公司核心战略与理念 - 公司提出并升级“省心、省时、省钱”的“三省”服务理念，并将其定位为全集团的“头号工程”，与“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略深度融合 [2] - 公司数字化转型的核心逻辑是“AI in All”，旨在用AI改造整个金融和医疗养老价值链，实现“五智”（智能营销、智能服务、智能经营、智能运营、智能管理）效果，重构服务销售范式 [3] - 公司将“三省”理念与AI技术全面融合，将AI作为践行“三省”理念的科技内核，致力于通过技术重构业务流程、优化客户体验和创新商业模式，重新定义服务边际 [1][3][8] AI技术应用与运营成效 - 在核保与理赔领域，公司2025年前三季度实现94%的寿险保单秒级核保，闪赔占比58% [3] - 在客户服务领域，公司AI坐席服务量超12.92亿次，覆盖公司80%的客服总量，有效降低人工坐席成本 [3] - 在研发领域，公司积极推动AI编码工具应用，AI代码渗透率达10%，有效赋能研发人员效率提升 [3] - 在车险理赔场景，公司应用AI图像技术处理中小案件，客户通过提交照片和视频即可完成定损理赔，无需等待查勘员现场处理，提升效率并降低成本 [7] - 在风险防控领域，公司产险的“鹰眼系统”在2025年上半年于全国范围内预警25.9万场自然灾害，发出预警信息42.6亿条，线下提供现场服务超10万次，覆盖6400万企业和个人客户 [9] 数据与生态优势 - 公司拥有海量、独特的垂域数据作为AI创造价值的核心基础，其数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户 [4] - 公司基于海量数据训练大模型，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，持续深化金融和医养领域垂域大模型建设 [4] - 公司“综合金融+医疗养老”的生态闭环能产生独特的场景和数据，构成其区别于同业的差异化优势，有助于破解AI应用可能导致的决策趋同问题 [4] 具体业务场景的AI赋能 - 在寿险理赔场景，公司推出“111极速赔”服务，客户“一句话报案”后，AI自动处理，最快一分钟内赔款到账 [7] - 在医疗养老场景，公司好医生的“AI医生”用于在线预诊分诊和问诊，名医数字分身通过大模型赋能复杂疾病管理，用户最快3小时可获得名医本人的音视频直连和线下就诊安排 [8] - 在小微企业服务场景，公司融易通过AI视频贷款方案“行云”，客户可零文字输入、与AI客服“面对面”沟通完成融资申请，AI模型还能精准评估风险并提供合适方案 [8] - 在灾害防治领域，公司产险推出“平安台风风险地图”、“平安台风巨灾模型”，并创建行业首个平安应急物资仓，覆盖“灾前-灾中-灾后”全流程服务 [9] 服务模式的演进与价值创造 - 行业头部险企正从“比责任、拼价格”的竞争模式，转向将服务嵌入保障链条，以构建新的竞争壁垒并使保险变得高频 [2] - 公司致力于将服务从被动的、响应式的模式，升级为主动的、预测性的乃至自动化的“先知先决先行”模式，在客户发现问题或表达需求之前即预见并处理 [9][10] - 服务的最高境界是价值共创，既为客户带来极致体验，也为公司积累“关系资产”，最终将客户服务从成本中心转变为价值创造中心，实现客户与企业的双赢 [2][10]