公司战略与目标 - 2025年是公司深化落实"三省工程"的关键年，旨在打造"省心、省时、又省钱"的极致客户体验 [1] - 公司以"国内领先的养老金融服务机构"为目标，推动养老金融和健康管理融合发展 [3] - 未来将聚焦养老主业，构建一体化养老生态圈，提供一站式养老金融服务 [8] 客户服务举措 - 开展"聆听客户，用心服务"客户聆听日活动，高管及分公司队伍积极参与 [1] - 提供从政策解读、资料准备到个税测算的全流程服务，并加强投资者保护宣导 [3] - 推出"极速赔""暖心赔"等模式，实现最快1秒结案，简化线上理赔流程 [5] 分公司服务案例 - 湖北分公司为客户制定专属养老金领取方案，解决政策与流程疑问 [3] - 深圳分公司演示线上年金查询操作，提供全流程讲解服务 [3] - 四川、重庆、内蒙古分公司协助客户线上理赔申请，指导材料提交 [5] - 上海、甘肃、新疆分公司以理赔专员身份聆听客户心声，解决实际问题 [5][6] - 贵州分公司通过电话回访修正银行卡信息，成功完成理赔转账 [6] 企业客户合作 - 天津分公司与企业客户深入交流发展规划，推动养老金融与企业健康管理协同 [4] - 通过战略沟通为未来合作奠定基础，秉持创新与责任理念 [4] 技术创新与效率提升 - 推广平安好福利APP在线理赔功能，提升服务速度 [5] - 结合线上服务与真诚沟通，优化客户体验 [5][6]