自助渠道数字化转型 - 公司运用金融科技重塑银行服务模式 深入推进自助渠道数字化转型 提升客户服务体验[1] - 智慧柜员机实现客户自助办理业务常态化 提供简单快捷服务 支持一键开户等多项交易信息一次确认[2] - 智慧柜员机支持办理百余项政务业务 覆盖公积金 社保 商事登记 税务 征信等多个民生领域[3] 智能化服务创新 - 智慧柜员机个人开户业务自动联动开通数字人民币钱包 电子银行 养老金等业务 并支持绑定多个移动支付平台[2] - 公司为网点员工配置龙易行智能设备 深入企业园区 社区街道等场景办理账户开立 转账汇款等多项业务[3] - 智慧柜员机提供"长辈关怀版"模式及四大关爱小工具 解决老年客户操作痛点 显著提升自助业务办理体验[4] 全渠道协同服务 - 客户可通过建行生活APP 手机银行APP等渠道进行线上提前取号或预约预处理服务 年使用次数超50万次[4] - 公司推动重置登录密码 账户挂失等高频业务向手机银行迁移 客户可通过手机银行APP快捷办理[5] - 线下渠道可自动获取预约预处理信息 实现预约信息无缝衔接 减少客户排队及业务办理时间[4] 智慧卡库创新应用 - 智慧卡库实现全流程自助操作 支持批量加卡 自助查库等功能 解决客户不能实时领卡难题[6][7] - 智慧卡库已办理智能领卡业务超40万笔 采用自动定位出卡模式 办理速度明显提升[8] - 客户自助办理仅需2分钟 平均节约等候时间约10分钟 实现免预约 免排队 免填单服务[8] 运营效率提升 - 智慧卡库可对库存银行卡自动清点盘点并生成报表 仅需2-3分钟 减轻网点工作量[8] - 智慧卡库实现加卡 领卡 盘点全流程机控模式 最大限度避免人工干预 提升风险防控能力[8] - 全自助领卡模式集身份审核 信息修改 智能领卡功能于一体 打造高效便捷服务体验[6][7] 未来技术应用 - 公司将大数据 5G物联网 人工智能等技术应用于自助渠道数字化智能化转型[9] - 公司致力于打造线上线下一体化流程创新 建立更科技 更普惠 更绿色的自助渠道服务新模式[9] - 公司坚持"以人民为中心"服务理念 持续优化金融服务体验 服务粤港澳大湾区及深圳先行示范区建设[3][9]