公司声明 - 阿里巴巴旗下AI应用夸克发布关于教育计划留学生权益的情况说明 回应近期在华留学生身份认证争议 [1] - 公司已关注到部分留学生在参与教育计划时遇到无法领取权益的问题 并第一时间开展流程排查和用户调研 [1][5] - 对于在华外国留学生 原则上可通过学信网完成认证享受与国内学生同样权益 但部分高校学籍信息录入存在时间差可能导致认证失败 [1][6] - 对于海外高校就读的中国留学生 因学生认证依赖学信网无法完成认证 现已启动新认证通道开发工作 [1][5] - 公司建议认证失败的留学生联系所在高校相关部门确认信息更新 或通过夸克APP客服中心入口问询 [6] 计划背景 - 夸克于8月28日启动面向全国近7000万高校师生的教育计划 提供免费会员权益及专属优惠 [1] - 部分在华留学生在社交平台和应用商店公开表示无法完成身份认证和领取免费会员权益 [1] - 社交平台上夸克忘了我们话题持续发酵 柬埔寨国务大臣和埃及议员等呼吁为在华留学生提供与中国学生同等服务 [2] 行业数据 - 中国已成为全球第三大留学目的国 2025年在华留学生人数超过50万 [2]

事件背景 - 阿里巴巴旗下AI应用夸克于2025年8月28日启动面向全国近7000万高校师生的"教育计划" 提供免费会员权益及专属优惠 [1][2] - 部分在华留学生因无法完成身份认证导致权益领取失败 在社交平台及官方应用商店引发争议 话题夸克忘了我们持续发酵 [1][2] 问题分类与解决方案 - 对于在中国大陆高校就读的海外学生 原则上可通过学信网认证享受同等权益 但因部分高校学籍信息录入存在时间差导致认证失败 建议联系高校相关部门确认信息更新 [1][4][5][8] - 对于在海外高校就读的中国留学生 因学信网未收录境外学籍信息而无法认证 公司已启动新认证通道开发工作 [1][4][7] 行业数据 - 中国已成为全球第三大留学目的国 2025年在华留学生人数超过50万 [2] 处理机制 - 公司通过官方微博发布情况说明 表示已第一时间开展流程排查和用户调研 [1][3][4] - 用户可通过夸克APP内客服中心入口（设置-客服中心-教育认证相关问题）获取支持 [5][9]