核心观点 - 建行济南唐冶中路支行通过专业高效的涉外金融服务解决外籍客户紧急需求 体现银行以客户为中心的服务理念 [1][2] 服务优化措施 - 组建双语服务小组并常态化开展英语服务培训以应对辖区涉外客户增多的情况 [2] - 推出延时服务预约制以提升外宾服务便利性 [2] - 提供涉外服务联系卡实现后续需求及时响应 [2] 具体服务案例 - 柜员在临近下班时间（16点40分距下班20分钟）为外籍客户办理货币兑换业务 全程使用英语沟通并演示汇率计算 [1] - 网点负责人主动决定加班协助客户完成手机银行转账功能开通（17点10分开始 17点30分办结） [2] - 大堂经理用英语标注操作步骤并提供全流程引导服务 [1][2] 客户反馈 - 外籍客户对延时服务表示高度认可 评价"服务太棒了"并感受到温暖 [2] - 客户因避免多跑一趟而表达特别感谢 [1]

公司业务发展 - 公司主营体育运动设施设计建设 是细分行业头部企业 曾为2008年北京奥运会 2014年APEC峰会 2015年非洲运动会 2022年卡塔尔世界杯 2022年北京冬奥会 2023年亚洲杯等重要赛事提供体育场馆建设服务[1] - 公司近期承揽2034年沙特世界杯及2027年贝尔格莱德专业类世界博览会两个大型国际赛事体育运动设施建设项目[2] 银行合作与支持 - 中信银行北京分行为公司涉外保函业务提供关键支持 包括设计授信方案 组建专业团队解决复杂业务流程问题[2] - 银行业务涉及境内境外多家银行转递通知 审定保函文本合规性 以及通过当地外资行进行转开等复杂操作[2] 企业资质与荣誉 - 公司是国家高新技术企业 专精特新企业及专精特新"小巨人"企业[1]

涉外金融服务创新 - 公司为外籍留学生提供上门理赔服务，解决银行账户限制等难题，顺利完成资料签署 [1] - 公司率先完成外国人永久居留身份证适配性改造，实现永居证在业务办理全场景的"一证通行" [2] - 公司柜面区域功能标识、《客户服务指南》等核心材料均采用中英双语呈现，95519客服热线开通英语IVR语音导航 [2] 服务流程优化 - 公司推出"外籍来访—分流引导—专员对接"闭环服务流程，智能预约系统支持新旧版永居证预约 [3] - 公司设立专属"涉外服务窗口"，提供从取号到办理的全流程便捷通道 [3] - 寿险APP支持外籍永居证客户完成注册、临柜认证及保全、理赔等自助服务 [3] 产品创新与保障 - 外籍人士持永居证或护照经核保后可投保各类险种，2025年以来非中国籍客户投保涵盖养老年金等险种，累计提供365万余元保额保障 [3] - 公司专为外籍群体定制"国寿康优全球团体医疗保险（B型）"，覆盖住院、门诊、急诊等医疗需求 [3] 人文关怀与细节服务 - 公司为行动不便的外籍客户提供上门理赔服务 [4] - 全市各网点配备商务部《外国商务人士在华工作生活指引》（2025年版）中英文手册 [4] - 公司公示多语种投诉专线确保权益保障无差别 [4]

公司服务案例 - 建设银行济南历城支行为外籍游客成功办理开户及外币兑换业务 兑换金额为500美元 全程耗时20分钟 [1] - 网点员工严格遵循《个人外汇管理办法》及反洗钱规定 核验护照 签证真实性 确认资金来源及用途 [1] - 客户评价服务"严谨中不失效率 专业中饱含温度" 体现涉外金融服务专业性 [1] 公司运营机制 - 该行建立"事前培训 事中审核 事后跟踪"全流程管控机制 每月组织外币政策解读 反洗钱案例培训 年均培训超15场次 [1] - 作为外汇业务重点网点 将风险防控置于首位 长期深耕涉外金融服务 [1] 客户体验优化 - 配备多语种服务指引手册 开设外汇业务绿色通道 由经验丰富客户经理专人对接 [2] - 针对不同国家客户金融习惯优化表单填写指引 简化非必要环节 [2] - 员工结合客户旅游需求提供零钱兑换建议 提升服务细节体验 [2] 战略发展方向 - 将持续聚焦外籍人士在华金融需求 通过数字化服务升级与专业化团队建设 [2] - 打造"安全 便捷 暖心"涉外金融服务品牌 为地方对外开放提供金融支撑 [2]