公司活动与战略 - 平安人寿在济南千佛山景区举办第三十届客户节开幕式暨山东分公司2025大型客户健步行活动，近3000名客户参与，主题为"好生活，享平安"[1] - 活动是"享平安"客户权益体系在体育场景的实践，属于中国平安"三省工程"的创新成果，旨在提供"省心、省时、又省钱"的服务体验[1][3] - 平安人寿山东分公司总经理刘平表示，公司秉持"以客户为中心"理念29年，本次权益体系升级是对服务精神的传承和升华[3] "享平安"客户权益体系 - 该体系覆盖体育、教育、文娱、健康四大场景近百项服务，基于对中国家庭核心需求的洞察而设计[3] - 体系通过线上增值服务和线下活动场景实现，目标是助力客户及其家人畅享"好生活"[3] - 平安人寿计划让"享平安"四大场景持续落地山东，使服务成为客户日常体验[7] 体育场景服务 - 链接优质供应商打造多场景体育生态，覆盖户外运动、智力运动、球类运动、滑雪运动四大领域[4] - 提供滑雪VIP通道、健身月卡、高球预约等服务权益，并合作权威机构打造大众体育赛事[4] - 5公里健步行活动设置补给点和知识展台，体现"服务不脱节"特点[5] 教育场景服务 - 链接名企名校、行业大咖、专业教育机构等资源，提供升学咨询等服务[4] - 打造研学营、升学营、留学营三类活动体验，覆盖素养提升、升学规划、留学服务三大需求[4] - 提供全学龄段一站式教育陪伴服务[4] 文娱场景服务 - 线上整合急难救援、出行服务、家政服务、明星演唱会名额等权益[4] - 线下设计文教、文旅场景，推出"银龄乐享学堂"公益项目，联合地方文旅局开展活动[4] - 千佛山活动体现健康与人文双重赋能[5] 健康场景服务 - 整合集团内外部资源，提供免费在线问诊权益，会员升级可享就医陪诊、专家门诊预约、尊享体检等服务[5] - 推出名医讲坛、健康美学沙龙、智慧养老下午茶等线下活动[5] - 高品质守护客户健康[5]

公司战略与目标 - 2025年是公司深化落实"三省工程"的关键年，旨在打造"省心、省时、又省钱"的极致客户体验 [1] - 公司以"国内领先的养老金融服务机构"为目标，推动养老金融和健康管理融合发展 [3] - 未来将聚焦养老主业，构建一体化养老生态圈，提供一站式养老金融服务 [8] 客户服务举措 - 开展"聆听客户，用心服务"客户聆听日活动，高管及分公司队伍积极参与 [1] - 提供从政策解读、资料准备到个税测算的全流程服务，并加强投资者保护宣导 [3] - 推出"极速赔""暖心赔"等模式，实现最快1秒结案，简化线上理赔流程 [5] 分公司服务案例 - 湖北分公司为客户制定专属养老金领取方案，解决政策与流程疑问 [3] - 深圳分公司演示线上年金查询操作，提供全流程讲解服务 [3] - 四川、重庆、内蒙古分公司协助客户线上理赔申请，指导材料提交 [5] - 上海、甘肃、新疆分公司以理赔专员身份聆听客户心声，解决实际问题 [5][6] - 贵州分公司通过电话回访修正银行卡信息，成功完成理赔转账 [6] 企业客户合作 - 天津分公司与企业客户深入交流发展规划，推动养老金融与企业健康管理协同 [4] - 通过战略沟通为未来合作奠定基础，秉持创新与责任理念 [4] 技术创新与效率提升 - 推广平安好福利APP在线理赔功能，提升服务速度 [5] - 结合线上服务与真诚沟通，优化客户体验 [5][6]