行业概况 - 2024年快递业务量突破1700亿件 日均外卖订单超8000万单 [3] - 快递、外卖等行业从业人员被称为"美好生活的创造者、守护者" 工作强度大且节假日更忙碌 [3] - 行业群体呈现细化分化趋势 包括快递小哥、网约车司机、电商从业人员等新兴职业 [4] 配送效率优化 - 杭州推出"小哥码"系统 实现1320个小区"一码通行" 累计注册3.6万余名小哥 [9] - 深圳龙华区在人车分流小区划设专属停车位 开辟快捷通道直达地下车库电梯 [10] - 阿坝州九寨沟县安装快递柜和提供手推车 洛阳社区开发"小区速通视频导览"解决找路难 [10] 服务设施建设 - 深圳大冲社区打造"蜂汇一条街" 78家商户提供免费茶水、应急药品等30余项服务 [13] - 秦皇岛24小时智能驿站配备躺椅、吹风机 刷脸即可进入 [18] - 杭州滨江区建成4条"小哥你好"友好服务街 提供就餐理发折扣及电动车免费检测 [19] 政企协作模式 - 深圳龙华区红山社区建立"共理"机制 联合101家单位、300名居民、148家商户形成服务网络 [15] - 美团联合20余万家"骑手友好商家" 在150多座城市建设2.7万个友好社区 [16] - 杭州通过干部"当一周骑手"机制 优化调整驿站布局及服务场景100余处 [20] 从业人员发展 - 浙江开放大学设立"小哥学院" 帮助从业人员实现学历提升 [30] - 深圳饿了么小哥付艳清因单日配送105单纪录获评省级劳模 [40] - 义乌外卖骑手行业联合工会成立 推动从业人员权益保障 [45] 社会价值体现 - 昆山顺丰小哥参与火灾救援 鄂州饿了么小哥勇救落水者获社会认可 [44][45] - 九寨沟美团骑手因工服获游客信任 成为景区问路指引者 [43] - 秦皇岛顺丰小哥加入志愿服务队 形成社会尊重的"双向奔赴" [47]

全国职工队伍及新业态从业人员现状 - 全国职工总数达4.02亿人，其中新业态从业人员8400万人，占比21% [1] - 新业态为就业稳定作出重要贡献，但存在法律关系模糊、权益保障不足等问题 [1] 新业态劳动争议案件概况 - 2021年1月至2024年12月密云区受理涉新业态劳动争议205件，审结204件 [1] - 案件数呈波动增长，2023年达峰值，2024年较2021年增长23.91% [1] - 案件涉及岗位中外卖员占比97%，快递员仅3%，未涉及网约车司机及网络主播 [1] 外卖员劳动争议诉求分析 - 主要诉求包括确认劳动关系（占比90%）和解除劳动关系经济补偿金（占比73%） [2] - 高比例确认劳动关系诉求反映企业对外卖员"劳动者"身份存在争议 [2] - 社保缴纳问题是引发劳动关系解除的主因 [2] 争议解决方式及企业败诉情况 - 仲裁阶段调撤率达89.94%（161件/179件） [2] - 诉讼阶段调解率57.7%（15件/26件），高于同期劳动争议平均调解率33个百分点 [2] - 近九成案件在仲裁阶段以调撤结案，企业败诉率相对集中且部分请求败诉率畸高 [3]