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中国光大银行:践行“以客户为中心”的服务理念
人民网· 2025-09-04 17:12
核心观点 - 光大银行在银行零售业务转型和居民财富管理需求升级背景下 以AUM为北极星指标 通过财富管理特色 产品管理能力和科技赋能 提供智能化个性化财富管理服务 助力家庭财富保值增值 [1][3] 财富管理特色 - 聚焦构建阳光财富特色品牌 打造理财业务精品多创新强服务好三大特色 形成差异化竞争优势 [1] - 发挥阳光金选选品特色 打造稳健多元理财产品矩阵 覆盖现金固收固收+混合权益全品类产品货架 并丰富固收+产品类型 [1] - 推出创新产品服务平衡理财流动性与收益性 解锁理财定投新模式 包括目标投人气投和安稳投 [1] 产品管理体系 - 搭建全生命周期理财代销产品管理体系 涵盖售前售中售后全流程风控 实现代销理财业务流程一体化管理精细化选品择优化 [1] - 建立严格产品风险评级标准 从投资标的风险特征等维度全面评估 严控合作机构与产品准入 保障产品质量和安全性 [2] - 实时监控产品业绩 跟踪净值变化和市场表现 自动预警异常波动或风险阈值 采取调整投资策略等措施确保客户资产安全 [2] - 构建产品优选库 动态分析收益率波动率夏普比率等绩效指标 评估筛选产品 通过优胜劣汰实施动态优化配置策略 [2] - 子公司光大理财建立完善理财产品风险评级体系并定期更新 投资端坚持组合投资和分散风险原则 重视资产久期流动性与负债期限匹配管理 [2] 科技赋能服务 - 推进智能化服务升级 视频云柜台实现云咨询云审核云陪伴一体化服务 数字人助手主动识别客户需求 [3] - 理财经理小店在线问功能提供智能+人工即时服务 全行5000余名理财经理均开通金知了理财经理小店 [3] - 理财经理在小店介绍理财理念普及投资知识分享市场动态 客户通过三大主APP和微信生态联系专属理财经理 [3] - 小店智能化实时推荐功能提供实时智能化千人千面精细化经营服务 [3] 未来规划 - 持续打造理财业务差异化特色化 探索贴合客户生活场景的多样化服务模式 提升产品和服务竞争力 [3] - 强化科技与业务融合 提升客户全旅程体验 为更多客户提供专业稳健财富管理服务 助力居民实现家庭财富长期保值增值 [3]
中国光大银行:锚定AUM北极星指标,以财富管理特色助力客户家庭财富增长
江南时报· 2025-09-04 15:55
核心业绩表现 - 截至2025年6月末零售资产管理规模(AUM)达3.10万亿元 [1] - 客户规模达1.6亿户 [1] 财富管理特色 - 构建"阳光财富"特色品牌 打造理财业务"精品多 创新强 服务好"三大特色 [2] - 形成覆盖现金 固收 固收+ 混合 权益的全品类产品货架 [2] - 建立包含REITS+ 转债+ 量化+ 红利+ 价值+ 多元+ 结构+的"7+"多资产多策略产品体系 [2] - 推出自动止盈理财"目标盈" 自选到期日理财"阳光金自选计划"等创新产品服务 [2] - 近期解锁理财定投新模式 推出目标投 人气投 安稳投三类定投产品 [2] 数字化服务能力 - 通过大数据模型实现手机银行财富精选栏位的千人千面产品推荐 [3] - 提供线上一站式开立资产证明 综合收益账单查询等服务 [3] - 客户可通过手机银行查看持仓资产分布和收益构成 [3] - 视频云柜台实现"云咨询+云审核+云陪伴"一体化服务 [7] - 数字人助手主动识别客户需求 [7] - 全行5000余名理财经理开通"金知了"理财经理小店 [7] 风险管理体系 - 搭建全市场首个全生命周期理财代销产品管理体系 [4] - 建立严格的产品风险评级标准 从投资标的 收益结构 风险特征等多维度评估 [4] - 实时监控产品业绩 对净值变化和市场表现进行跟踪 [4] - 系统在业绩异常波动或达到风险阈值时自动预警 [4] - 通过对收益率 波动率 夏普比率等指标动态分析构建产品优选库 [4] - 光大理财建立完善的理财产品风险评级体系并定期更新优化 [5] - 坚持组合投资和分散风险原则 重视资产久期 流动性与负债期限匹配管理 [5] - 形成"五位一体"风险管理体系 产品发行到期零违约 [5] 战略发展方向 - 持续打造理财业务差异化 特色化 [7] - 探索更多贴合客户生活场景的多样化服务模式 [7] - 强化科技与业务融合 提升客户全旅程体验 [7]