奖项荣誉与行业认可 - 公司荣获2025年CC APAC亚太客户中心协会联盟大奖颁发的“呼叫中心运营铂金奖”[1] - 该奖项是亚太地区客户联络中心行业的权威奖项，旨在表彰在运营管理、服务品质与技术创新方面的标杆企业[3] - 公司继2024年获得“客户体验奖”后，今年再次获奖，彰显其在呼叫中心运营管理体系、服务流程优化、人员培训与数字化应用等方面的综合实力[3] 业务规模与市场覆盖 - 公司为全球超过50个国家和地区的客户提供多语言、一站式客户服务解决方案[4] - 业务广泛覆盖能源、金融、物流、通信、电商等多个行业领域[4] - 关键运营指标如客户满意度、座席充足率、电话接通率等长期保持优异水平[4] 运营管理体系与核心能力 - 公司依托十余年与国际知名企业合作的经验，在人员配置、平台建设、工具应用及流程优化等方面积累了丰富经验[4] - 构建了高标准国际化的客户服务中心，提供从基础设施搭建、人才体系培养到数据智能分析的一体化解决方案[4] - 针对不同行业客户采用定制化管理模式，如对保险客户采用模块化管理，对电商客户采用闭环管理，对技术支持客户采用循环管理[5] 技术创新与AI应用 - 公司致力于人工智能技术在客户服务领域的创新应用，利用AI实现知识库构建与服务流程自动化[5] - 依托大模型分析能力对客服语音质量进行辅助监管，持续优化服务标准[5] - 持续拓展远程交付与AI技术的深度融合，以提升运营效率并降低人力成本[6] 行业趋势与战略定位 - 客户联络中心作为连接企业与客户的重要纽带，其战略地位日益凸显[4] - 行业奖项聚焦“融合先进技术与人性化连接”，强调文化多样性、人工智能创新与深度人际互动在塑造客户体验中的关键作用[3] - 公司未来将积极探索服务模式创新，推动人工智能等新技术的深度融合，赋能客户实现可持续的高质量发展[6]