文章核心观点 - 公司积极响应国家政策，将优化支付服务作为重点工作任务，聚焦老年人和外籍来华人员两大群体，提升支付便利性 [1] - 公司通过保留传统服务、升级线上功能、完善跨境支付、优化网点服务及参与重要枢纽共建等多维度举措，改善支付体验 [1][2] - 公司未来将继续巩固支付服务成效，响应特定群体金融需求，支持高水平对外开放 [3] 老年人服务优化 - 保留纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，并设立“长者专区”、“绿色通道”与“爱心窗口”以优化线下体验 [1] - 线上服务推出手机银行“长辈版”，放大字体、简化流程，覆盖账户查询、转账、存款等高頻操作 [1] - 客服热线开设“银发通道”，自动识别老年客户，已累计服务550万人次，客户满意度达99% [1] 外籍来华人员服务完善 - 支持银联、美国运通、万事达、VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现 [1] - 手机银行与“发现精彩”信用卡App均推出英文版，覆盖账户管理、跨境汇款、汇率查询等功能 [1] - 推进“跨境理财通”及本外币合一银行结算账户体系落地，助力大湾区金融互联互通 [1] - 在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡，实现“一次申请、不见面审批、全程网办” [2] - 发行支持香港、澳门交通出行的“全国交通一卡通”社保卡，为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务 [2] 网点服务与特色建设 - 全面优化一线人员培训体系，编制百余个服务案例，覆盖多群体需求 [2] - 各地分行打造特色服务网点，例如茂名“养老金融服务示范点”、石家庄“智慧视频问诊”、南昌“早安驿站”、郑州“清凉驿站”等 [2] 重要枢纽服务共建与国际展会保障 - 在重庆江北国际机场、长春龙嘉国际机场、大连火车站等支付服务中心派驻人员，为外籍人士提供外卡取现、移动支付绑卡等一站式帮助 [2] - 在国际展会期间加强支付服务保障，优化开户流程、备足外币现钞，并广泛投放《在华支付指南》宣传资料 [2]

公司服务优化 - 农行济南自贸区支行为外籍客户提供专业、贴心的服务，成功办理一类银行卡作为工资卡使用，客户对服务高度认可 [1] - 工作人员全程耐心指导客户填写资料、核对证件信息，并详细解答疑问，高效完成开卡流程 [1] - 支行还提供网点服务电话等后续支持，确保客户用卡无忧 [1] 行业服务提升 - 农行济南自贸区支行近年来聚焦外籍来华人员、老年人等群体的金融需求，通过多语言服务、绿色通道等举措提升支付便利性 [1] - 此次服务是支行落实"优化支付服务"行动的具体体现，展现了金融服务温度 [1] - 未来支行将继续践行"金融为民"理念，为各类客户提供优质服务，提升客户满意度 [1]

支付服务优化进展 - 截至2025年6月末全省重点商户达3.9万户 外币兑换机构和设施5652个 可受理数字人民币重点商户1.8万户[1] - 2025年上半年全省外卡刷卡 取现 跨境移动支付及外币兑换交易金额总计达20.8亿元[1] - 上半年全省兑换"零钱包"92.0万个 支持外卡取现ATM机2.2万台 外卡取现交易额达4.5亿元[1] 适老化金融服务建设 - 全省1.3万个银行网点开通适老服务"绿色通道" 3.8万台ATM机完成适老化改造（占比超85%）[1] - 2.5万台智能服务终端完成适老化改造（占比超90%） 上半年为行动不便老年客户提供上门服务3.5万余次[1]

优化现金支付服务 - 公司组织辖内网点针对出租车司机和重点商圈商户开展"零钱包"兑换服务及反假货币知识宣传活动，旨在优化现金支付环境并满足特定群体零钞需求 [1] - 公司联合公安机关为出租车公司提供上门服务，现场兑换3000元零钱并发放百余份宣传折页，有效提升司机假币防范能力 [2][4] - 公司针对商圈商户开展现金服务，现场兑换"零钱包"并普及拒收现金相关法规，解决商户找零难题 [5][7] 反假货币宣传成效 - 公司通过发放宣传折页和现场讲解，提升出租车司机识假辨假能力，覆盖流动性强的出租车群体 [4] - 公司向商圈商户发放反假货币知识材料并警示假币案例，商户反馈服务贴心且实用 [7] 未来服务规划 - 公司将持续聚焦重点场景和人群，深化"零钱包"兑换及金融知识宣传活动，构建更安全便捷的支付环境 [7]

文章核心观点 兴业银行南京分行积极响应国务院办公厅意见，从多维度升级服务体系，构建有温度支付服务场景，让境外客户感受到中国支付环境便捷与温暖以及银行关怀 [5] 事件详情 - 2025年4月法国籍罗杰先生在兴业银行宜兴丁蜀支行网点称其境外银行卡在ATM机被吞，急需取卡 [1] - 柜员汤朴找到被吞没银行卡，但因罗杰使用境外银行卡，按规定的两种验证方式难以实现，于是联系会计主管范鹏旭 [3] - 范鹏旭采取核对护照照片与本人、比对银行卡正面姓名与护照信息、比对签字与护照签名三重验证程序，确认无误后为罗杰办理领卡手续 [5] 行业背景与公司举措 - 2024年3月国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》 [5] - 兴业银行南京分行积极响应，从现金使用、移动支付、境外卡受理等多维度持续升级服务体系，弹性设计业务流程，构建有温度支付服务场景 [5]

文章核心观点 平安银行北京分行举办金融适老游园会活动提升老年人金融安全意识，未来将继续开展系列活动助力老年友好型社会建设 [1][5] 活动基本信息 - 活动名称为“反诈识诈守钱袋 便民支付享安心”金融适老游园会 [1] - 3月26日在金融街丰汇园社区成功举办 [1] - 由平安银行北京分行主办，中国人民银行支付结算司等机构指导开展 [1] 活动形式与内容 - 以创新形式开展反诈、优化支付服务、爱护人民币及反假货币宣传，设“反诈识诈大拼盘”等三大互动体验装置 [1] - 北京市反诈中心资深警官在“平安大讲堂”结合案例讲解“三不一多”原则 [3] - 中国人民银行与平安银行北京分行志愿者派发宣传手册、讲解支付服务举措、普及人民币知识 [5] 活动效果与未来规划 - 活动获现场老年居民广泛好评，营造良好金融知识宣传氛围，提升金融教育质量和效果 [5] - 未来平安银行北京分行将持续举办金融适老系列活动，提升适老服务水平，助力老年友好型社会建设 [5]