2025年12月18日至19日，以"聚焦产业赋能 高质量发展"为主题的全国工业漆经销商大会在江苏常州隆重举办。作为工业涂 料领域的顶级盛会，本次大会汇聚了原材料巨头、涂料头部企业、终端采购决策者及技术领军者等超1000位行业精英，围 绕绿色创新、全涂赋能与技术升级等核心议题展开深度探讨。在这场行业瞩目的盛会上，来自云南的本土优秀行业龙头企 业——云南领克新型材料有限公司（以下简称云南领克粉末）凭借扎实的合规经营根基、强劲的技术创新实力与卓越的市 场表现精彩亮相，成为大会焦点之一，总经理李宗刚作为企业代表出席会议，向全国同行展示了云南本土企业的崛起力 量。 在工业涂料行业加速洗牌的背景下，合规性已成为企业生存发展的生命线。云南领克粉末自成立以来，始终将依法纳税、 诚信经营视为企业发展的基石。公司连续多年获评昆明市西山区"优秀企业及企业家代表"，其纳税信用等级被评定为A 级，不仅享受融资优惠等政策支持，更以稳定增长的税收贡献践行社会责任。这种对规则的敬畏与坚守，为其赢得了政府 表彰与市场信任的双重背书——公司先后荣获昆明市科学技术协会"专家工作站"授牌，并被认定为云南省知识产权推动高 质量发展示范企业，成为区域经 ...

核心观点 - 华润万家杭州濮家店经过全面调改升级，将于12月31日重新开业，旨在通过商品、价格、环境与服务四大维度的深度优化，打造“好品质更超值”的一站式购物新体验 [1] 商品与品类升级 - 商品体系大幅迭代，引进超过3000款新品，同时汰换近70%的老品，精选超过9500款优质商品覆盖日常所需 [2] - 重点扩容生鲜区，创新打造“美食一条街”场景，新增现制烤炸、烘焙、轻食便当等14个特色档口，提供多元风味 [2] - 开辟50平方米堂食休息区，设置30个座位，满足顾客即时用餐需求 [2] - 通过源头直采减少中间环节，强化供应链稳定性，聚焦生鲜新鲜度升级 [2] 门店环境与布局优化 - 门店改为单层经营模式，取消强制动线设计，将主通道宽度拓宽至3.5米，并优化货架间距，使购物动线更顺畅 [2] - 完成卖场商品区货架换新、生鲜区新设备安装及环境基础服务设施升级，全面更换电子价签 [2] - 在每个端堆设置商品消费者沟通标识，让选购过程清晰便捷 [2] - 便民服务升级，增设直饮水、微波炉、宠物寄存、免费取冰、免费量血压身高体重、免费眼镜清洗、免费文印等多项设施 [2] 服务与体验提升 - 生鲜区提供免费切片、绞肉、杀鱼等加工服务，并推行7天无理由退换货政策 [3] - 全体员工经过专业培训，强化服务意识，主动提供温馨导购服务 [3] - 注重售后保障，为顾客提供售后咨询指导 [3] - 数字化与人性化服务并行，卖场配置完善的基础服务设施 [3] 开业促销活动 - 开业活动时间从12月31日持续至1月11日，期间有超过2800款品质好物直降20% [4] - 推出时令生鲜底价促销，例如鲜切猪肉低至7.99元每份、禽类26.8元起，肉串类小吃3.9元起 [4] - “匠心好物”系列提供高性价比商品，如有机葵花籽油109.9元，多款包装食品28.9元、79.99元、9.9元，任意两件可享9折 [4] - 鸡蛋4.98元、猪肉7.98元、牛肉40.8元等爆款商品，任意2件享9折，并可享受“一小时必达”速配服务 [4] - 美食档口的糖葫芦、小吊梨汤、羊肉串、钵钵鸡等现制小吃均享惊喜特价 [4] 会员与线上专享福利 - 12月31日至1月2日，会员到店任意消费即送8枚装无抗鸡蛋一盒（单个会员限送一盒） [5] - 开业期间参与抽奖活动人人有奖，一等奖为华为mate80手机一部 [5] - 线上爆品推出任意两件9折优惠，同时提供一小时必达的速配服务 [5]

聚焦"便企利企"，构建集成服务机制。借鉴先进地区经验，推动12345热线与政务服务大厅深度融 合，整合企业服务专线、"政企面对面 政策零距离"系列主题活动等多元载体，创新构建"一企来办"服 务机制，打造线上线下融合、事项闭环办结、全程督查问效的便企绿色通道，让企业办事更省心、更舒 心。 聚焦"服务升级"，优化政务服务体验。聚力推进"一次不用跑"送证上门、立等可取事项办理两大重 点任务，优化导办帮办窗口服务流程，增设便民咨询窗口，推动政务大厅分中心标准化、规范化建设， 以更优质、更高效的政务服务，持续提升企业群众的体验感与获得感。 聚焦"清仓见底"，攻坚化解疑难诉求。以未办结件、推诿件、承诺未兑现件三类问题台账为核心， 全面摸清底数、建立攻坚清单，确保问题整改到位。针对拖欠账款等重点难点问题，强化跨部门协同联 动，凝聚化解合力，切实维护企业群众合法权益。 聚焦"提质增效"，升级热线服务功能。保障12345热线全天候高效畅通，完善舆情监测与应急处置 机制，及时响应社会关切；深化领导干部"接热线""进热线"活动，将热线平台打造成践行群众路线、提 升治理能力的"实战课堂"；深挖热线数据价值，形成高质量分析专报，为科学 ...

文章核心观点 - 丽江区域机场管理分公司以“和美同行”服务子品牌建设为抓手，通过系统性的服务升级与创新保障模式，在团队旅客、特殊旅客保障及整体服务提质方面取得显著成效，致力于打造民航服务新标杆 [1][4][12] 服务体系建设与提质升级 - 公司以“打造和美出行体验”为核心，从协同保障、流程优化、文化赋能、智慧升级四大维度系统推进服务升级 [4] - 依托区域一体化改革，统筹调度人员支援高峰保障，例如泸沽湖机场停航期间调度30余名骨干增援丽江机场暑运 [4] - 创新推行“二线支援一线”、“小小志愿者”服务模式，暑运期间累计协助急客1200余人次 [4] - 完成候机楼C区中转流程改造，实现隔离区内无托运行李旅客全覆盖中转，并联动文旅单位推进“服务前移”，提前12小时同步航班动态、预打登机牌 [4] - 在值机、安检区域融入玉龙雪山剪影、纳西东巴文字等地域元素，节假日策划民族服饰表演、漆扇体验等8场特色文化活动 [5] - 上线“服务质量管理”AI智能问询小程序，累计服务超3000人次，咨询响应准确率超90% [5] - 创新行李提取“听觉+视觉”双重引导模式并配合专人巡视，使旅客错提率下降30% [5] - 建立“内部整改+外部监督”双重机制，聘任6名服务质量社会监督员，完成12个关键区域标识优化 [6] - 设置安检督导台、创新安检火种收纳箱，推动安检类投诉减少30%、相关舆情减少60% [6] 团队旅客定制化保障 - 针对团队旅客痛点，创新建立“预—专—协—特”四维保障模式，提供定制化服务 [7] - 为首都师范大学第二附属中学601名师生研学团提供专项保障，设置10个研学团队专属柜台，开辟专用安检通道，实现从抵达航站楼至完成登机手续仅用时40分钟 [7] - 针对每周约800人次的国际团队，创新“文旅+通关”服务模式，提前24小时报备边防、海关信息，设置多语言服务岗，设计差异化行李标识贴，将跨境行李错运、迟运率降至零 [8] - 为商务团队开辟快速通关绿色通道，为老年团队安排专人引导，面向跨航段中转团队推出“易畅转”服务，实现行李一次托运直达目的地 [8] - 团队值机手续平均办理时间从5分钟/人压缩至3分钟/人，国际团队通关效率提高40% [8] - 自今年初以来，累计保障团队旅客超5万人次，研学团队、国际团队满意度分别达98%、96% [8] 特殊旅客全流程服务 - 构建“机制先行、分群定制、设施支撑、协同联动”的全流程服务体系，聚焦老年人、残障人士、无陪儿童、首乘旅客等群体 [11] - 为10位轮椅旅客保障时，设置2个爱心值机柜台和2条安检专用通道，安排专人全程协助，并在登机口设置爱心休息区，工作人员每隔15分钟巡访一次 [11] - 为老年旅客配备含放大镜、拐杖的“百宝箱”，提供多种支付方式与优先通道 [12] - 在出发厅、候机楼内设置“和美空港 心程相伴”爱心服务站，为残疾旅客提供一对一全流程协助 [12] - 针对无陪儿童实行“专人专管”，母婴室配齐温奶器、尿布台等设施 [12] - 针对晚到急客制定“醒目标识识别+极速响应流程” [12] - 自今年初以来，累计保障特殊旅客5356人次，其中轮椅旅客3099人次、无陪儿童1474人次，救助转运伤病旅客260余人次 [12] - 特殊旅客出行投诉率同比显著下降，累计获得旅客锦旗16面及市长热线表扬190余次 [12]

公司品牌与客户关系战略 - 公司通过举办意大利爱乐乐团新年音乐会等高端艺术活动，将品牌与用户的关系从功能连接提升到情感连接和文化陪伴，旨在深化客户关系并重塑品牌价值 [1] - 公司面向其高端用户品牌“全球通”全面升级服务权益体系，推出涵盖出行、健康、娱乐、生活等多维度的专属特权，核心主张为“关键时刻，信赖全球通”，旨在为高端用户提供更具价值与尊享感的综合服务体验 [13] - 公司秉持“不止于连接”的初心，致力于为尊贵客户打造多元化的高端权益体验，用有温度的服务与高品质的艺术享受回馈客户长期以来的信任与支持 [15] 客户活动与市场反馈 - 公司策划的“全球通冬季艺境漫游”系列活动自去年11月开始，已涵盖开心麻花喜剧《夏洛特烦恼》、《回魂耶》、大型民族舞剧《孔子》及新年音乐会等多种艺术形式，后续还有多场话剧、民族舞剧等活动已整装待发 [5][10][11] - 此次新年音乐会特邀意大利国家级交响乐团意大利爱乐乐团演出，曲目编排精心设计，融合东西方经典，为全球通客户提供了一次稀缺且极具社交分享价值的顶级艺术特权体验 [11] - 活动在客户中获得积极反馈，不少客户询问明年是否还会有类似安排，并表达希望此类活动能成为每年的传统 [15] 客户画像与忠诚度 - 活动观众多为长期稳定的全球通老客户，例如有客户使用公司服务超过十五年、十八年甚至三十年，手机号码从未更换，见证了从2G到5G的技术飞跃 [3][5][8] - 客户最初选择全球通品牌多因通信信号稳定等基础功能，但长期使用形成了习惯和信赖，如今品牌提供的价值在不断丰富和延伸 [3][5] - 音乐会吸引了大量家庭客户，现场全家一起来、三代同堂的情况特别多，活动成为许多家庭新年团聚的特殊方式 [13] 行业服务趋势与品牌建设 - 在通信行业，过去客户选择运营商主要看信号、资费、服务，而现在这些已成为基础，品牌通过提供如音乐会等不直接关系通信质量的文化体验，来传递品牌温度并构建差异化竞争优势 [15] - 公司将此类高端文化体验活动视为客户服务升级与品牌价值重塑的重要探索方向，并计划未来持续将文化体验带给客户 [17]

公司服务理念与体系 - 公司秉持“真诚到永远”的服务理念，通过“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”四维服务体系为用户创造体验 [3] - 公司服务承诺“有人的地方就有海尔服务”，强调服务的可达性与及时性，例如今年8月为滨州一位刚出院的用户提供了当天采购并紧急安装空调的服务 [3] 行业趋势与公司战略 - 在数字经济时代，家电售后服务已超越简单的维修与更换，转向通过技术赋能创造更美好的生活体验 [3] - 公司聚焦数字化转型，构建数字服务平台，用户可通过海尔智家APP、小程序等以文字、语音、视频形式与服务师直接交互，使服务师成为用户的专属服务管家 [3] - 在服务过程中，服务标准、收费明细等通过线上标准化工单实现全程可视、过程全透明，用户可全程监督并在线评价服务质量 [3] - 公司认为只有始终坚持以用户为中心，持续推动技术创新和服务升级，才能在行业中赢得先机并为用户创造价值 [3]

公司11月经营业绩 - 11月合计营收271.73亿元，同比增长7.85% [1] - 速运物流业务营收206.6亿元，同比增长9.88% [1] - 速运物流业务量15.34亿票，同比增长20.13% [1] - 速运物流单票收入13.47元 [1] - 供应链及国际业务营收65.13亿元，同比增长1.86% [1] 核心业务增长驱动因素 - 速运物流业务增长稳健，核心业务板块延续增长态势 [1] - 服务升级与跨境供应链布局成为拉动业绩增长的核心双引擎 [1] - 公司战略价值持续兑现，为物流行业高质量发展提供实践样本 [1] 服务升级战略举措 - 12月1日起在行业内率先推出“超时赔付”服务，针对顺丰特快订单因运输原因派送超时提供现金赔付 [1] - 此举契合行业向高质量发展转型趋势，旨在提升行业服务质量 [1] - 通过全链条提升经营服务质效，强化产品长期核心竞争力，实现“快、准、稳、好”的服务体验 [1] 新消费场景拓展 - 时效服务升级为公司带来新消费场景拓展机遇，如高尔夫器具、雪具运输、跨国巡演物资保障等 [2] - 新兴物流需求对时效、专业性和安全性有更高标准 [2] - 公司凭借时效保障能力与定制化服务方案切入新兴细分场景，实现从通用物流服务向场景化解决方案延伸，进一步打开业务增长空间 [2] 跨境供应链战略转型 - 公司正从单一跨境物流服务商向跨境供应链合作伙伴转型 [2] - 通过整合供应链金融、原材料代采、VMI仓直送、JIT送货、代销、统仓共配及送装一体等多元化服务，实现对贸易全链路的服务延伸 [2] - 形成“物流+贸易+金融”的一体化服务模式，帮助企业保障供应稳定并降本提效 [2] 跨境业务战略价值 - 战略转型提升了公司与出海企业的合作粘性 [2] - 能精准匹配中企出海过程中对设备、家居、工业品等大件商品的物流需求 [2] - 为海外商品进入中国市场提供全链路支撑，成为连接国内外两个市场的重要物流枢纽，为跨境贸易持续增长注入强劲动力 [2] 行业背景与公司前景 - 公司业务增长处于国内消费升级纵深推进、跨境贸易双向扩容的行业大背景下 [1] - 公司11月经营数据彰显了其核心业务的增长韧性与战略布局的前瞻性 [3] - 随着消费升级与跨境贸易的持续推进，公司的战略价值有望进一步释放 [3]

行业宏观背景与发展阶段 - 2025年中国经济在稳增长政策下保持“稳中有进、质效提升”态势，消费潜力释放、科技创新动能增强、绿色产业蓬勃发展，共同推动居民财富规模稳步增长，巩固了中国作为全球第二大财富管理市场的地位 [4][10] - 内外环境深刻变革推动行业进入“专业致胜、服务升级”的关键阶段，这与“十五五”时期推动金融高质量发展、服务实体经济与居民财富管理需求的总体要求高度契合 [1][4][7][10] - 行业发展新机遇包括：全球利率调整为财富管理机构优化资产配置结构提供契机；居民财富保值增值与风险管理需求日益多元化和精细化；资管行业降费让利与产品创新同步深化，加速行业生态向“以客户为中心”的高质量发展转型 [4][10] 行业核心课题与人才要求 - 当前行业核心课题是把握经济转型中的投资机遇、精准匹配投资者需求、实现专业与服务双提升 [1][5][7][11] - 这对理财师在宏观研判、资产配置、风险管控、客户服务等方面的综合素养提出了极高要求 [1][5][7][11] - 理财师的价值不止于数字计算与产品推荐，更在于以专业为投资者护航，以服务传递温度，实现风险与收益平衡，这亦是相关大赛的核心理念 [3][6][9][12] 赛事情况与行业影响 - “银华基金杯”新浪理财师大赛以“发掘顶尖人才、传播科学理财理念、赋能行业发展”为目标，构建专业权威的交流竞技平台，九年来见证了行业从“量增”到“质升”的转型 [5][11] - 本届大赛自7月8日启动，参赛规模再创新高，全国107家金融机构的四万余名理财师踊跃报名，团队赛报名达六百余支，经过选拔，最终10支团队和10位理财师进入总决赛 [5][12] - 参赛者在方案设计中展现了扎实专业功底与人文关怀，涉及客户需求解读、行业研判、不同群体理财方案设计以及绿色理财、智能投顾等新工具运用 [5][6][12] - 大赛旨在构建“以赛代练、交流促学”的行业生态，为理财师搭建成长舞台，助力行业专业水平提升，并成为连接理财师、金融机构与投资者的桥梁 [6][13]

行业竞争态势 - 夏末秋初，国内本地生活服务市场竞争加剧，各大平台围绕用户、商户与即时配送持续加码投入，市场呈现纷繁复杂态势 [1][5] - 第三季度是本地生活服务活跃期，行业参与者为巩固和拓展市场份额，在用户激励与商户支持方面采取了更为积极的举措 [1][5] - 当前竞争环境如同一场多维度拉力赛，考验各平台的综合运营效率与长期健康的平衡能力 [1][5] 美团核心业务（外卖）面临的压力与应对 - 作为美团传统优势领域的外卖业务，在第三季度面临持续且可见的竞争压力 [2][6] - 为保持用户活跃度与消费黏性，平台在特定场景与用户群体中加大了“真金白银”的资源投入，包括面向消费者的优惠和针对优质商户的扶持 [2][6] - 美团管理层在本季度的核心课题是在市场份额、用户体验与财务健康之间找到动态、可持续的平衡点 [2][6] - 激烈竞争也推动平台优化运营底层逻辑，例如通过更精准算法提升配送效率，通过更丰富服务供给满足多元化需求 [2][6] 生态协同与战略联动 - 外卖业务的竞争态势与美团整个本地生活服务生态深度联动 [3][7] - 高频外卖交易是吸引并留住核心用户的重要入口，其流量能否延伸至到店餐饮、酒店旅游、休闲娱乐等利润率较高的业务，是实现生态协同价值的关键 [3][7] - 当核心入口面临强竞争时，可能对整个生态的流量灌溉与转化效率提出新挑战 [3][7] - 竞争促使平台重新审视资源在整个生态中的配置策略，资源有限性可能影响对创新业务或长期项目的投入节奏，进而影响第二、第三增长曲线的培育 [3][7] 基础设施价值与长期战略 - 持续竞争环境检验美团多年来构建的即时配送网络的独特价值 [3][7] - 庞大的线下运营队伍与复杂调度系统形成的履约能力，不仅是外卖业务的支柱，更是拓展至即时零售等更广阔市场的基石 [3][7] - 如何将竞争压力转化为巩固并扩大这一基础设施优势的契机，是比单一季度业绩波动更值得关注的战略议题 [3][7] 总体评估与未来展望 - 三季度市场环境对美团而言，更像是一个在波动中检验系统韧性的压力测试期 [4][8] - 市场更应关注在持续竞争投入下，美团如何维系核心业务的稳健基本盘，并确保其生态协同的战略方向不被干扰 [4][8] - 本地生活服务竞争的本质是存量市场的深耕与增量场景的开拓并行 [4][8] - 对于已构建庞大生态的美团，竞争的答案可能在于“融合”，即将外部挑战转化为内部各业务线更紧密协同、效率持续提升的催化剂 [4][8]

文章核心观点 - 退费诉求的妥善处理是机构审视服务短板、驱动服务升级的重要契机，能帮助机构在竞争中构建差异化服务优势 [1] - 将短期矛盾转化为长期信任积累的起点，使退费不再是服务终点而是共同成长的新起点 [1][3] 退费处理机制 - 建立透明化、标准化响应机制，将退费规则前置化，在服务协议中清晰界定适用场景、流程、时限及费用标准 [1] - 通过数字化工具将流程拆解为申请提交、材料审核、资金清算、进度反馈四个标准化环节，投资者可随时线上查询状态 [1] 数据驱动的服务优化 - 将退费处理转化为服务优化数据源，建立退费原因数据库，运用大数据分析技术挖掘高频痛点 [2] - 通过数据分析精准定位服务链条薄弱环节，例如针对风险揭示不充分的产品优化投前风险测评工具，或针对投顾响应滞后重构客服资源配置模型 [2] 构建全周期陪伴体系 - 退费后通过专属服务深化投资者教育，如提供定制化投资复盘报告、开设风险应对课程、邀请参与投研策略研讨会 [2] - 为退费投资者设计投资能力进阶计划，根据风险偏好与经验推送分层学习内容，并配备专属顾问进行长期跟踪指导 [2] 行业竞争格局演变 - 投资行业从产品竞争向服务竞争转型，退费处理成为机构展现责任担当与专业能力的关键场景 [3] - 以退费为契机的服务升级将推动行业形成优胜劣汰的健康生态，为投资者创造更可持续的价值回报 [3]