服务体系建设与优化 - 公司通过合并修订投诉处理、应急保障、岗位服务等核心内容形成统一规范的服务标准体系 [1] - 创新开展跨单位岗位轮训与业务交流 首批员工完成运行指挥调度、大巴长途售票等多岗位技能学习 实现从单一技能到复合能力的转变 [1] - 服务现场点位从增至15个 服务覆盖面大幅拓宽 [1] - 全面整合各链条服务信息 更新完善业务知识库 增配服务设施 统一服务标识 [1] - 将小红伞特殊旅客服务品牌延伸至西安钟楼巴士乘车点 构建立体化服务产品体系 [1] 暑期运营具体举措 - 面对40度高温与单日客流突破15万人次的考验推出一系列暖心举措 [2] - 高峰时段小红伞红马甲工作人员现场维序指引 停车场实行5分钟响应机制 出租车站点遮阳伞延伸至车边 [2] - 推广智能翻译小程序有效破解外籍旅客沟通难题 [2] - 乘车点爱心便民服务箱提供免费雨衣 新增藿香正气水、风油精等解暑用品 服务延伸至机场大巴车点位 [3] - 结合学生与旅游客流叠加情况 加密临潼、宝鸡等热门线路班次 根据客流动态灵活调配运力 [3] - 完成30台中巴车空调升级 营造凉爽舒适乘车环境 [3] 关键节点服务升级 - 航站楼彩虹摆渡区域实施服务与设施双重升级 摆渡维序岗升级为24小时专职驻点 加强乘车引导与特殊旅客帮扶 [3] - 增设休息座椅与降温设备 持续改善候乘环境 [3]