政策背景与公司响应 - 中国人民银行发布《关于实施一次性信用修复政策有关安排的通知》，为受疫情影响的个人提供信用修复支持 [1] - 平安银行将政策视为国家支持个人信用重建、促进经济回升向好的重要举措，并快速响应成立专项工作小组 [1] - 专项工作小组由零售信贷风险管理部牵头，总行相关部门协同配合，以统筹推进政策落地 [1] 内部部署与执行保障 - 公司召开全行动员部署大会，进行政策宣导，强调其重要意义，并要求全行统一思想、明确分工、压实责任 [1] - 目标是确保政策红利精准、顺畅地惠及每一位符合条件的客户，并及时响应客户咨询与投诉 [1] - 公司建立了跨部门每周沟通机制，以同步政策执行进展、风险预判与客诉数据 [1] 系统与服务能力建设 - 公司强化线上线下信用查询服务能力，面向内部人员的征信报告本机构数据查询功能已陆续上线 [1] - 面向客户的自主查询渠道，在已有的个人信用报告自助查询功能外，口袋银行APP上自主查询本机构逾期信息功能也已投产验证 [1] - 科技团队已完成系统服务能力升级与压力测试，以确保查询服务稳定、流畅 [1] 客户服务与风险防控 - 客服部门已提前更新知识库、制定人员调度预案并优化系统功能，以确保高效、准确地解答客户疑问并处理诉求 [1] - 公司坚决抵制“征信洗白”等非法中介骗局，并加强对客户的防诈骗宣传，以保护消费者的信息安全与财产安全 [2] - 公司强调将持续做好征信信息准确、及时的报送工作，严格遵循监管要求 [2] 政策宣传与未来计划 - 公司通过官网、官方及信用卡、汽车金融等子品牌微信公众号发布政策指引，并将宣传折页下发至各分行网点 [2] - 下一步，公司将继续密切关注政策执行情况，持续优化服务流程，确保政策得到不折不扣的落实 [2] - 公司旨在助力客户走出短期困境，重拾信用，共同营造“守信受益、信用有价”的良好社会氛围 [2]