事件概述 - 知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝多地门店跑路 消费者反映无法联系门店且会员卡在其他门店无法使用 部分门店被指前一天仍在宣传次日便人去楼空 [1] - 有消费者质疑充值款项未进入公司系统 门店可能早有跑路计划 [1] - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起类似投诉 并指出该公司以加盟为主 对品牌进行管理但对充值收费管理未统一 [12] 公司回应与声明 - 洗脸熊创始人唐华波对监管不到位深感自责 表示将切实维护消费者权益 [1] - 公司发布声明 对部分门店闭店导致预付卡退费难问题向消费者致歉 并接受社会监督与批评 [1][4] - 公司核查后称 涉及闭店且未妥善退款的门店系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致 [1][4] - 公司强调全国2600余家门店均正常运营 服务未受影响 [1][4] 公司采取的措施 - 公司已组织专项团队跟进处理 并启动法律程序追究涉事门店责任 相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段 [2][4] - 对于已核实清楚的消费者订单 公司已要求相关门店逐一联系并落实退款 [2][4] - 公司设立“监督投诉绿色通道” 通过官方客服热线400-022-8688及各官方社交平台后台专人受理投诉 加速核实与退款 [6] - 公司将通过官方渠道定期公示对违规门店的追责进展及法律程序结果 [6] - 公司宣布全面升级合作门店准入审核机制 加强对门店经营行为的常态化监督 [6] 公司背景与业务模式 - 洗脸熊主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 位于广州市海珠区 [8] - 品牌由古天乐代言 主打皮肤清洁 宣称“不卖货，只洗脸” [8] - 洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州一家门店为例 美团平台显示单次项目价格区间为53元至240元 [10] - 公司商业模式以加盟为主 [12] 监管部门的反应 - 广州市海珠区商务科已联系该公司进行沟通 [12] - 广州市海珠区市场监管局已知悉相关情况 并对公司总部加强监管 表示如有市场监管领域的违法违规行为将依法查处 [12] 公司自我反思与整改方向 - 公司承认在储值款管理、门店监督管理、预付卡消费风险防控等方面存在不足 品牌方负有不可推卸的管理责任 [5] - 公司认为个别门店的行为违反了合同约定 背离了“以用户为中心”的核心价值观 损害了消费者权益 [5] - 公司表示将以最大诚意和切实行动解决问题 持续完善自身并接受全社会监督 [6]