平台国庆保障专项举措 - 公司启动国庆保障专项，致力于为消费者打造安心、便捷的消费体验 [1] 极速赔保障方案 - 平台推出极速赔保障方案，简化服务处理流程、提升服务效率，力求一次进线即解决、无法解决有赔付 [2] - 针对酒店无房、商家不接待、演出票未出票等常见问题进行赔付升级 [2] - 平台扩充客服团队，提供7*24小时客服服务，确保快速响应 [2] - 针对酒店住宿、旅游类产品推出特殊退改保障，保障消费者因怀孕、住院或恶劣天气等不可抗力产生的退款损失 [2] - 如遇商家加价、不按预约提供客房，平台将协调商家履约，并兜底承担不超过订单金额3倍的另行寻房差价 [2] - 针对餐食和玩乐，如遇商家额外加价、不承认订单，平台将优先协调履约，并兜底承担合理换店差价 [2] 安心服务保障体系 - 平台联合商家推出安心玩乐、安心游、安心住保障，针对游玩、度假、酒店住宿的常见问题提供赔付和保障方案 [3] - 平台加大整治直播间低价引流、履约时不合理加价等违规行为，对违规商家进行处罚，维护价格合理 [3] - 平台增加对直播间重要商品规则模糊展示、关键信息解答不准确等行为的管控规则 [3] - 针对热门旅游城市和核心商圈餐饮商户，平台提前协同商家研判经营风险、排查问题、备货和维护营业状态，避免消费者跑空 [3] - 平台推出安心订票，针对演出票不出票、票档不一致、商家加价等问题提供赔付 [3] 主动服务与监管机制 - 平台强化服务监管，实时监测商家营业异常、商品库存及沟通情况，发现问题会主动向消费者推送提醒 [4] - 针对餐饮与玩乐行业，平台建立每日排查机制，对存在主观不接待等严重问题的商家，采取商品屏蔽、搜索降权等措施 [4] - 针对酒旅行业，平台为跟团游消费者提供出团通知书等行程信息，并主动联系消费者了解是否遭遇强迫购物、虚假宣传等问题，及时解决和赔付 [4]

公司战略与目标 - 2025年是公司深化落实"三省工程"的关键年，旨在打造"省心、省时、又省钱"的极致客户体验 [1] - 公司以"国内领先的养老金融服务机构"为目标，推动养老金融和健康管理融合发展 [3] - 未来将聚焦养老主业，构建一体化养老生态圈，提供一站式养老金融服务 [8] 客户服务举措 - 开展"聆听客户，用心服务"客户聆听日活动，高管及分公司队伍积极参与 [1] - 提供从政策解读、资料准备到个税测算的全流程服务，并加强投资者保护宣导 [3] - 推出"极速赔""暖心赔"等模式，实现最快1秒结案，简化线上理赔流程 [5] 分公司服务案例 - 湖北分公司为客户制定专属养老金领取方案，解决政策与流程疑问 [3] - 深圳分公司演示线上年金查询操作，提供全流程讲解服务 [3] - 四川、重庆、内蒙古分公司协助客户线上理赔申请，指导材料提交 [5] - 上海、甘肃、新疆分公司以理赔专员身份聆听客户心声，解决实际问题 [5][6] - 贵州分公司通过电话回访修正银行卡信息，成功完成理赔转账 [6] 企业客户合作 - 天津分公司与企业客户深入交流发展规划，推动养老金融与企业健康管理协同 [4] - 通过战略沟通为未来合作奠定基础，秉持创新与责任理念 [4] 技术创新与效率提升 - 推广平安好福利APP在线理赔功能，提升服务速度 [5] - 结合线上服务与真诚沟通，优化客户体验 [5][6]