旅游市场整体预订趋势 - 2026年春运首日（2月2日）火车票开售后，北京至长春、沈阳等方向多趟车次车票迅速售罄[1] - 2月2日后国内机票均价预计持续上涨，并在2月14日前后达到近期峰值[1] - 春节假期中段（大年初三为出行最高峰）出行服务预订量同比增长超30%，其中大年初三预订量较去年增长超40%[1] 热门目的地与客源结构 - 节中出游热门目的地包括北京、上海、广州、深圳、杭州、哈尔滨、成都、西安、福州、重庆[1] - 家庭出游是重要特征，亲子游占比超30%，30-50岁中青年人群机票预订量占比达45%，18岁以下青少年票量占比达23%[2] - 春节假期高星级酒店预订量同比大增近70%[3] - 1月中旬至春节假期，13-18岁中学生群体景区门票预订量同比增长超11倍，成为增长最快人群[3] 旅游产品偏好与体验需求 - 融合文艺演出、民俗非遗、特色餐饮的综合体验旅游产品受到青睐[3] - 主题乐园与博物馆最受欢迎，热门景点包括上海迪士尼度假区、北京环球度假区、香港迪士尼乐园、北京故宫博物院、陕西历史博物馆、中国科学技术馆[3] 跨境旅游市场动态 - 春节假期出境游服务预订量同比增长近40%[3] - 入境游机票预订量增长超4倍，最受欢迎的入境首站城市为上海、广州、香港、北京、成都[3] - 主要入境游客源国包括泰国、韩国、马来西亚、越南、新加坡[3] - 春节假期兰州、呼和浩特接待非中国护照旅客量增长超4倍，桂林、济南、运城、烟台等地增幅也超过1倍[4]

春运售票高峰与运力调配 - 预计节前售票高峰为1月29日至2月1日，节后返程售票高峰为2月7日至10日 [1] - 铁路部门将根据大数据实时分析动态调整售票策略，并针对重点客流方向及时加开夜间高铁 [1] - 售票系统会优先满足提交候补购票的旅客需求 [1] 学生与务工人员专项购票服务 - 已完成实名注册和优惠资质核验且仍有剩余优惠乘车次数的在校学生，可在铁路12306App专区直接办理预约购票 [2] - 为务工人员上线春运预约购票服务，提供增开列车及部分图定列车车票预订 [3] - 务工人员预约购票服务办理时间为2026年1月14日至2月26日，仅在12306App中向身份核验通过的用户开放 [3] - 务工人员可预约的乘车日期范围为2026年2月2日至3月13日 [4] - 务工人员预约购票的开放时间为列车发车前第17天至第20天，每日5:00至23:00 [5][6] 票务服务优化 - 自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [7][8] - 旅客通过平台购买乘车日期为2月2日及以后车票时，若在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助办理免费退票 [9][10] 乘车体验升级 - 自2月1日起，提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [11][12] - “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [12] - 扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务 [14] - 至此，“轻装行”服务试点车站总数达到111个 [16] 特色专项运输服务 - “雪具便利行”服务扩大至东北地区，在沈阳北、抚顺、通化等18个车站试点开展 [17] - 对于长+宽+高≤200厘米的雪具，可同车出行；超过此尺寸则仍需办理托运 [19] - 铁路12306App将为可办理“雪具便利行”服务的车次增加“雪”字标识 [20] - 扩大高铁宠物托运服务试点范围，旅客可通过12306、中铁快运95572客服或铁路12306App获取信息 [22] - 每名购票旅客可同车托运2只猫、犬类宠物，非购票旅客可托运1只，要求宠物为家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米 [22] - 铁路12306App将为可办理高铁宠物托运的车次增加“宠”字标识，并在购票成功界面同步增加“宠物托运”业务办理入口 [22] - 部分中铁快运营业部可为非购票旅客线下办理高铁宠物托运 [22]

铁路客运服务升级 - 铁路部门在春运期间推出多项便民服务，旨在让旅客回家路更加便捷 [1] 误购车票限时免费退票服务 - 自1月19日起，通过铁路12306平台使用电子支付或积分购买特定日期（2月2日及以后）车票发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上免费线上退票 [2] - 票款或积分将按原支付渠道返还，同一购票人一个自然日内限办1个订单的误购免费退票业务 [2] - 线下窗口误购需当场提出，由工作人员协助换发新票 [2] - 在规定免费退票时间内办理退票，不占用误购免费退票次数 [3] “静音车厢”服务范围大幅扩展 - 自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，全国提供该服务的列车将增至超8000列 [4] - 不同编组列车设置不同数量的静音车厢：8辆、16辆编组单组动车设1节，17辆编组长编复兴号设2节，重联动车组前后组各设1节 [4] - “静音车厢”通过调整影音广播音量、引导旅客行为提供安静环境，旅客需同意“静音约定”方可购票，购票界面有“静”字标识 [4] 重点旅客群体购票服务保障 - 铁路部门继续为学生、务工人员提供预约购票服务，并为2026届高校毕业生异地求职增加2次优惠购票次数 [5] - 已核验的务工人员可通过12306手机客户端专区预约购买2月2日至3月13日车票，同一账户最多可提交3个订单，每个订单可包含同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合，最多为19名旅客预约 [5] - 符合条件的学生可在开车前第20天5时至第17天23时通过专区提交预约需求，可选席别包括硬座、硬卧、二等座等，订单将在开车前第16天兑现并短信通知 [5]

2026年铁路春运运营规划 - 2026年铁路春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次 [1] - 节前客流高峰日预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七） [1] - 春运首日火车票将于1月19日开始发售 [1] 运力安排与供给策略 - 铁路部门将用好2025年新开通的线路、车站和一批新投用的复兴号动车组，科学编制春运列车运行图 [1] - 预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [1] - 铁路部门将依托12306大数据实时分析需求，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求 [2] - 在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站 [2] - 在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客 [2] 售票系统与服务优化 - 铁路部门将提前对铁路12306售票系统资源进行补强，优化系统资源配置，拓展网络带宽，加强系统监控和巡检 [2] - 扩充余票查询云服务能力，加强安全风险防控措施，提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力 [2] - 组织技术骨干力量值班值守，针对各种突发情况制定应急预案，提高应急处置效率 [2] - 多措并举防范和遏制恶意刷票抢票等非正常访问行为，营造公平公正的购票环境 [2]

2026年铁路春运运营计划 - 2026年铁路春运周期为2月2日至3月13日，共计40天 [1] - 全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，较上年同期增长5.0% [1] - 节前客流高峰日为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七） [1] - 春运首日火车票将于1月19日开始发售 [1] 运力安排与列车开行方案 - 在2026年一季度图定列车方案基础上，科学编制春运列车运行图，进一步加开旅客列车 [1] - 预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超过1.4万列 [1] - 高峰期客座能力预计同比增长5.3% [1] 重点区域与热门方向运力投放 - 节前客流集中地区包括北京、广深、沪宁杭等 [1] - 节后客流集中地区包括成渝、武汉、南昌、湖南等 [1] - 将针对热门方向加大客运能力投放，例如西安至成都、太原，大连至哈尔滨、青岛至上海等 [1] 运输潜力挖掘措施 - 将在京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道增开夜间高铁，以挖掘运输潜力 [1]