检修分离服务
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京东推出「检修分离」服务,教消费者“拒绝”维修工?
36氪· 2025-12-31 17:38
家电维修这潭水,到底有多深? 根据中国消费者协会的数据,家用电子电器类投诉常年高居榜首,占比动不动就超过40%。在这里,"小病大修"是常态,"配件刺客"是地雷,消费者往往 像待宰的羔羊,进门前是求人修机器,出门后是怀疑人生。 这潭水,浑了几十年,谁也没能真正理顺。 但就在大家已经习惯了这块"灰色地带"的时候,京东突然跳出来当了那个"吹哨人"。 12月19日,京东突然宣布,推出一个号称"行业首创"的家电维修新模式"检修分离"。更骚的是,他们直接喊出了一个让所有维修师傅听了想打人的口 号:"能不修就不修"。 好家伙,一个靠维修吃饭的业务,居然劝你别修了,这事儿瞬间就在家电和电商圈里炸了锅。 那么问题来了,京东这到底是年底的营销噱头,还是真要掀桌子革命?它这套"检修分离"的组合拳,究竟是怎么打的? 更重要的是,牌桌上的另外三位巨头天猫、拼多多、抖音,面对京东的突然发难,是会选择跟注,还是假装无事发生? 01 京东的阳谋,从割"流量"到割"留量" 所谓的"检修分离",说白了,就是把传统维修里"检查诊断"和"动手修理"这两个环节给强行拆开,中间加了一道"用户确认"的防火墙。 传统的模式是"检修一体"。师傅上门,说你这冰 ...