事件概述 - 10月3日，海南三亚大悦城商场在一周年店庆期间举办“天降红包雨”活动，因现场严重拥挤导致有人被推倒受伤 [1] - 10月4日晚，商场发布情况说明，承认预判不足，参与人数远超预期，并将活动调整为线下排号抽奖形式 [1] 活动过程与影响 - 活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，多人被推倒、摔伤 [1] - 网传视频显示，红包雨倾泻而下后，一楼聚集大量人群争抢，内圈极为拥挤，散场困难 [1] - 据参与者称，“红包雨”实际多为红色纸片，真红包寥寥无几，活动最终未演变成大规模踩踏事件实属侥幸 [1] 营销策略与设计缺陷 - 活动设计采用“谁抢得多，谁就中奖概率大”的刺激形式，被指俗气、低级和野蛮 [2] - 策划忽视了安全隐患，使顾客处于被施舍的低姿态，人身安全未被充分考虑在内 [2] - 此类哄抢行为的价值引导受到质疑，被认为是对“不劳而获”的一种鼓吹 [2] 公司回应与公众形象 - 商场回应将问题归咎于“人太多”，未对“红包雨”形式设计及其影响进行解释和反思 [2] - 活动发生在双节期间，此类营销方式被指给当地城市形象添堵、添乱 [3] - 作为知名大型商业综合体，活动策划未能体现对顾客的尊重和感恩，与店庆回馈初衷相悖 [2] 行业反思与教训 - 大型聚集活动是否经过报备审批仍需打问号，公司应给公众进一步交代 [3] - 商业活动应以人为本，文明有序、互相尊重是底线，此次事件需作为典型教训全面吸取 [3] - 营销方式应避免利用从众心理和哄抢氛围，防止将顾客当作造势的“工具人” [2][3]