淘宝天猫推出营商环境新举措 - 公司宣布推出包括售后AI假图识别模型、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处理规则等10项营商环境新举措，旨在助力平台商家进一步降本、增效、控风险 [1] 风险控制举措 - 平台将上线AI假图识别模型，针对利用AI伪造商品问题以骗取退款的行为，为商家提供识别模型检测及反馈入口，并对认定行为采取“零容忍”处理 [1] - 针对“买真退假”、“退货调包”等现象，平台将扩大“品牌互信机制”试点范围，通过凭证标准化采信等方式，降低商家资损 [1] - 平台账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元 [2] - 在打击恶意行为方面，平台协同公安机关在2025年侦破34起诈骗案件，持续净化交易环境 [2] 降低成本举措 - 平台将继续优化物流异常场景的协同处理机制，加强对物流异常的预警能力，在问题发生前及时提醒商家 [1] - 去年平台已大幅下调发货物流赔付比例，全年预计为商家节省成本超10亿元 [1] 提升运营效率举措 - 平台将升级“真实体验分”加分体系，分行业、分场景设置特色服务加分项，鼓励商家提供如“日期新鲜”、“贴坏包赔”、“不爱吃包退”等特色保障，并通过这些特色服务获得高质量成交 [1] - 客服体系将引入母婴师、宠物医师、化妆师等专业认证，提升服务专业度与用户满意度 [1] - 智能挽单工具累计帮助商家挽回超8.4亿元退款 [2] - 超过500万商家使用自助服务工具节省客服人力 [2]

文章核心观点 淘宝天猫宣布推出10项营商环境新举措，旨在通过技术赋能、规则细化、服务升级等方式，助力商家降本增效，并扶持提供优质服务的商家获得确定性增长 [1] 具体营商环境优化举措 - **上线AI假图识别模型**：启动售后AI假图治理专项，提供一键检测功能，并将模型应用于纠纷判决、退款、申诉等渠道，对利用AI工具合成虚假商品图片以骗取补偿的行为“零容忍” [1][2] - **建立退货不符互信机制**：扩大品牌互信机制试点范围，该机制通过推动关键凭证标准化采信，帮助参与商家有效减少资产损失，共建商家将获得关键凭证采信、异常用户限购等专属权益 [4] - **细分行业和场景争议处理规则**：截至去年底，新增迭代生鲜、鲜花绿植、宠物等16篇行业争议处理规则，特别是发布的电动车行业争议处理规范使纠纷率下降40%，今年将继续对潮玩、服饰材质、代购等细分场景更新规则标准 [6] - **新增商品整改单**：借助AI技术采集消费者反馈和商品信息，精准定位商品问题并生成整改单，构建“问题定位—整改建议—效果验证”的完整闭环，以降低商家售后成本 [7] 已有工具的完善与升级 - **完善账号诚信体系**：该体系针对退货调包、虚假退货等异常行为，已累计为商家挽回损失超40亿元，平台在2025年协同公安机关侦破34起诈骗案件，今年将继续上新功能和扩展场景 [8] - **升级真实体验分体系**：2025年4.8分以上高分商家的成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍，服饰、快消、家居等行业高分商家成交额均提升，今年将分行业、分场景定制加分项，并引入母婴师、宠物医师等客服认证 [10] - **建立商家突发经营风险保护机制**：新增《淘宝平台标错类事件处理标准》和实时风险管理机制，预计全年降低商家资产损失超2亿元，新增缺货举手机制累计为优质商家解决超30万订单，并新增爆品保护机制 [11] - **下调发货物流赔付并增强预警**：去年大幅下调发货物流赔付比例，全年预估为商家节省成本超10亿元，同时针对各类发货物流异常增强向商家的预警提醒 [12] - **共建售后智能生态**：过去一年，智能挽单工具累计帮商家挽回超8.4亿元的退款，超过500万商家启用自助服务工具，今年将全面升级售后服务体系，推出售后AI助理 [13] - **升级店长专线**：该专线全面解决商家全周期经营问题，目前已覆盖3.2万商家，自去年7月上线以来，平台小二每月被召唤超5万次，问题及时解决率超85% [14] 历史举措成效数据 - 账号诚信体系累计为商家挽回损失超40亿元 [1][8] - 真实体验分上线后，4.8分以上高分店铺成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍 [1][10] - 2025年平台协同公安机关侦破34起诈骗案件 [8] - 智能挽单累计帮商家挽回超8.4亿元的退款 [13] - 超过500万商家启用了自助服务工具 [13]