服务品牌建设 - 公司持续深化“吉式服务”品牌建设，从完善服务细节入手以满足旅客多样化需求 [1] - 公司根据不同旅客群体特性主动收集、分类、识别需求，预判服务风险以提高问题解决效率 [2] - 公司全面梳理旅客问询细节，编制标准化服务话术策略以拉近与旅客距离 [2] 旅客服务优化 - 公司在值机、咨询、快线专柜等关键环节增设服务点位，重点关注首乘旅客、轮椅旅客及孕妇等特殊旅客 [2] - 公司2025年以来累计主动发现并协助24064名特殊旅客，通过优先办理、行李协助等措施融入人文关怀 [5] - 公司针对团队旅客在国内出发大厅设置快速会合点，采取值机服务前置方式实现错峰办理 [3] 国际航班与大型活动保障 - 公司基于国际航班航线构成与旅客特征，与延吉机场交流学习以精准分析服务升级机会点 [3] - 公司重点分享真航空、德威航空、易斯达航空等多个国际航班的保障实践经验 [3] - 公司依托ACDM系统实时监控航班动态，精准应对文旅活动期间的航班和客流高峰 [3] 运营能力与风险应对 - 公司持续梳理进出港航班保障流程，就极端天气影响进行风险分析并组织应急保障演练 [5] - 公司增加高峰时段服务监察力量，以强化员工应对突发情况的能力并守护旅客平安出行 [5] - 流动岗服务人员在特殊天气导致航班延误时为旅客提供咨询和心理疏导服务 [5]