黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反 映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。 截至2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，11月有效投诉超80万件。 为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划 分，还会根据近期热点消费事件设置"最受关注领域榜单"，为消费者提供更有价值的消费参考。 关键词：极兔速递不给取件码客服不处理 近日，有消费者在黑猫投诉平台反映，自己在淘宝网购由极兔速递配送，到货却未收到取件码，无法取 货。多次联系快递员无果，询问客服，客服也一直拖延，不给出处理方案，致其无法确认收货，体验极 差。截至目前，极兔速递近30天回复率为0%。 黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、 小遛共享、街电、咻电 红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠 购物平台 黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租 机、胜道体育 红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购 ...

电商与物流发展 - 西藏网络零售额快速增长，今年上半年达到180.7亿元，同比增长38.6%，其中实物商品网络零售额占比86.1%，同比增长39.3%，两项增速均排名全国第一[5] - 电商包邮服务持续西进，西藏将推进"西藏包邮"纳入民生实事并推出系列举措，物流费用不再是快递到珠峰的阻碍[2] - 快递量显著增长，珠峰脚下驿站从早年一周只收十几件快递发展到如今每天稳定在100件左右[2] 物流时效提升 - 本地仓布局大幅提升配送时效，从拉萨本地仓发货一般两到三天可达日喀则，较远县份最多增加一到两天，而以往从下单到收货至少需要半个月[3][4] - 京东物流在西藏的仓储物流园区库存商品近10万种，库存量超过50万件，消费者近八成商品可从本地仓出库[4] - 中通快递开通川藏直跑线路，时效从以往约60小时提升至40多小时，节省约24小时[9][11] 基础设施完善 - 西藏交通网络持续升级，全区普通国省道里程突破3万公里，74个县区全部实现通硬化路，预计年底实现100%乡镇和90%以上行政村通硬化路[11] - 青藏铁路运输时效从约60小时压缩至48小时以内，铁路运量大且速度提升更好满足电商物流需求[9] - 公路通行条件改善，快递车辆可从距离更近的川藏线路通行，进一步节省运输时间[10][11] 农村物流体系创新 - 山南市通过"邮快合作"模式累计送达146.39万件快递，整合邮政和快递企业入驻农村寄递物流综合服务站[8] - 采用"客货邮融合"模式打造25条示范线路，累计配送快递8.4万余件，统筹城乡公交路网资源[8] - 累计投入1402万元实现快递品牌、三级站点、下乡进村三个全覆盖，577个行政村等实现寄递服务全覆盖[7][8]

11月7日，2025年世界互联网大会乌镇峰会正式开幕。京东集团创始人、董事局主席在开幕式上发表致 辞，谈及未来的智能科技。刘强东提到，员工未来可能一周只需要工作一天甚至一小时，未来快递配送 也不需要人参与，机器人通过授权后可自动打开你家大门 ，将快递放在你家里。今日开幕式之前，刘 强东也出现在会场外，谈及关注方向时，他表示，现在所有的科技企业都会关注AI，自己会和AI"六小 龙"私下联系。 ...

合作模式创新 - 邮政公司与中通、申通、韵达、圆通、极兔等社会化快递公司开展“邮快合作”，将难以送达的乡村包裹转由邮政统一配送 [3] - 合作模式为有投递能力的城区包裹由各公司自行配送，乡村包裹则由邮政利用其网络优势进行配送 [3] - 对于邮政配送的包裹，邮政公司向合作快递公司每票收取一定费用，该费用低于一般的包裹保管费 [3] 服务网络与覆盖 - 村级寄递物流综合服务站作为服务终端，例如大田村服务站已辐射邻近3个行政村及1处施工工地，覆盖超过1万人 [3] - 截至今年8月，营山县在26个行政乡镇已建成43个标准化的寄递物流综合服务站 [3] - 为解决配送压力，公司协调乡村客运公交利用富余运力配送包裹，例如由乡村客运巴士驾驶员“兼职”快递员进行定时定点运输 [3] 业务量与增长 - 大田村寄递物流综合服务站设立1年来，已为村民投递包裹近万件 [3] - 大田村服务站业务量显著增长，去年8月收件不足100票，今年8月收件量达到879票 [3] - 服务站除了投递包裹，也承接村民寄件业务，为站点经营者带来每月四五百元的额外收入 [3]

行业概况 - 2024年快递业务量突破1700亿件 日均外卖订单超8000万单 [3] - 快递、外卖等行业从业人员被称为"美好生活的创造者、守护者" 工作强度大且节假日更忙碌 [3] - 行业群体呈现细化分化趋势 包括快递小哥、网约车司机、电商从业人员等新兴职业 [4] 配送效率优化 - 杭州推出"小哥码"系统 实现1320个小区"一码通行" 累计注册3.6万余名小哥 [9] - 深圳龙华区在人车分流小区划设专属停车位 开辟快捷通道直达地下车库电梯 [10] - 阿坝州九寨沟县安装快递柜和提供手推车 洛阳社区开发"小区速通视频导览"解决找路难 [10] 服务设施建设 - 深圳大冲社区打造"蜂汇一条街" 78家商户提供免费茶水、应急药品等30余项服务 [13] - 秦皇岛24小时智能驿站配备躺椅、吹风机 刷脸即可进入 [18] - 杭州滨江区建成4条"小哥你好"友好服务街 提供就餐理发折扣及电动车免费检测 [19] 政企协作模式 - 深圳龙华区红山社区建立"共理"机制 联合101家单位、300名居民、148家商户形成服务网络 [15] - 美团联合20余万家"骑手友好商家" 在150多座城市建设2.7万个友好社区 [16] - 杭州通过干部"当一周骑手"机制 优化调整驿站布局及服务场景100余处 [20] 从业人员发展 - 浙江开放大学设立"小哥学院" 帮助从业人员实现学历提升 [30] - 深圳饿了么小哥付艳清因单日配送105单纪录获评省级劳模 [40] - 义乌外卖骑手行业联合工会成立 推动从业人员权益保障 [45] 社会价值体现 - 昆山顺丰小哥参与火灾救援 鄂州饿了么小哥勇救落水者获社会认可 [44][45] - 九寨沟美团骑手因工服获游客信任 成为景区问路指引者 [43] - 秦皇岛顺丰小哥加入志愿服务队 形成社会尊重的"双向奔赴" [47]

全国职工队伍及新业态从业人员现状 - 全国职工总数达4.02亿人，其中新业态从业人员8400万人，占比21% [1] - 新业态为就业稳定作出重要贡献，但存在法律关系模糊、权益保障不足等问题 [1] 新业态劳动争议案件概况 - 2021年1月至2024年12月密云区受理涉新业态劳动争议205件，审结204件 [1] - 案件数呈波动增长，2023年达峰值，2024年较2021年增长23.91% [1] - 案件涉及岗位中外卖员占比97%，快递员仅3%，未涉及网约车司机及网络主播 [1] 外卖员劳动争议诉求分析 - 主要诉求包括确认劳动关系（占比90%）和解除劳动关系经济补偿金（占比73%） [2] - 高比例确认劳动关系诉求反映企业对外卖员"劳动者"身份存在争议 [2] - 社保缴纳问题是引发劳动关系解除的主因 [2] 争议解决方式及企业败诉情况 - 仲裁阶段调撤率达89.94%（161件/179件） [2] - 诉讼阶段调解率57.7%（15件/26件），高于同期劳动争议平均调解率33个百分点 [2] - 近九成案件在仲裁阶段以调撤结案，企业败诉率相对集中且部分请求败诉率畸高 [3]