公司服务战略升级 - 公司将全球通客户的网络服务从传统的故障处理升级为全方位的“体验管家”服务 服务理念从提供“可连接”的标准化产品重塑为提供“高品质、可感知、有温度”的专属体验 [1][2] - 公司通过爱家工程师、网络专家与支撑团队构建高效协同的“铁三角”服务模式 其价值超越基础连接保障延伸至“省心”与“关怀”的情感层面 旨在实现从客户“满意”到“信赖”的跨越 构筑差异化优势 [3] 具体服务举措 - 移动爱家工程师主动为客户提供全屋网络深度检测服务 不再局限于处理单一宽带故障 并细致讲解从千兆宽带免费升级到影视会员等各类权益 [2] - 公司为全球通客户开展专属保障服务 包括“主动守护”服务 如工程师主动上门耐心讲解“咪咕会员”领取方式 并特别关注老年人的具体需求 [1][2] 技术支撑与产品 - 公司利用FTTR（光纤到房间）设备实现千兆网络无死角覆盖 服务从标准安装演进为基于客户住宅结构和生活动线的个性化组网方案设计 [3] - 技术升级确保了高速网络信号稳定充盈于每个房间 这被视作服务理念转变的关键 [3]