环境领域 - 公司首次设定2030年碳减排目标，范围一及二排放强度较2024年下降35%，范围三排放强度下降50% [2] - 2024年范围二温室气体排放量为5,004.18吨二氧化碳当量，范围三排放总量达40,422.18吨二氧化碳当量，其中售出产品末端处置排放占比最高（15,373.46吨） [3] - 温室气体排放强度（范围一+范围二）为0.31吨二氧化碳当量/百万元人民币 [3] - 2024年全平台二手商品交易量达3530万单，废弃处置电子产品13.70万台，减少电子产品污染21.92吨 [4] - 智能库存管理系统优化6个大仓布局，单位面积坪效提升超30%，单货架存储量提高20% [4] - 包装创新措施推动资源循环利用，TOC业务回收利用包装材料15.9万个，物流包裹转换率增长8.48%，全年减少发运65.5万个包裹 [4] 社会领域 - 线下门店达1861家，多品类业务能力落地门店数达673家（同比增加167%），覆盖城市从27个增至46个 [5] - 优化奢侈品鉴定放款机制，实现"远程评估+当场放款"，与京东合作建设手机以旧换新模式 [5] - 近30天收到901起投诉，回复率100%但完成率仅27.5%（248/901），客诉处理率99.9%但实际解决效果存疑 [6][15] - 主要投诉问题包括：回收价差达500-2000元（部分不足预估30%）、检测环节涉嫌伪造报告、补贴政策兑现障碍、上门回收延迟导致价格浮动 [9][11] - 推出智能验机工具"机大侠"和CBA分层投诉处理模型，但消费者满意度仍待提升 [11][13] 行业实践 - 采用《温室气体协议》范围三排放量化工具，细分七项关键环节排放数据 [4] - 通过二手商品交易促进循环经济，实现"再利用、减少资源消耗"的环保理念 [4] - 行业普遍面临回收价格透明度与检测标准可信度挑战，需建立更规范的定价机制 [9][11][18]