文章核心观点 - 外卖平台存在区域经理等人员未经商家同意，擅自修改商品价格、强制商家参与促销活动的系统性行为，严重侵害了商家的经营自主权和定价权，导致商家被迫承受亏损 [1][5][6] - 平台设计的投诉机制无效，商家维权困难，而新出台的行业监管规定在落地初期存在执行时间差和信息差，未能及时制止此类行为 [15][17][19] - 这种建立在侵蚀商家合理利润基础上的低价竞争模式，不仅损害了中小商户的生存，也可能引发食品安全风险，最终破坏行业生态，没有赢家 [13][22][24] 商家定价权被剥夺的具体案例 - 北京丰台一家手工水饺店，其正常售价约18元的招牌水饺被平台挂出1.25元的“爆品团”价，价格无法覆盖原材料成本 [1][5] - 另一家烤鸭店，整只烤鸭外卖硬成本约58元，堂食售价158-188元，但被平台区域经理私自设置活动价为四五十元，导致每卖一单净亏约10元 [5] - 商家对上述促销活动的上线完全不知情，是在查看后台数据时才发现异常订单 [6] - 商家发现亏损后，无法在后台找到自主关闭“爆品团”活动的按钮，无法及时止损 [6] 平台权限机制与商家困境 - 平台业务经理、区域经理拥有直接修改菜品价格、设置配送费减免的权限，可越过商家进行定价 [11] - 平台常在不协商、不通知的情况下，直接上架各类促销活动，这已成为一种业务模式而非偶发错误 [13] - 商家在遭遇问题时投诉无门，联系平台客服后被指引至业务经理，但业务经理始终失联，形成没有出口的投诉闭环 [15] - 平台与商家签订的协议多为格式条款，若其中存在排除商家主要权利的内容，相关条款可能被认定为无效，但商家实际维权难度极大 [15][16] 行业监管与落地挑战 - 2025年12月，《外卖平台服务管理基本要求》正式出台，其中明确规定保障商户经营自主权，不得强制或变相强制商户参与促销，不得干预商户自主定价权 [17][18] - 然而在新规出台不到两个月的2026年2月，文中所述的侵害商户定价权事件依然发生，平台存在利用规则落地时间差进行套利的行为 [19] - 监管执行面临举证难题，例如平台人员通过口头或非正式方式操作，商家难以证明其行为属于“强制”而非“协商” [19] 对行业生态的潜在影响 - 强迫商家以远低于成本的价格销售，可能迫使商家压缩食材、用工成本，进而引发食品安全问题，最终损害消费者利益 [13] - 这种模式侵蚀商家合理利润、透支行业健康，虽然可能短期引流，但长期看将没有赢家 [22] - 商家因无法承受亏损而“主动”关店，在平台算法中可能被视作“优胜劣汰”，实则是定价权被剥夺后的被迫退场，破坏了平台与商家共生的生态基础 [22][23]

城市即时配送服务行业 - 临近春节，商超年货、年夜饭等订单激增，外卖骑手工作繁忙 [6] - 外卖骑手通过提前规划路线等方式应对订单高峰，确保配送高效准时，例如有订单配送全程仅用时8分钟 [6] - 外卖骑手日均奔波，与时间赛跑，已成为守护城市便捷运转的重要力量 [5][6] 外卖平台与骑手生态 - 平台设有骑手驿站，为骑手提供便利服务 [7] - 骑手与顾客之间存在温暖互动，例如春节收到顾客红包或雨天收到暖心提醒 [7] - 部分商家为骑手提供优惠折扣，体现了对骑手群体的关怀 [7] 骑手群体的社会价值延伸 - 外卖骑手利用其走街串巷的工作特性，成为城市治理的新力量，例如通过“随手拍”快速上报安全隐患 [7] - 有骑手在近十年配送生涯中上报安全隐患十余处，社区与相关部门能快速联合处置 [7] - 骑手群体见证了城市发展，如道路拓宽、环境改善、夜间经济活跃，其职业发展与城市繁荣正向关联 [7] 乡村消费与年节经济 - 乡镇年圩在春节前开圩，吸引周边乡亲摆摊和置办年货，集市热闹非凡 [7][8] - 年货品类丰富，包括芝麻饼、砂糖橘、五花肉、糖饼等传统食品 [8] - 返乡人员是乡村年节消费的重要群体，他们放缓生活节奏，参与赶圩和家庭年食制作，带动了本地消费 [8][9] 传统食品与家庭手工艺 - 生榨米粉、扣肉等传统年食需要多道手工工序制作，是家庭团聚的重要年俗活动 [8][9] - 家庭自制年食的需求支撑了乡村对基础食材（如五花肉、糯米等）的消费 [8][9] - 传统手艺在家庭内部代际传承，成为连接情感与记忆的纽带 [8][9]

公司对骑手的社会贡献进行表彰与激励 - 公司在郑州、重庆、青岛、武汉、深圳等全国近200个城市举办了5000多场骑手春节联欢活动和500多场年夜饭 [1] - 公司设立了价值超百万元的专项激励，向310位在2025年有“见义勇为”“好人好事”事迹的骑手定向发放新春感谢礼包，每人总价值约5000元，包括电动车兑换券、现金及家庭关怀保障等 [1] - 公司已设立“好人好事”和“见义勇为”两项长期奖励计划，未来将持续通过专业培训和福利保障支持骑手 [2] - 自2021年设立专项基金以来，公司已累计发放超千万元激励，截至2025年12月底，已有超千名骑手获得表彰 [4][6] - “好人好事奖励计划”和“见义勇为奖励计划”的表彰金最高可达10万元，如遇重大事迹获官方认定还将给予额外激励 [6] - 骑手李洪双因实施心肺复苏救人，获得了平台“好人好事”专项激励2000元 [6] - 骑手司照天因救人获表彰，平台决定额外赠送一辆电动车，使其能将原奖励车辆转赠给残疾骑手伙伴 [10] 骑手参与社会治理与见义勇为的典型案例 - 骑手孟世祥在北京街头勇救一名遭遇恶意追堵的骑行女孩，获评“北京榜样” [1] - 河南郑州41名美团骑手合力托举起坍塌的围挡架，救出被压女子 [5] - 东莞骑手李梦军跳入湍急河水营救落水女子 [5] - 昆明骑手李勇冒雨将伤者送到医院 [5] - 成都骑手董铭敏锐察觉订单异常，拦截下16万元现金 [5] - 广西东兴骑手廖增淋发现路边电箱火灾隐患并及时上报灭火 [5] - 骑手周云川推动陈家桥医院成为“友好医院”，为骑手开辟绿色通道并提供爱心义诊，还发动骑手“随手拍”反馈环境问题 [5] - 成都骑手马百寿用灭火器破窗，紧急灭火，成功阻止火势蔓延 [9] - 北京骑手陈文林送餐途中察觉燃气泄漏，迅速疏散居民并协助消防部门排除险情 [9] - 宁波骑手林珍路遇电动车起火，迅速用灭火器灭火 [9] - 广西南宁骑手李济崇发现电动车冒烟起火，冲进地铁站借来灭火器成功扑灭 [9] - 湖北骑手司照天运用平台培训的医疗知识，在“黄金急救4分钟”内对车祸伤者实施心肺复苏，助其恢复意识 [10] 公司构建的骑手支持与保障体系 - 公司联合专业机构为全国数百万骑手开设常态化安全与技能培训，2025年开展的消防演练、紧急救援等培训累计覆盖达500万人次 [9] - 公司积极联动社区、物业等多方主体，通过“友好社区”“友好商圈”等建设帮助骑手解决配送问题 [7] - 截至2025年12月底，公司已在279个城市建设“骑手友好社区”超4.5万个，并与39家物业及设备企业、13地政府部门达成通行解决方案合作 [7] - “骑手友好社区”项目月度覆盖骑手超72.9万人，其中约70%的骑手可实现10秒内快速通行 [7] - 公司宣布于2月10日起升级“骑手大病关怀计划”，免费为稳定跑单的骑手及其家庭成员新增住院诊疗补充医疗保障 [12] - “大病关怀计划”已累计帮扶骑手及家属7570人次，发放关怀金超过2.1亿元，最高单次发放20万元，其中70%用于帮扶骑手家属 [12] - 在郑州、武汉、宁波等多地，骑手收到了2026年第一笔社保补贴 [12] - 深圳、铜仁、聊城、阿勒泰等城市的骑手之家正式启用，骑手公寓、骑手驿站等设施日渐完善 [12] - 公司表示将持续围绕“基础保障+进阶保障+生活福利”的模式进行探索与完善 [12]

公司对骑手群体的激励与福利措施 - 公司向坚持跑单10年以上的老骑手发放专项激励，包含10000元“圆梦现金券”及家庭健康医疗保障等新春礼包 [2] - 公司针对稳定配送、遵守交规、顾客好评率高等优秀骑手，发放智能手表、冬装装备、家庭健康医疗保障等价值不等的春节福利，发放自2月10日开始，符合条件的骑手在3月3日前均可领取 [2] - 公司面向全国百万骑手发放福利，涉及现金、礼品、卡券等集中发放，并为可能出现的到账延迟、App卡顿等问题准备了相关预案 [2] 公司提供的常态化保障与补贴 - 公司的养老保险补贴覆盖长沙后，骑手每月能收到407.2元的补贴，一年能省近5000元 [1][2] - 2026年1月以来，公司持续开展节前活动，为骑手发放米面粮油等福利，新年第一笔社保补贴已准时到账 [3] - 公司为骑手筹备了5000多场表彰聚餐和500多场年夜饭，在全国180多城邀请约10万名骑手参与，并现场发放年货及文创礼包 [3] 春节期间的专项保障计划 - 公司面向春节留岗骑手发布保障和津贴计划，包含现金补贴、留岗津贴、新春购物券和骑手之家保障服务等多项举措 [8] - 留岗骑手可获得跑单活动激励、天气补贴、时段补贴和节日津贴等各类现金补助，平台将发放超过30万张新春购物券 [8] - 因供需和节日状况产生的配送费上浮将全额给到骑手，不同区域留岗骑手可额外获得5000元至10000元不等的跑单津贴，在北上广深等一线城市，留岗补贴和活动奖金最高超过一万元 [8] 骑手群体特征与平台就业规模 - 2024年公司月均有单骑手达336万人 [8] - 文中提及的多位老骑手均已在平台服务超过10年，他们将跑单视为稳定收入来源，并能兼顾家庭 [1][2][5][7] - 骑手转行原因包括追求更自由的工作时间以及比原工作（如工厂）更高的收入，例如有骑手表示每天跑单7-8小时，收入比在工厂多且稳定 [5] 行业背景与社会价值 - 2025年中央经济工作会议指出，要“加强对新就业形态劳动者权益保障”，并强调“投资于人”是推动高质量发展的关键路径 [8] - 公司过去一年充分发挥数字经济平台优势，在劳动权益保障、交通安全培训、搭建职业成长体系等方面为骑手提供全方位支持，促进高质量充分就业 [9] - 学者认为，公司从节日福利到常态保障、从关怀个人到守护家庭的系列探索，是将零散举措整合为融合“价值认同、风险兜底、发展支持”的系统性解决方案的有益尝试 [11]

公司骑手激励与表彰计划 - 平台于2月10日起向超百万骑手推送2026年新春感谢信，并对数百位遵守交规的骑手发放华为智能手表、现金奖励、家庭健康医疗保障等新春大礼包[3] - 平台对稳定配送、顾客好评率高等优秀骑手发放现金红包、冬装装备、家庭健康医疗保障等春节福利，发放自2月10日开始，符合条件的骑手在3月3日前可领取[5] - 平台在青岛、武汉、宁波、广州等地举办骑手新春联欢活动，表彰并奖励遵守交规的骑手，例如为百余名实现“万单0闯灯”的骑手颁发8888元大奖[1][3][4][5][8] 公司骑手安全保障措施 - 平台发起“不闯红灯”安全激励计划，已有超40万人次的骑手主动参与，骑手闯红灯率较年初明显下降，超速率、逆行率也实现连续数月环比下降[3] - 平台定期向骑手推送线上交通安全课程，年度培训骑手超过3亿人次，在全国持续投放配备蓝牙耳麦、自感应尾灯等安全功能的智能头盔，并将戴盔率稳定保持在95%以上[6] - 平台在骑手App上线“安全语音提醒”功能，提醒场景包括超速驾驶、夜间骑行、经过人多路段和事故多发路段等，并借助技术手段及时识别需要帮助的骑手，提供紧急援助[6] 公司骑手安全管理体系 - 平台综合正向激励和负向管控引导骑手遵守交规，“安全分”试点拓展至全国近200个城市，骑手超速、分心驾驶、闯红灯、未戴盔将扣分，积累安全行驶里程则加分，安全分可用于兑换免责卡等权益[7] - 平台与东莞、福州、苏州等11个城市的交警部门实现数据互通，精准识别骑手各类交通违法行为并根据严重程度实施管控[7] - 平台与宁波交管部门共建外卖企业交通安全共治平台，共享交通违法和接单信息，2025年签署战略合作协议，建立基层中队与外卖站点的联络点机制，将数字化治理融入一线[7] 公司骑手权益与体验优化 - 平台2025年推进了防疲劳机制、取消超时扣款、允许骑手屏蔽恶意用户等举措落地，以引导骑手合理分配时间、降低配送压力[7] - 平台未来将进一步优化骑手配送异常的处置和申诉流程，向历史配送表现优秀的骑手提供更丰富权益，赋予骑手更多主动权和选择权[7] - 平台表示此次福利发放涉及全国百万骑手，部分骑手可能遇到到账延迟、App卡顿等问题，项目组已准备相关预案，努力保障骑手体验[5]

公司社会形象与社区关系 - 公司通过其线下站点“骑手之家”与地方社区组织合作 举办“暖‘新’聚力·爱满吉林”书法家送祝福活动 为外卖骑手提供暖心服务并送上新春祝福 [1] - 公司的骑手之家为骑手提供歇脚、充电、就餐等贴心服务 成为骑手在奔波中的温暖归处和专属港湾 [3][7] - 活动通过书法家为骑手书写个性化春联和福字 并将“奔波路上有归处骑手之家即港湾”的春联贴于门口 增强了骑手的归属感与站点喜庆氛围 [7] 骑手职业认同与工作体验 - 骑手反馈因社会关爱和公司提供的暖心服务与保障 对职业的认可度提升 认为这是一份既能挣钱又能传递温暖的有意义的职业 [5] - 有骑手表示 实际入行后发现同行普遍心怀善意 常在配送途中顺手做好事 改变了其入职前因网络片面评价产生的顾虑 [5] - 骑手之家在午间送餐高峰后为骑手准备热气腾腾的饺子 提供了“错峰午餐” 解决了骑手因工作繁忙无法按时吃饭的问题 [3] 行业社会价值与公众认知 - 外卖骑手被描述为“城市里流动的血液” 为老百姓的生活带来了太多便利 但其工作也被认为一年到头特别辛苦 [3] - 社会活动旨在让外卖骑手感受到社会各界的关爱与尊重 提升对新就业群体的社会认同 [8]

公司社会责任与骑手激励举措 - 公司在2026年春节前夕，于全国近200个城市举办了超过5000场骑手春节联欢活动和500多场年夜饭 [1][14] - 公司设立了价值超百万元的专项激励，向310位在2025年有“见义勇为”、“好人好事”事迹的骑手定向发放新春感谢礼包，每人礼包总价值约5000元，包含电动车兑换券、现金及家庭关怀保障等 [1][14][15] - 公司已设立“好人好事奖励计划”和“见义勇为奖励计划”两项长期奖励计划，专项嘉奖“先锋骑手”，表彰金最高可达10万元，如事迹获官方认定还将给予额外激励 [2][4][15][18] - 截至2025年12月底，已有超千名骑手获得表彰，公司累计发放的现金、礼品等激励总价值超千万元 [4][5][18] 骑手参与社会治理与具体善行案例 - 骑手正成为城市形象名片和社会治理力量，案例包括：孟世祥在北京街头勇救被恶意追堵的骑行女孩并获评“北京榜样”[1][14]；郑州41名骑手合力托举坍塌围挡救出被压女子[4][17]；东莞骑手李梦军跳入湍急河水营救落水女子[4][17]；成都骑手董铭拦截异常订单挽回16万元现金[4][17] - 骑手周云川推动医院成为“友好医院”，为骑手开辟绿色通道并提供爱心义诊，还发动骑手“随手拍”反馈环境问题 [4][17] - 骑手李洪双在奶茶店为昏迷小伙实施心肺复苏，成功挽救生命，获得平台“好人好事”专项激励2000元 [5][18] - 骑手司照天运用平台培训的医疗知识，在“黄金急救4分钟”内对车祸伤者实施心肺复苏，帮助其恢复意识 [9][10][22] 骑手能力建设与专业培训体系 - 公司联合专业机构为全国数百万骑手开设常态化安全与技能培训，2025年开展的消防演练、紧急救援、燃气泄漏培训及AED实操演练累计覆盖达500万人次 [8][21] - 经过培训，多地骑手化身“应急第一响应人”，成功处置多起险情，例如：成都骑手马百寿破窗灭火阻止火势蔓延[8][21]；北京骑手陈文林察觉并协助排除燃气泄漏险情[8][21]；宁波骑手林珍和南宁骑手李济崇成功扑灭电动车起火[8][21] 骑手福利保障网络建设 - 公司于2026年2月10日起升级“骑手大病关怀计划”，免费为稳定跑单的骑手及其主要家庭成员新增住院诊疗补充医疗保障，此为行业首个覆盖全部类型骑手及其家庭成员的此类方案 [12][24] - “骑手大病关怀计划”已累计帮扶骑手及家属7570人次，发放关怀金超过2.1亿元，最高单次发放20万元，其中70%用于帮扶骑手家属 [12][24] - 公司持续建设“骑手友好社区”，截至2025年12月底，已在279个城市建设超4.5万个友好社区，与39家物业及设备企业、13地政府部门达成通行解决方案合作，该项目月度覆盖骑手超72.9万人，其中约70%骑手可实现10秒内快速通行 [6][19] - 公司为骑手提供包括租房补贴、职业培训、家庭健康关怀、社保补贴、骑手之家、骑手公寓及驿站等多层次福利保障，致力于构建“基础保障+进阶保障+生活福利”模式 [5][12][13][24][25]

公司举措 - 公司于2月10日起升级“骑手大病关怀计划”，由平台出资，为全国超百万稳定跑单的骑手及其核心家庭成员（父母、配偶及子女）新增住院诊疗补充医疗保障 [1] - 升级后，公司直营城市的骑手及家人若罹及计划涵盖的101种重症和51种轻症，住院诊疗自付费用超过5000元的部分可获得报销 [1] - 此次升级后成为行业首个实现覆盖全部类型骑手及其核心家庭成员的住院诊疗保障 [1] 项目历史与规模 - 骑手大病关怀项目已累计帮扶骑手及家属7570人次 [1] - 项目累计发放关怀金超过2.1亿元 [1] - 项目最高单次发放金额为20万元 [1]

公司举措 - 公司宣布自2月10日起升级“骑手大病关怀计划” [1] - 升级后由平台出资，免费为全国超百万稳定跑单的骑手及其家庭成员新增住院诊疗补充医疗保障 [1] - 保障覆盖骑手的父母、配偶以及子女 [1] - 该计划已累计帮扶骑手及家属7570人次，发放关怀金超过2.1亿元，最高单次发放20万元 [1] 保障方案详情 - 保障覆盖直营城市的骑手及家人 [1] - 保障涵盖101种重症和51种轻症 [1] - 住院诊疗自付费用超过5000元的部分即可获得报销 [1] - 公司称其为行业首个实现覆盖全部类型骑手及其核心家庭成员的住院诊疗保障 [1] - 公司表示未来将继续拓展上线更多场景、更多细分需求的保障方案 [1]

活动概述 - 浙江省天台县平桥镇农商行和合驿站内举办了一场名为“翰墨飘香迎新岁”的文化暖心活动[1] - 活动由平桥镇总工会联合镇宣传办举办，旨在为快递员、外卖骑手等户外劳动者送上新春祝福[1] 活动形式与内容 - 活动邀请书法爱好者现场挥毫，书写春联和“福”字，主打“个性化定制”[3] - 参与者可现场挑选心仪内容或提出个人愿望，由书法家即席创作，区别于直接发放印刷品[3] - 活动送出的春联融入了马年新春元素，例如“骏马迎春家兴旺，福门纳喜岁平安”等[3] 活动反响与效果 - 当天活动共送出春联和“福”字500余副，惠及众多户外劳动者及居民[5] - 参与者如饿了么骑手王焕彪表示，手写春联比购买的更有意义[3] - 参与者阎郁霞认为活动让其感受到了传统文化魅力和工会的关怀[3] - 普遍反馈认为手写春联透出的墨香与温度是最地道的“年味儿”[5] 活动意义与未来规划 - 平桥镇总工会相关负责人表示，工会驿站不仅是物理休息空间，更应成为传递城市温度的精神地标[7] - 未来将继续依托驿站平台，联动更多社会资源，开展贴近职工生活的常态化服务[7] - 致力于将驿站打造为劳动者的“避风港”与“温馨之家”[7]