行业背景与公司战略转型 - 在国家“健康中国”战略与应对人口老龄化背景下，保险业数字化转型赋能养老服务体系建设成为重要课题 [1] - 富德生命人寿提出从“风险保障者”向“健康生活共建者”转型，深化推进“产品+服务+生态”三位一体发展模式 [1] - 公司相继推出“健康生命”与“美好生活”两大战略品牌，形成覆盖客户健康与养老需求的完整闭环 [7] 市场机遇与数字化平台建设 - 截至2024年底，中国65周岁及以上老年人口达2.2亿，占总人口的15.6% [4] - 预计到2035年左右，中国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中占比超过30% [4] - 富德生命人寿于2024年正式启动康养服务平台建设，旨在构建一体化、全方位的养老体系 [4] - 该平台在“2025保险业数字化转型案例征集”活动中入选“数字化营销与智能客服优秀案例” [1] 平台运营模式与核心创新 - 平台提供“线上+线下”双轮驱动解决方案：线下通过沉浸式客户体验中心，线上依托“富德管家”智能服务平台 [4] - “富德管家”整合了健康管理、医疗资源等5大类22项专业服务，实现全流程数字化闭环 [4] - 核心创新为“一个载体、两项服务”模式：“一个载体”指线下客户体验中心，“两项服务”指“带回家的设施”与“带回家的服务” [5] - 线下体验中心作为养老生活“模拟器”，已在全国建成40余家，计划到2026年扩展至100家 [5] 具体服务内容与价值主张 - “带回家的设施”指专业的适老化改造服务，客户可根据投保金额兑换改造服务包，实现从申请到回访的全流程线上化 [5] - “带回家的服务”通过“富德管家”提供，涵盖生活协助、文娱直播、健康随访等，旨在消除老年人的数字鸿沟 [5] - 2025年7月，项目升级至“美好生活2.0”阶段，理念从“适老化”迈向“享老化” [6] - 公司提出“一代人买，可两代人用”的创新主张，允许子女将保单中的健康养老服务权益授权给父母使用，实现家庭代际资源共享 [6] 战略成效与行业意义 - 康养服务平台的扎实推进是公司整体战略转型升级的缩影，公司致力于成为客户身边的“综合解决方案提供者” [7] - 通过数字化创新，将服务明确写入保险合同条款，打破了同质化竞争，为自身开辟了差异化发展赛道 [8] - 该模式为保险行业服务实体经济和社会民生、写好“养老金融”大文章提供了富有价值的实践方案 [8]