传统豪华车痛点 - 传统豪华车用户体验差 内饰简陋如毛坯房 与新能源豪华车的科技感形成鲜明对比 [2] - 售后服务体验恶劣 4S店存在加价、扯皮等宰客行为 严重损害品牌形象 [2][6] - 传统4S店与品牌利益脱钩 导致服务恶性循环 车主信任度持续下降 [14] 新能源豪华车服务升级 - 极氪推出"用服务构建豪华"战略 通过自建极氪家服务中心重塑服务标准 [8][12] - 极氪家已布局超150个网点 预计上半年达200家 覆盖百万级用户 [14] - 提供一站式服务体验 整合展示、试驾、交付、维保全流程 减少用户奔波 [14] 极氪服务创新举措 - 推出行业领先的三电不限里程终身质保 取消停放和亏电免责条款 [14] - 提供全国范围高速免费救援服务 包含1600公里以上偏远地区救援 [14] - 创新1小时快保、24小时快喷等服务 超时工时费减半 [14] - 配备ZEEKR Lounge和会议室等设施 提升用户等待体验 [14] 产品与服务协同发展 - 极氪007GT以20万价位提供全栈800V高压系统、激光雷达等高端配置 [12] - 四年收获近50万用户 但服务体系建设滞后于品牌扩张速度 [15] - 通过"豪华车型+豪华服务"双轮驱动 打造品牌全方位竞争力 [15] 行业竞争趋势 - 服务能力成为新能源豪华车市场竞争新焦点 [4][15] - 极氪探索中国新能源豪华品牌发展路径 强调长期用户价值 [15] - 行业从单一产品竞争转向产品、技术、服务的综合实力比拼 [15]