涉外金融服务创新 - 公司为外籍留学生提供上门理赔服务，解决银行账户限制等难题，顺利完成资料签署 [1] - 公司率先完成外国人永久居留身份证适配性改造，实现永居证在业务办理全场景的"一证通行" [2] - 公司柜面区域功能标识、《客户服务指南》等核心材料均采用中英双语呈现，95519客服热线开通英语IVR语音导航 [2] 服务流程优化 - 公司推出"外籍来访—分流引导—专员对接"闭环服务流程，智能预约系统支持新旧版永居证预约 [3] - 公司设立专属"涉外服务窗口"，提供从取号到办理的全流程便捷通道 [3] - 寿险APP支持外籍永居证客户完成注册、临柜认证及保全、理赔等自助服务 [3] 产品创新与保障 - 外籍人士持永居证或护照经核保后可投保各类险种，2025年以来非中国籍客户投保涵盖养老年金等险种，累计提供365万余元保额保障 [3] - 公司专为外籍群体定制"国寿康优全球团体医疗保险（B型）"，覆盖住院、门诊、急诊等医疗需求 [3] 人文关怀与细节服务 - 公司为行动不便的外籍客户提供上门理赔服务 [4] - 全市各网点配备商务部《外国商务人士在华工作生活指引》（2025年版）中英文手册 [4] - 公司公示多语种投诉专线确保权益保障无差别 [4]

"事前培训、事中审核、事后跟踪" 的全流程管控机制。每月定期组织外币政策解读、反洗钱案例分析 等专项培训，确保员工熟练掌握外汇管理新政及操作规范，年均开展相关培训超 15 场次。 为提升外籍客户服务体验，该行专门配备多语种服务指引手册，开设外汇业务绿色通道，由经验丰富的 客户经理专人对接。针对不同国家客户的金融习惯，优化表单填写指引，简化非必要环节，让跨境金融 服务更接地气。此次服务中，员工精准运用外汇业务知识，结合客户旅游需求提供零钱兑换建议，细节 处的关怀让客户倍感亲切。 建行济南历城支行负责人表示，将持续聚焦外籍人士在华金融需求，通过数字化服务升级与专业化团队 建设，打造 "安全、便捷、暖心" 的涉外金融服务品牌，为推动地方对外开放提供坚实金融支撑。 （鲁启轩） 近日，建设银行济南历城支行凭借规范的业务操作与贴心服务，成功为一名外籍游客办理开户及外币兑 换业务，以专业能力赢得国际客户的高度认可，成为基层网点涉外金融服务的典范。 据了解，该外籍游客手持 500 美元现金来到该行，希望兑换人民币用于在华旅游消费。网点员工严格遵 循《个人外汇管理办法》及反洗钱相关规定，仔细核验客户护照、签证等证件的真实性，详 ...