图：网商银行2024年可持续发展报告 【编者按：ESG年报解读是搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。参考上交所《上市公司治理准则》、港 交所《环境、社会及管治守则》等文件，迭代完善各行业ESG星级测评体系标准，并以最新标准为依托，以2024年公司ESG报告为主要数据来 源，对公司2024年环境资源、社会责任及公司管治进行评价】 ——本文为"网商银行" 出品 | 搜狐财经 研究员 | 王晓潇 金融消费者保护能力有待提升 根据网商银行ESG报告中披露，2024年，网商银行共收到3.87万条投诉及改进意见，同比上升7.61%。分业务类型看，近78%的投诉来自贷款业 务，12%来自支付结算和银行代理业务，另有10%由储蓄业务、个人金融信息等其他问题引起。 官方监管层面，虽然近一年来监管部门暂未有公开的数据披露金融业消费投诉情况，但根据处罚及通报看，网商银行此前存在一些金融产品及服 务方面的合规管理问题。 去年8月，国家金融监管总局浙江监管局对网商银行开出735万元的罚单。监管检查发现，网商银行存在违规提高存款利率、代销信托产品审核不 严、经营性贷款资金流向审核不审慎以及一些公司治 ...