转自：内蒙古日报 □本报记者 郝雪莲 通讯员 李佳 "小区颜值提升了，生活也便利了，居住环境焕然一新！"1月10日上午，在鄂尔多斯市东胜区公园街道 育才社区富丽宫小区，在这里居住了20多年的老居民李荣正在楼下锻炼身体，老旧小区改造前后的显著 变化让他感触颇深。 "小区改造前，道路破损、外墙斑驳、垃圾乱堆、车辆乱停，简直是脏乱差。"李荣说，改造后的小区路 面平整、垃圾分类、车辆整齐停靠，暖气管网改造升级，外墙作了保温处理，还加装了电梯。室外环境 整洁，室内温暖舒适，好的居住环境让人心里敞亮多了！ 老旧小区改造是关乎民生福祉的重点工程、民心工程。作为鄂尔多斯市的老城区，东胜区老旧小区数量 多、覆盖群众广，长期面临管网老化、基础设施不完善等突出难题。 （来源：内蒙古日报） 改造后的育英社区，新建了为老服务餐厅、社区卫生服务中心以及为残疾人提供服务的"温馨家园"，增 加了适老化服务。将闲置的锅炉房改造成物业服务中心，将废旧的自行车棚改建成新能源充电和公共停 车场所，将闲置的办公楼改造成社区托儿所；补种了楼间绿地植被，新增设了邮件和快件寄递服务设 施，设置了慢行通道，增加了居民活动室健身器材……基础设施短板的补齐，社区 ...

在统一指导下，因地制宜，根据本地实际积极推进工作，提高供热服务标准化、规范化水平，提升供热 系统能效，增加用户满意度，降低用户投诉率，推动供热企业数字化转型，提高智能化服务水平，确保 供热系统安全、稳定、高效运行，满足人民群众对高质量供热服务的需求。 西宁市城乡建设局、住房保障和房产管理局，海东市、各州住房和城乡建设局： 城镇供热工作事关人民群众切身利益，事关民生福祉，是解决群众急难愁盼问题、保障基本民生最根 本、最基础的工作，为提升青海省城镇供热行业服务质量，保障人民群众日益增长的供暖品质需求，推 动城镇供热市场健康、稳定、可持续发展，现就进一步提升青海省城镇供热行业服务质量提出如下指导 意见。 一、总体要求 深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及习近平总书记关于"以人民为中心""扎实办 好民生实事"、不断增强人民群众的获得感幸福感安全感的重要指示批示精神，按照省委省政府城镇供 热工作要求，充分考量社会公平，平衡好各方利益关系，兼顾供热企业的运营成本、居民的承受能力以 及社会公共利益，推动城镇供热行业服务质量提升，确保社会和谐稳定。 二、工作目标 三、全面规范城镇供热企业经营行为 （一）签订供 ...

公司数字化服务升级举措 - 青海省交通控股集团有限公司高速运营分公司推出智能客服系统与升级高速V服小程序，以数字化、智能化手段提升ETC用户出行服务体验 [1] 智能客服系统 - 为应对ETC用户量快速增长与服务质量提升的挑战，公司正式推出智能客服系统 [2] - 新系统通过智能语音导航与多轮对话技术，实现ETC业务咨询、状态名单查询等高频服务诉求的自动化精准解答 [2] - 系统可自动处理简单问题，并将复杂疑难问题（如设备故障、异常扣费）自动转接人工客服，形成“人机协同”新模式 [2] - 新模式大幅缩短客户等待时长，并提升了热线接通率和服务满意度 [2] - 人工客服表示，智能客服预先整理基础信息，使其能更专注于处理个性化、疑难化需求，提高了工作效率 [2] 高速V服小程序升级 - 高速V服小程序完成了渠道与权益双升级 [1] - 在渠道布局上，微信主渠道凭借全车型覆盖优势，累计发行车辆突破13.4万辆 [3] - 银联渠道已具备全车型服务能力，累计发行1.4万余辆 [3] - 农信社渠道聚焦客车用户需求，顺利完成场景化试点发行，进一步织密便民服务网 [3] - 在会员权益上，小程序积分商城模块已稳定运行，实现了积分查询、兑换核销、退单返还等全流程服务闭环验证 [3] - 首项优质洗车服务已完成协议审批即将上线，为积分体系注入首个高频实用权益 [3]

行业动态与产品发布 - 南京市电化教育馆正式发布学前教育智能体“宁小智”平台，标志着南京市在学前教育数字化转型与智能化服务领域取得突破性进展，为全国提供了“南京样本” [1] - 平台打造了“荣荣”与“辟小兽”两个情感化数字人IP形象，分别适用于课堂知识辅助与户外游戏互动，可根据教学需要灵活切换 [3] - 该平台实现了三项全国首创：首次以市级优质教育资源为底层数据构建智能体；首次由教育行政部门主导开发并面向全市推广；首个申请知识产权保护的学前教育智能体 [4] 产品功能与应用场景 - 数字人“荣荣”可作为智能助教融入教学场景，通过语音指令即可推送相关教学视频，并能依据幼儿提问精准跳转至具体环节，实现教学资源“即需即取” [3] - 平台旨在承担资源调取、重复答疑、数据统计等事务性工作，使教师能更专注于幼儿的情感需求、个性化发展与价值观引导，形成“智能工具＋专业教师”的高效协同模式 [3] - 平台试运行期间，资源调用效率提升超60%，教师备课负担显著减轻，家园互动质量进一步提高 [4] 市场推广与发展规划 - 平台即将面向全市推广，旨在助力偏远地区幼儿园共享标准化、高质量的教育资源 [4] - 未来将联合科研院所与一线教师，持续扩展智能体资源库，深化情景交互与数据分析功能，并逐步开放更多幼儿园接入 [4] - 计划开展教师信息素养培训，推动智能体与日常教育深度融合，构建“智能辅助+人文关怀”的学前教育新生态 [4]

公司智能化服务战略与成效 - 邮储银行致力于通过智能化服务让包括老年客户在内的所有客户享受科技便捷 其夏津县支行的智能设备以操作简便和流程透明提升了业务效率[1] - 公司通过人性化设计打破了“智慧服务仅属年轻人”的刻板印象 成功帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”并享受科技红利[1] 具体服务实践与客户反馈 - 在具体服务中 邮储银行夏津县支行提供“一对一”陪伴式服务 由工作人员全程指导老年客户操作智能设备以化解其“数字焦虑”[2] - 客户反馈显示 在工作人员耐心引导下 老年客户从“不敢用”转变为“我会了” 业务办理仅需几分钟即可完成 客户体验后表示“很方便”并感到满意和踏实[1][2] 服务场景深耕与持续优化 - 近年来 邮储银行夏津县支行深耕智能化服务场景 特别关注老年客群需求 鼓励客户多用、爱用智能设备[2] - 公司不断优化服务流程 旨在让“云柜”不仅是高效业务工具 更是传递银行关怀与温度的窗口 以提供更专业、更规范、更暖心的金融服务[2]

文章核心观点 - 公司加入辽宁方大集团4年来，在行业监管机构指导下，通过“党小组带班组”等组织保障，大力推动新技术在安全服务领域深度应用，旨在满足旅客智慧出行需求[1] 客户服务数字化与智能化 - 打造AI智能客服，通过语音指令分流来电并自动显示旅客信息，提升服务效率，官网同时提供文字在线客服，涵盖票务、查询、航变处理等服务[2] - 官网上线“无障碍浏览”功能，提供无障碍阅读、购票及服务三大核心功能，支持屏幕朗读、字体缩放等工具，并对九项高频功能进行交互优化[3] - 自2025年10月1日起，中国民航境内航线全面停止提供纸质行程单，推广使用电子行程单，公司率先完成系统上线，实现自动化开具及交付，简化业务流程[4] 产品与服务创新 - 升级直销品牌运价，将机票与行李、餐食、座位等附加权益拆分，提供多档位组合以满足差异化需求，官网购票界面集成智能客服、秒杀等10余项功能[5][6] - 携手支付宝推出空中“离线支付”功能，旅客在飞行模式下扫描二维码即可完成客舱消费，解决无网无现金环境下的购物难题[7] - 升级“海天无限”中转联程产品，优化推出7万余个中转组合覆盖200余个目的地，11家成员航司可在34个中转枢纽提供同航司或跨航司中转服务保障[8] 运营效率与安全保障 - 全面使用RFID行李全流程跟踪系统，通过手持终端查询行李运输节点，减少行李未随机到达情况，提高行李运输准确性和准点率[9] - 为全机队配备无线快速存取记录器，飞机落地后运行参数自动传输，提升飞行品质监控与故障处置效率，并完成新一代驾驶舱语音记录器改装，利用大数据分析飞行员行为以实现风险前置管理[10] - 优化航班动态监控系统，引入全国流量系统，对关键保障节点实时监控，并积极沟通30余家在飞机场推动电子飞行任务书使用，提升运行保障效率[10]

行业核心观点 - 中国宠物行业自21世纪以来进入高速增长期，宠物角色从看家护院转变为家庭情感伴侣，驱动行业繁荣 [1][9] - 城市化进程、人口结构变化及居民可支配收入增长是推动宠物消费市场多样化与个性化发展的核心动力 [1][9] - 宠物服务行业作为宠物经济关键组成部分，已形成涵盖医疗、美容、寄养、训练等多元化内容的产业格局 [1][9] 市场规模与增长 - 中国宠物服务行业市场规模从2015年的340.34亿元增长至2024年的1044.7亿元，年复合增长率为13% [1][9] - 中国宠物消费整体市场规模从2015年的978亿元增长至2024年的3002亿元，年复合增长率为13.27% [8] - 2024年宠物消费市场结构中，宠物食品占比52.8%为最大细分市场，宠物服务（含医疗）占比34.8%，宠物用品占比12.4% [8] 宠物数量基础 - 中国城镇宠物犬猫数量从2017年的8746万只增长至2024年的12411万只，年复合增长率为5.13% [5] - 犬数量从2017年的4990万只微增至2024年的5258万只，年复合增长率仅为0.75% [5] - 猫数量增长显著，从2017年的3756万只增至2024年的7153万只，年复合增长率达9.64% [5] 行业发展历程 - 中国宠物行业自1992年中国小动物保护协会成立后正式形成，开始倡导"宠物作为人类伴侣"理念 [5] - 行业历经三十年演进，从萌芽阶段进入服务内容不断丰富的快速成长期，并迈向多元化和精细化新阶段 [5] - 行业经历了从简单繁育交易到全面覆盖宠物全生命周期多元化服务的转变 [5] 行业产业链 - 产业链上游以宠物活体供应为起点，涵盖繁殖、品种改良及交易，市场集中度较低 [6] - 产业链中游包括宠物医疗、美容、训练、保险及殡葬等多元化服务领域 [6] - 产业链下游主要为服务具体场景，包括宠物馆、宠物医院、训练中心、殡葬服务中心等 [6][7] 行业竞争格局 - 医疗板块呈现双雄并立态势，新瑞鹏与瑞派凭借连锁化运营和综合服务能力占据领先地位 [10] - 美容、寄养等领域由宝仔屋、派多格等区域品牌深耕，通过连锁加盟模式扩大市场覆盖 [10] - O2O创新模式代表如爪爪科技，以平台化思路整合上门服务资源，推动行业服务升级 [10] 重点企业分析 - 北京旺时代宠物用品有限公司旗下"圣宠宠物连锁"构建了涵盖综合门店、洗护精品店、诊所及动物医院的四维服务体系 [10] - 圣宠宠物美容培训学校在北京、上海、成都设有直营基地，每年培养专业人才超过3000名 [10] - 沈阳千寻宠物医疗有限公司以"流浪动物救助"为核心，业务矩阵包括救助基地、医院、传染病中心等，截至2025年11月初共救助动物2699多只 [12] 行业发展趋势 - 服务智能化升级：智能穿戴设备、智能寄养系统、在线训练平台通过技术深度融合提升服务效率与质量 [12] - 服务内容精细化与情感化：宠物摄影、定制化训练、宠物殡葬等服务注重情感价值与个性化体验 [13] - 服务模式多元化与场景拓展：O2O服务平台、主题式宠物酒店、社区化服务模式构建完整的宠物生活服务生态 [14]

服务创新 - 公司推出“碰一下”政务服务，利用手机NFC功能简化办事流程，省略取号、电脑登录或应用内查找等步骤[3][4] - 该服务已形成涉及交警、人社、公安、公积金、不动产等多领域的30个服务事项，并配套制作30个视频及图文指南[4] - “碰一下”系列服务场景包括“专区办”、“秒取号”、“移动办”、“延伸办”等，已入选全省2025年第一批营商环境“微改革”案例[4] 业务定位与影响 - 汽车联盟政务服务驿站精准聚焦西溪路沿线34家汽车销售企业集聚的产业特点，打造集政务服务、车辆登记、企业交流等多功能于一体的“一站式”平台[3] - 驿站预计年均服务群众超过1万人次，旨在提升车主购车与办事体验，并赋能西溪路汽车消费国际街区的发展[4]

核心业绩表现 - 截至2025年6月末零售资产管理规模（AUM）达3.10万亿元 [1] - 客户规模达1.6亿户 [1] 财富管理特色 - 构建"阳光财富"特色品牌 打造理财业务"精品多 创新强 服务好"三大特色 [2] - 形成覆盖现金 固收 固收+ 混合 权益的全品类产品货架 [2] - 建立包含REITS+ 转债+ 量化+ 红利+ 价值+ 多元+ 结构+的"7+"多资产多策略产品体系 [2] - 推出自动止盈理财"目标盈" 自选到期日理财"阳光金自选计划"等创新产品服务 [2] - 近期解锁理财定投新模式 推出目标投 人气投 安稳投三类定投产品 [2] 数字化服务能力 - 通过大数据模型实现手机银行财富精选栏位的千人千面产品推荐 [3] - 提供线上一站式开立资产证明 综合收益账单查询等服务 [3] - 客户可通过手机银行查看持仓资产分布和收益构成 [3] - 视频云柜台实现"云咨询+云审核+云陪伴"一体化服务 [7] - 数字人助手主动识别客户需求 [7] - 全行5000余名理财经理开通"金知了"理财经理小店 [7] 风险管理体系 - 搭建全市场首个全生命周期理财代销产品管理体系 [4] - 建立严格的产品风险评级标准 从投资标的 收益结构 风险特征等多维度评估 [4] - 实时监控产品业绩 对净值变化和市场表现进行跟踪 [4] - 系统在业绩异常波动或达到风险阈值时自动预警 [4] - 通过对收益率 波动率 夏普比率等指标动态分析构建产品优选库 [4] - 光大理财建立完善的理财产品风险评级体系并定期更新优化 [5] - 坚持组合投资和分散风险原则 重视资产久期 流动性与负债期限匹配管理 [5] - 形成"五位一体"风险管理体系 产品发行到期零违约 [5] 战略发展方向 - 持续打造理财业务差异化 特色化 [7] - 探索更多贴合客户生活场景的多样化服务模式 [7] - 强化科技与业务融合 提升客户全旅程体验 [7]

公司业务布局 - 公司提供运动控制、机器人+、数字化及智能化服务 并形成全球领先的自动化、智能化、数字化完整解决方案 [1] - 公司实现从核心零部件到工业机器人整机制造 再到系统集成与智能工厂解决方案的全产业链自主化布局 [1] 公司发展模式与竞争优势 - 公司强化核心技术和供应链自主可控的业务发展模式 [1] - 公司构建从技术、质量、成本、服务和品牌的全方位竞争优势 [1]