涉外金融服务创新 - 公司为外籍留学生提供上门理赔服务，解决银行账户限制等难题，顺利完成资料签署 [1] - 公司率先完成外国人永久居留身份证适配性改造，实现永居证在业务办理全场景的"一证通行" [2] - 公司柜面区域功能标识、《客户服务指南》等核心材料均采用中英双语呈现，95519客服热线开通英语IVR语音导航 [2] 服务流程优化 - 公司推出"外籍来访—分流引导—专员对接"闭环服务流程，智能预约系统支持新旧版永居证预约 [3] - 公司设立专属"涉外服务窗口"，提供从取号到办理的全流程便捷通道 [3] - 寿险APP支持外籍永居证客户完成注册、临柜认证及保全、理赔等自助服务 [3] 产品创新与保障 - 外籍人士持永居证或护照经核保后可投保各类险种，2025年以来非中国籍客户投保涵盖养老年金等险种，累计提供365万余元保额保障 [3] - 公司专为外籍群体定制"国寿康优全球团体医疗保险（B型）"，覆盖住院、门诊、急诊等医疗需求 [3] 人文关怀与细节服务 - 公司为行动不便的外籍客户提供上门理赔服务 [4] - 全市各网点配备商务部《外国商务人士在华工作生活指引》（2025年版）中英文手册 [4] - 公司公示多语种投诉专线确保权益保障无差别 [4]