服务创新举措 - 公司推出免费冬衣寄存服务 服务时间为2024年11月1日至2025年3月1日 覆盖整个冬季出行周期 [1] - 服务旨在解决旅客冬季出行时厚重衣物穿脱不便、携带臃肿、占用行李空间的痛点 提升旅途舒适度 [1] - 每位旅客可免费寄存冬衣1-2件 包括羽绒服、大衣等厚重衣物 [2] 服务流程与标准 - 旅客凭本人有效身份证及登机牌即可办理寄存 无需额外手续 [2] - 公司配备高品质存放物资以防衣物褶皱、受潮、异味 并询问旅客香型偏好 提供VIP级照料 [2] - 启用热敏式快速打印设备 几秒内完成信息录入并生成唯一标识的冬衣寄存卡 提升服务效率 [3] - 返程旅客凭身份证或寄存卡可在T3航站楼B岛办理点实现零等待提取 [3] 品牌建设与战略延伸 - 冬衣寄存服务是公司"小红帮您"服务品牌及"真情服务"专项提升行动的一部分 [1][2] - 公司以"旅客需求"为核心导向 不断细化服务颗粒度 [1] - "小红帮您"品牌已推出爱心轮椅、母婴关爱、行李搬运、问询指引等一系列便民服务 从出行各环节优化供给 [3] 行业服务升级趋势 - 该举措是甘肃民航服务品质提升的重要实践 [1] - 公司通过构建全流程服务闭环 将行业品质要求融入服务细节 [2] - 服务依托于机场智慧服务升级成果 体现了行业向专业化、便捷化、暖心保障的发展方向 [3]