预付式消费治理模式 - 杭州市通过“信用赋能、社会共治”的创新实践破解预付式消费“退款难”“跑路频”治理难题 相关经验已获评省级最佳实践并向全省推广 [1] - 在监管层面 杭州率先明确涉及预付式消费管理的行政部门分类 厘清行业主管、综合监管与行政执法职责 通过强化部门协同与风险预警处置闭环提升治理成效 [1] 治理成效与数字化手段 - 截至2025年11月底 全市相关消费关门闭店类诉求受理量同比下降19.23% [1] - 拱墅区开发全市首个风险研判预警系统 归集数据千万余条 梳理特性标签 成功处置百余个风险隐患 [1] - 多部门联合推行规范举措 查办案件54件 有力规范市场秩序 [1] 信用体系建设与应用 - 信用建设是治理模式的核心 活动现场发布首批美容美发行业信用星级评定结果 并对“信用+体育消费”应用场景门店进行授牌 为消费者提供指引并为诚信商家树立标杆 [2] - 政策推出激励措施 对通过合规第三方平台收取预付款的经营主体依法给予豁免发卡备案、突破单卡限额的便利 对积极探索资金安全管理的参与方提供专项金融支持及最高20万元的政府奖励 [2] - 公益服务平台“杭企惠”由杭州市市场监督管理局等联合开发 已为数千户个体经营者提供融资支持 活动现场多家银行基于此平台及信用评价结果为相关主体提供专项授信 [2] 未来规划与目标 - 杭州市市场监管局表示将继续坚持“长期主义”精神 进一步凝聚多方力量 积极拓展“信用+预付式消费”场景应用 构建协同治理新机制 [2] - 治理目标为实现提振消费信心、激发市场活力、优化营商环境的共赢 [2]