核心观点 - 泰安烟草在2023年通过数字化转型、暖心服务和精准培训三大维度，全方位赋能零售客户，推动其从传统食杂店向智慧服务体转型，旨在实现客户盈利提升、能力增强和价值认同三重目标 [1] 数字化转型举措 - 为零售客户免费安装智能店铺管家云POS系统，实现全商品进销存数字化管理，并协助录入商品保质期信息设置提醒功能 [2] - 联合相关企业为零售客户开通聚合支付服务，并减免相关手续费，助力打造全店铺管理、全商品销售和全渠道支付的“三全门店” [2] - 全年累计为部分零售客户绘制多维“画像”，根据经营规模、年龄结构、数字化基础等情况制定专属提升方案 [2] - 众多零售客户安装“泰e购”小程序商城，通过线上平台拓展销售渠道，产生大量订单，销售额稳步提升，数字化经营理念深入农村市场和城市社区 [2] 客户服务与成长支持 - 通过消费调查、特产推介、直播带货、经营指导等多种方式，协助零售客户进行品牌培育和消费引流，为店铺发展注入持续动力 [3] - 构建“真情、热情、温情”的“三情服务”体系，建立一站式服务快速响应机制，第一时间响应并解决客户反映的“急难愁盼”问题 [6] - 以终端形象建设为抓手，落实“千店千面”终端管理标准，引导客户重视店面门头、柜台设置、商品布局等形象升级，帮助客户由传统门店向数字门店转型 [6] - 充分考虑客户年龄、文化水平、经营基础等差异，采取差异化指导方式，对经营困难客户给予更多耐心支持，对有潜力客户鼓励其探索多元化经营模式 [6] 培训体系建设 - 构建线上线下相结合的精准培训体系，线上依托“泰山微课”平台发布涵盖社群维护、粉丝经济、云POS操作等内容的课程，并开展多场直播培训 [4] - 线下推行“点餐式”培训与“一对一”指导模式，客户经理根据零售客户具体需求上门提供针对性教学 [4] - 培训内容因群体而异，对老年客户重点简化操作流程并进行手把手教学，对年轻客户侧重传授直播带货、社群运营等新兴营销技能 [4] - 联合山东财经大学开办多期“泰慧赢”MBA研修班，邀请高校教授和行业专家系统讲授数据分析、精准营销、终端管理等专业知识 [4] - 培训受益者如宁阳县陈德成，通过参加培训对店铺进行全面改造升级，成功打造为当地农网终端示范店，客流量和盈利水平大幅提升 [4][5] 资源整合与盈利拓展 - 加强跨界合作，联合立白集团等企业开展促销活动，为零售客户引入优质非烟商品资源，丰富经营品类 [7] - 联合快递企业，为零售客户开通快递代收代发业务，增加店铺服务项目和收入来源 [7] - 引导零售客户利用企业微信社群与消费者建立紧密联系，精准推送商品信息和优惠活动，开展社群营销 [7] - 鼓励客户通过“泰e购”小程序商城自主上架销售非烟商品，尤其是本地农特产品，借助线上渠道打破地域限制，扩大销售范围 [7] - 支持客户参与“泰山杯”随手拍等特色活动，通过“泰百科”视频号等平台展播相关内容，提升店铺知名度和影响力，实现“主业增收、多业补充”的多元化盈利格局 [7]

文章核心观点 - 泰安市烟草专卖局（公司）在2023年以数据赋能、智能管控、生态构建为核心，通过终端数字化改造、线上平台搭建和智能系统开发，推动零售客户经营模式升级与行业管理效能提升，为烟草行业数字化转型提供了“泰安样本” [1] 工作成效：终端数字化改造 - 将农网终端数字化改造作为重点，融入美丽乡村建设，应用5S现场管理理念，通过店铺分区、商品分区等方式提升终端形象 [2] - 为零售客户免费安装云POS智能店铺管家系统，推行“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”标准，帮助客户实现库存和销售数据的实时查看，提升经营管理效率 [2] - 通过数字化改造，零售客户解决了传统记账难题，实现了“随卖随扫，一单一扫”，并能通过后台数据分析利润情况以调整经营策略，店铺营业额实现显著增长 [2] - 全年新增大量安装智能终端的零售店，数字化终端覆盖率显著提高，传统小店成功转型为“智慧门店” [2] 工作成效：线上平台搭建 - 搭建“泰e购”小程序商城与企业微信社群两大线上平台，构建线上线下融合的新零售模式 [3] - “泰e购”小程序商城分为连锁版和单店版，连锁版主要上架泰安特产、泰山文化礼盒、卷烟等产品，为游客提供“山上下单、山下取货”等服务；单店版允许零售客户自主上架销售非烟商品，方便销售本地农特产品 [3] - 企业微信社群成为连接零售客户与消费者的桥梁，用于推送商品信息、优惠活动及收集消费者反馈，开展精准营销 [3] - 通过线上平台运营，累计产生大量订单，销售额成效可观，拓宽了零售客户销售渠道，并帮助企业精准把握市场需求，实现产销精准对接 [3] - 宁阳烟草依托“泰e购”平台，帮助零售客户销售当地特产大枣，有效解决农产品销售难题 [3] 工作成效：智能系统开发 - 自主开发“泰靓丽”智能终端系统，在资源管理、评价考核、资源循环利用三方面实现功能突破 [4] - 资源数字化：为柜台、货架等终端资源赋予唯一二维码，建立电子台账，实现可视化、数字化管理，解决了传统纸质统计效率低的问题 [4] - 评价智能化：将终端建设标准固化到系统中，客户经理检查时拍照上传，系统自动比对评分，评价时间显著缩短，准确率达到100% [4] - 资源循环化：通过系统建立“闲置资源池”，回收登记零售客户淘汰或闲置的终端设施，并根据需求调剂使用，减少了资源浪费，降低了终端建设成本 [4] - 全年回收调剂大量柜台等设施，满足了众多客户的扩店需求 [4] 关键举措：培训与实践赋能 - 通过“培训+实践”双轨赋能破解数字化“落地难”问题 [5] - 校企合作育人才：联合山东财经大学等高校建立零售商研修中心，开办“泰慧赢”MBA研修班，开设数据分析、数字营销等课程，培养“六能”零售客户作为数字化转型“带头人” [5] - “数字导师团”送技能：组建由客户经理、技术骨干组成的团队，深入终端开展“一对一”现场指导，针对老年客户等群体简化操作流程，制作“云POS操作手册” [5] - “直播教学”扩覆盖：通过“泰客观影”等线上平台开展数字化专题直播，讲解数据解读、线上引流等技巧，直播观看量累计超数十万人次 [5] 关键举措：场景创新激活数据 - 通过搭建“三线上线下”新场景激活数据价值，推动营销模式创新 [6] - “山上山下+线上线下”：以泰山旅游终端为核心，联动山脚社区终端，通过“泰e购”线上商城打通游客“游览-消费-复购”全链路，借助数据分析游客偏好，精准推送产品，显著提升了旅游市场鲁产烟销量占比 [6] - “卷烟非烟+线上线下”：通过分析线上线下销售数据把握商品动销情况，引导零售客户调整商品结构，增加热销非烟商品备货，非烟收入占比平均显著提升 [6] - “跨界合作+线上线下”：联合立白集团、快递企业等跨界合作伙伴，基于消费数据开展精准促销活动，推送个性化优惠信息，带动零售客户整体营收显著增长 [6] 未来展望 - 公司将持续深化数据与业务的深度融合，不断完善“终端+平台+系统”数字化体系，以数字化转型助力乡村振兴和地方经济发展，为行业高质量发展注入更强的“数字动力” [7]