点工作任务，聚焦老年人和外籍来华人员两大群体，提升支付便利性 [1] - 公司通过保留传统服务、升级线上功能、完善跨境支付、优化网点服务及参与重要枢纽共建等多维度举措，改善支付体验 [1][2] - 公司未来将继续巩固支付服务成效，响应特定群体金融需求，支持高水平对外开放 [3] 老年人服务优化 - 保留纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，并设立“长者专区”、“绿色通道”与“爱心窗口”以优化线下体验 [1] - 线上服务推出手机银行“长辈版”，放大字体、简化流程，覆盖账户查询、转账、存款等高頻操作 [1] - 客服热线开设“银发通道”，自动识别老年客户，已累计服务550万人次，客户满意度达99% [1] 外籍来华人员服务完善 - 支持银联、美国运通、万事达、VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现 [1] - 手机银行与“发现精彩”信用卡App均推出英文版，覆盖账户管理、跨境汇款、汇率查询等功能 [1] - 推进“跨境理财通”及本外币合一银行结算账户体系落地，助力大湾区金融互联互通 [1] - 在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡，实现“一次申请、不见面审批、全程网办” [2] - 发行支持香港、澳门交通出行的“全国交通一卡通”社保卡，为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务 [2] 网点服务与特色建设 - 全面优化一线人员培训体系，编制百余个服务案例，覆盖多群体需求 [2] - 各地分行打造特色服务网点，例如茂名“养老金融服务示范点”、石家庄“智慧视频问诊”、南昌“早安驿站”、郑州“清凉驿站”等 [2] 重要枢纽服务共建与国际展会保障 - 在重庆江北国际机场、长春龙嘉国际机场、大连火车站等支付服务中心派驻人员，为外籍人士提供外卡取现、移动支付绑卡等一站式帮助 [2] - 在国际展会期间加强支付服务保障，优化开户流程、备足外币现钞，并广泛投放《在华支付指南》宣传资料 [2]