汽车售后服务行业 - 针对“代步车”或交通补助问题的专项暗访覆盖了8家车企，包括奔驰、宝马、丰田、北京现代、本田、沃尔沃、上汽大众、长城汽车，暗访发现这些车企一律没有提供代步车或交通补助 [1] - 根据家用汽车三包规定，保修期内因质量问题送修超过5天，应从第6天起提供代步车或交通补助 [1] - 汽车售后服务在整体服务质量暗访中已成为“老大难”问题 [1] 医院服务行业 - 对10家三甲医院的暗访主要针对投诉电话服务规范，其中8家医院负责接投诉电话的工作人员未报工号和姓氏，服务不规范，未落实首问责任制 [2] - 国家规定要求三甲医院设专人值守并公示投诉电话，热情接待投诉者并实行首问责任制 [2] 政务部门服务 - 对政务部门的暗访发现存在公务员中午提前吃饭的现象，部分单位公布的机关作息时间为12:00用餐，但不到11:30就无人接听电话 [2] 公证服务行业 - 针对公证处不收费项目（法律援助减免公证费）的暗访覆盖了海南省7个公证处，仅三亚凤凰公证处等2家能够正确回答，其余5家不清楚或直言没有免费公证 [2] - 《中华人民共和国公证法》第34条规定符合法律援助条件的当事人可减免公证费 [2] 手机售后服务行业 - 对10个手机品牌的暗访主要了解保修期内送修超过7天是否提供备用机，仅联想、三星、小米3个品牌能够提供备用机 [2] - 华为、荣耀、魅族、VIVO、苹果、真我、努比亚等7个品牌回答模棱两可，表示以门店答复为准，有则提供，无则不提供 [2] - 国家手机“三包”规定保修期内手机送修7天修不好的，应从第一天起提供备用机 [2] 家电售后服务行业 - 针对家电企业紧急情况上门服务承诺的暗访发现，小米、创维、小松鼠空气能等企业存在服务问题 [3] - 具体问题包括：24小时热线全部由机器人服务，晚间紧急情况无法找到人工服务；400电话与服务商服务脱节，紧急情况无法解决问题；承诺的24小时服务热线在春节无人值班 [3]