杭州启用首个无人政务智能厅 你见过没有政务服务人员的办事大厅吗？24日，杭州钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅 正式启用。作为杭州首个无人政务智能厅，它依托"上心宝"智能政务系统和"上心办·云窗"平台，市区 两级联动，并接入DeepSeek大模型,为企业和个人提供机器人导引、AI智能预审、"云窗"兜底办理等服 务，实现政务服务从"人工窗口"向"数智空间"的转型升级。 不同于传统取号，当记者走进大厅，率先迎上来的是智能引导机器人"心宝"。听到记者问"去哪里 办理业务"后，机器人将我们引导至"上心办·云窗"一体机窗口。这台机器人搭载了"上心宝·AI助手"，无 论是语音或文字输入，机器人都能快速识别，并给出答复。"传统智能客服有时会出现答非所问、不解 人意等情况，我们通过接入DeepSeek大模型，对智能客服进行了大量训练，让它变成'政策翻译官'，能 听懂办事人的需求，精准解疑答惑。"上城区审管办党组成员、副主任陈萍萍说。记者试着输入"上城区 有哪些外资企业惠企政策"后，系统自动归纳收集数据，仅仅5秒钟，就立即推送了政策解读、申报方式 和咨询渠道，一目了然。 陈萍萍介绍，目前上城区政务服务中心日均办件量260 ...