近日，在潍坊市政务服务大厅，潍坊市某建筑咨询公司企业服务部经理曾晓在公共电脑机位前高兴 地告诉记者："今天特意来试试咱潍坊推出的智能体，确实非常简便和智能。以前要办个审批事项，必 须一个字不差搜索才能搜到，现在直接说想办的事，就能精准搜到。" 目前，该市已全面梳理进驻市级大厅的事项办事指南、政策法规等政务服务数据资源，对市级1974 个政务服务事项问答知识库进行口语化语义改造，建成涵盖21万余条通俗易懂的语料集知识库。 投用的智能客服，融合标准化事项信息、部门常见问题库、审批政策法律法规，形成政务服务语料 库，并深度应用DeepSeek大语言模型，通过多轮提问优化算法，使智能客服的语义理解和智能解答更 加精准化、人性化、通俗化。事项咨询从"一问一答、机械回复"转变升级为"问答相符、精准"，今年已 解答企业群众在线咨询6000余次，准确率达90%以上。 除咨询业务，材料审核更是政务服务的重要环节，不仅要求审批人员具备扎实的法律法规基础，更 要找准审核重点，提升审核效率。潍坊坚持向技术要效能，推出智审员"Ai小潍"。 "Ai小潍"汇集126项审批相关政策法规和8000余个历史审批案例，开发智能预审规则库，可根据审 ...

政务服务智能化升级 - 潍坊市政务服务大厅推出智能客服系统 通过口语化语义改造1974个政务服务事项问答知识库 建成21万余条语料集知识库 [1] - 智能客服融合标准化事项信息与政策法规 应用DeepSeek大语言模型实现多轮提问优化 在线咨询准确率达90%以上 今年已处理6000余次咨询 [1] - 推出智能预审系统"Ai小潍" 整合126项政策法规和8000余个历史案例 开发智能预审规则库 上线一个月辅助办理285件业务 发现材料错误400余处 [2] 审批效率提升成效 - 智能预审系统使审批效率提升30% 业务办理时间缩短一半以上 通过电子比对实现更高准确率 [2] - 开发情形预判决策树系统 将12个审批事项拆解为1000余个决策节点 形成30个标准化导引场景 [2] - 智能导办系统上线后材料首次审核通过率提升60% 群众可在线完成申报 无需线下领取材料清单 [2] 技术应用与系统整合 - 深度应用DeepSeek大语言模型技术 通过多轮提问优化算法提升语义理解能力 实现从机械回复向精准问答的转变 [1][3] - 构建"三位一体"政务服务智能体 整合智能客服、智能预审和智能导办系统 成为全面数字政务服务官 [3] - 系统自动生成最优审批路线 对信息不规范情况自动提示修正 帮助快速完成材料申报 [2]