运营管理优化 - 公司建立智慧气象与票务系统，通过多站点监测提升天气预报准确性，改善游客“看天池靠运气”的体验 [1][3] - 景区严格执行最大承载量管理，北、西、南景区每日分别限流2.5万、1.5万和4000人 [2] - 公司推行“首问负责制”，确保游客遇到的第一个工作人员是问题解决的第一责任人，并设立“先行赔付”机制以提升客户满意度 [3] - 票务系统采用实名认证、人脸识别、分时段预约，并与高铁购票系统同步推出“候补购票”功能，提前15天预约以防范“黄牛”抢票 [4] 可持续发展与生态保护 - 公司发展重点已从“开发”转向“提质”，在硬件设施拓展受限的背景下，通过精细化、标准化运营提升游客体验 [2] - 实施垃圾“当日清零、零污染外运”、全面禁用融雪剂、运营车辆全部环保达标、外来私家车禁入等严格环保措施 [2] - 山巅厕所冲厕用水从山下运输，严禁取用河水和泉水，从源头减少人类活动对环境的影响 [2] 产品与服务多元化 - 为摆脱“门票经济”依赖，公司积极引入知名IP、打造文商旅综合体以及发展山地运动等新业态，以引导游客分流并延长停留时间 [3] - 长白山保护开发区实行旅游高峰期全民免费公交政策近两年，并在旺季加开车次以改善交通体验 [4]