监管执法行动 - 塔城市市场监督管理局新城市场监管所高效处置一起外卖米粉异物纠纷 消费者通过饿了么平台购买餐食发现毛发异物后投诉 [1] - 执法人员指派2名人员赶赴涉事米粉店开展现场核查 宣讲食品安全法和消费者权益保护法等法律法规 [1] - 经执法人员调解 商家认识到自身违法行为及管理疏漏 当场向消费者诚恳致歉并全额退还消费款项 [1] 商家整改与行业监管 - 执法人员现场督促商家全面排查后厨卫生管理流程 加强食材处理和人员操作等关键环节管控 [1] - 要求商家强化员工食品安全操作规范培训 严格落实食品安全主体责任以杜绝类似问题 [1] - 监管所将持续加大辖区内食品经营单位监管力度 常态化开展食品安全隐患排查整治 [2] 消费者权益保护 - 投诉处理得到消费者充分认可和高度评价 消费者对处理结果表示满意并主动给予好评 [2] - 消费者专门提出表扬参与处置的2名执法人员 [2] - 监管所将畅通消费者维权渠道 及时高效处置各类消费投诉举报以守护人民群众权益 [2]