公司近期舆情与回应 - 2026年开年，面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊”被曝广东、上海、浙江等多地门店跑路，消费者面临充值后无法联系门店、会员卡无法通用及退费难等问题 [1] - 公司创始人唐华波对媒体表示“公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益”，品牌总部声明称涉事门店仅系个别加盟商违反合作协议，全国其他门店正常运营，并已启动法律追责程序及督促退款 [1] - 面对舆论风波，公司创始人表示将精力用于解决问题，并强调其采用透明、明码标价、平价、不卖货的经营方式，旨在重塑行业信任度 [1] 公司商业模式与加盟政策 - 公司加盟门店分为精品店、样板店、形象店三种，面积30-70平方米，初始投资6万-9.2万元，加上租金人员成本，一线城市精品店总投资成本不到15万元 [2] - 总部利润主要来自加盟费、耗材差价与品牌管理费，门店经营风险由加盟商自担 [2] - 招商人员向加盟商承诺，总部负责线上投流引客，门店每月销售额不低于6万元，净利润率50%，平均回本周期4-6个月 [2] 加盟商实际经营挑战 - 加盟商反映，实际客流很难达到招商测算的每天每床接待8位顾客的理想模型 [2] - 线上平台运营成本高昂，公司要求使用年费6000多元的付费版SaaS系统，美团平台扣点最高10%，抖音平台扣点高达17%，总部线上投流效果不精准，加盟商常需额外自费投流 [3] - 加盟商每月固定开支达3万-4万元，为控制成本需亲自参与门店服务，总部承诺的“保姆式”帮扶不到位，培训仅停留在产品标准化流程，精细服务与成本管控需加盟商自行摸索 [3] 公司扩张战略与速度 - 公司采用以总部做用户数量、门店承载流量的互联网思维驱动，模式与瑞幸咖啡类似，管理层目标为达到“万店”规模 [4] - 公司自2022年6月第一家门店开业至2023年12月，17个月内合作门店突破2400家，截至2024年底超过3000家，到2025年2月全国合作门店超过4000家，并已拓展至新加坡、印尼、泰国等海外市场 [4] 快速扩张引发的管理问题 - 加盟店数量快速增长给公司标准化管理带来挑战，社交平台及大众点评上出现消费者对门店服务不满的投诉，包括使用非公司产品、服务手法不标准等，广州部分门店综合评分低于4分 [4] - 2025年9月，公司向加盟商下发《门店规范经营告知书》，对员工不穿工服、监控离线、卫生问题等10类问题制定具体处罚方案，总部直言规范经营问题分散了品牌发展精力 [5] - 2025年5月至8月，公司作为原告陆续发起11则特许经营合同纠纷民事诉讼，显示品牌总部与加盟商矛盾显化 [7][8] 行业竞争格局与资本动态 - 除洗脸熊外，市场同类品牌众多，包括洗脸猫、洁小白、元气兽等，其中洗脸猫官网显示拥有超2000家门店，覆盖全国243个城市及海外市场 [9] - 资本持续入局，2023年洗脸医森完成5000万天使轮融资，2025年国货美妆品牌谷雨通过子公司投资了旗下品牌为元气兽的成都美肌之源美容科技有限公司 [10] - 行业产品同质化严重，价格竞争激烈，例如洗脸猫与洗脸熊的同类项目新客价均为84元，行业客单价难以提升，生意的可持续性依赖于会员粘性与品牌影响力 [10] 行业普遍风险 - 暴露加盟监管问题的并非个例，社交平台信息显示，洗脸猫品牌同样出现多个城市门店撤店未退费的消费者投诉 [10]

事件概述 - 知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝在广东、浙江、上海等多地出现门店跑路情况 [1] - 消费者投诉门店跑路后退款难 会员卡在其他门店无法使用 甚至有门店前一天仍在宣传次日便人去楼空 [1] - 部分消费者充值款项未进入公司系统 导致在其他门店查询时被告知并非会员 [1] 公司回应与声明 - 洗脸熊创始人唐华波对监管不到位深感自责 表示将切实维护消费者权益 [1] - 公司声明称 涉及闭店且未能妥善退款的门店系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致 [1] - 公司表示全国2600余家门店均正常运营 服务未受影响 [1] - 针对涉事门店 总部已依据合作协议及相关法律法规启动法律追责程序 相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段 [2] - 公司称将持续跟进并公示案件进展 全力督促涉事门店完成退款及后续工作 对已核实清楚的消费者订单已要求相关门店逐一联系落实退款 [2] 公司背景与业务模式 - 洗脸熊由古天乐代言 主打皮肤清洁 品牌宣称“不卖货 只洗脸” [4] - 主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 位于广州市海珠区 [4] - 洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州一家门店为例 美团平台显示单次项目价格区间为53元至240元 [4] - 洗脸熊以加盟模式为主 公司主要负责品牌管理 但对充值收费方面的管理并未统一 [12] 行业问题与监管动态 - 除洗脸熊外 由林志颖代言的“洗脸猫”也曾被曝部分门店跑路 [12] - 专家指出 轻美容小店加盟模式若缺乏完善的评估体系及门槛 加盟商质量将参差不齐 且总部无法掌控会员预付费 导致门店跑路后消费者退款难等问题 [12] - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起关于洗脸熊的类似投诉 并已联系企业进行沟通 [12] - 广州市海珠区市场监管局回应称已知悉相关情况 并对该公司总部加强监管 如有违法违规行为将依法查处 [12]

公司近期负面事件与回应 - 多地门店被曝跑路 涉及广东、浙江、上海等地 消费者投诉退款难且会员卡无法跨店使用[1] - 有消费者反映门店跑路前仍在宣传 且充值款项未进入公司系统 引发对门店早有预谋的质疑[1] - 公司创始人回应称对监管不到位深感自责 将切实维护消费者权益[1] - 公司声明称涉及闭店且未妥善退款的门店为个别行为 系门店擅自停业违反合作协议所致[1] - 公司表示全国2600余家门店目前均正常运营 服务未受影响[1] - 针对涉事门店 公司已启动法律追责程序 相关案件已进入仲裁协调或法院审理阶段[2] - 公司称已要求相关门店联系核实清楚的消费者订单并落实退款[2] 公司基本信息与商业模式 - 公司由知名艺人古天乐代言 主打皮肤清洁 品牌宣称“不卖货 只洗脸”[3] - 公司主体为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 位于广州市海珠区[3] - 公司洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州某店为例 美团平台单次项目价格区间为53元至240元[3] - 公司以加盟模式为主 实际上是对品牌进行管理[11] 行业共性问题与监管动态 - 行业存在类似问题 由林志颖代言的“洗脸猫”品牌也曾被曝部分门店跑路[11] - 专家指出轻美容小店加盟模式若缺乏完善评估体系及门槛 加盟商质量会参差不齐[11] - 行业痛点在于总部无法掌控会员预付费 导致门店跑路后消费者退款难[11] - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起对公司的类似投诉[11] - 监管部门指出公司对充值收费管理并未统一 已联系企业进行沟通[11] - 广州市海珠区市场监管局表示已加强对公司总部的监管 将依法查处违法违规行为[11]

事件概述 - 知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝多地门店跑路 消费者反映无法联系门店且会员卡在其他门店无法使用 部分门店被指前一天仍在宣传次日便人去楼空 [1] - 有消费者质疑充值款项未进入公司系统 门店可能早有跑路计划 [1] - 广州市海珠区商务科表示已陆续收到多起类似投诉 并指出该公司以加盟为主 对品牌进行管理但对充值收费管理未统一 [12] 公司回应与声明 - 洗脸熊创始人唐华波对监管不到位深感自责 表示将切实维护消费者权益 [1] - 公司发布声明 对部分门店闭店导致预付卡退费难问题向消费者致歉 并接受社会监督与批评 [1][4] - 公司核查后称 涉及闭店且未妥善退款的门店系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致 [1][4] - 公司强调全国2600余家门店均正常运营 服务未受影响 [1][4] 公司采取的措施 - 公司已组织专项团队跟进处理 并启动法律程序追究涉事门店责任 相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段 [2][4] - 对于已核实清楚的消费者订单 公司已要求相关门店逐一联系并落实退款 [2][4] - 公司设立“监督投诉绿色通道” 通过官方客服热线400-022-8688及各官方社交平台后台专人受理投诉 加速核实与退款 [6] - 公司将通过官方渠道定期公示对违规门店的追责进展及法律程序结果 [6] - 公司宣布全面升级合作门店准入审核机制 加强对门店经营行为的常态化监督 [6] 公司背景与业务模式 - 洗脸熊主体企业为广东爱美熊美容科技有限公司 成立于2021年 位于广州市海珠区 [8] - 品牌由古天乐代言 主打皮肤清洁 宣称“不卖货，只洗脸” [8] - 洗脸项目价格从几十元到上百元不等 以广州一家门店为例 美团平台显示单次项目价格区间为53元至240元 [10] - 公司商业模式以加盟为主 [12] 监管部门的反应 - 广州市海珠区商务科已联系该公司进行沟通 [12] - 广州市海珠区市场监管局已知悉相关情况 并对公司总部加强监管 表示如有市场监管领域的违法违规行为将依法查处 [12] 公司自我反思与整改方向 - 公司承认在储值款管理、门店监督管理、预付卡消费风险防控等方面存在不足 品牌方负有不可推卸的管理责任 [5] - 公司认为个别门店的行为违反了合同约定 背离了“以用户为中心”的核心价值观 损害了消费者权益 [5] - 公司表示将以最大诚意和切实行动解决问题 持续完善自身并接受全社会监督 [6]

公司融资与业务概况 - 成都美肌之源美容科技有限公司于10月27日获得1000万元投资 [1] - 公司拥有线下美容连锁品牌“元气兽 洗脸吧”，成立于2017年，品牌于2020年启动，2023年开设第一家直营店并放开加盟 [2][4] - 品牌计划未来不仅提供线下洗脸服务，还将延长美妆产品线，并可能加入“及时美肤”概念和外卖渠道 [1][4] 品牌门店与经营现状 - “元气兽 洗脸吧”目前在全国已有超过300家门店，但门店多分布在成都，在广东仅有三家门店且均位于深圳 [2] - 加盟一家门店总投资约为10万元，店面面积需20平方米即可开店 [2][12] - 品牌采用“直营+加盟”模式，2023年放开加盟后每月拓店超过50家 [4] 产品与服务定价 - 品牌定位“平价”，平均客单价为120元，洗脸服务价格区间为128元至328元 [2] - 官方小程序销售精华、面膜等产品，品牌为“斯倍德”，价格区间为89元至319元 [2] - 消费者充值会员门槛为500元，最多可充2000元 [11] 行业竞争格局 - “洗脸吧”为美容行业细分赛道，主要竞争对手包括洗脸熊（全国合作门店3300家）、洗脸猫（全国门店超2000家）、洁小白（全国门店超800家） [13] - 多数品牌单次项目价格在几十元至100元，部分品牌如洗脸熊、洗脸猫的单次项目价格可达200元以上 [13] - 与传统美容院相比，该业态特点为不推销、面积小、门槛低，旨在解决传统美容院“重资产、高成本、强推销”的困境 [11][12] 行业特点与发展趋势 - 行业品牌普遍标榜“不推销”、“只洗脸，不卖货”以提升服务体验 [12] - 越来越多品牌注重男性美容市场，元气兽的男性与女性客群比例为1:1，洗脸猫的男女客群占比分别为45%和55% [12] - 企业给加盟商的供货价格可低至一折，加盟商纯利润可达40%-50% [13] - 行业挑战包括消费者对品牌忠诚度不高，以及部分品牌存在门店跑路等预付式消费风险 [13][14]

谷雨的战略投资布局 - 广州本土护肤品牌谷雨通过全资子公司广州芒种投资有限公司，斥资1000万元投资成都美肌之源美容科技有限公司，获得25%股权，成为其第三大股东 [1][2] - 美肌之源旗下拥有轻美容连锁品牌“元气兽 洗脸吧”，该品牌2023年放开加盟，目前在全国已有超过300家门店 [2] - 谷雨旗下另一控股企业于10月22日投资了专注生物合成RNA技术的广州艾琳克生物科技有限公司，持股12.5%，旨在完善科研布局和实力 [1][11] “元气兽 洗脸吧”品牌概况 - “元气兽 洗脸吧”品牌母公司美肌之源最初从事供应链业务，2020年启动品牌，2023年第一家直营店开业，同年放开加盟，每月拓店超过50家 [3][5] - 品牌定位“平价”，平均客单价为120元，洗脸服务价格区间为128元至328元，同时销售精华、面膜等产品，价格区间为89元至319元 [2] - 加盟一家“元气兽 洗脸吧”门店总投资约为10万元，店面面积要求20平方米即可，新手3天可上岗 [2][8] 线下“洗脸吧”行业特点 - “洗脸吧”作为传统美容院的细分赛道，主打“不推销”、“只洗脸，不卖货”，以改善服务体验，会员充值门槛低至500元，最高2000元，远低于传统美容院 [8] - 该业态门店面积小，轻资产运营，以解决传统美容院“重资产、高成本、强推销”的发展困局 [8] - 行业注重开发男性美容市场，“元气兽 洗脸吧”男性与女性客群比例为1:1，其他品牌如洗脸猫的男女客群占比分别为45%和55% [9] 市场竞争格局与加盟模式 - “元气兽 洗脸吧”与头部品牌规模差距较大，头部品牌如洗脸熊全国合作门店达3300家，洗脸猫超2000家，洁小白超800家 [10] - 品牌给加盟商的供货价格可低至一折，算上房租水电人工等成本，加盟商的纯利润可达40%-50% [10] - 消费者对“洗脸吧”品牌忠诚度不高，门店覆盖范围是决胜关键因素之一 [10] 谷雨公司发展近况 - 谷雨品牌成立于2016年，2024年全年GMV达50亿元，并于今年3月与中信建投签署上市辅导协议，递交上市辅导备案报告 [11]

公司战略与门店布局 - 公司在深圳宝安大悦城同步开设两大门店：全国首家"X-skin小時肌×修丽可黑金联名店"与子品牌宣大美（大悦城店）[1] - 双店落地标志着品牌"高端技术+大众规模"双轨战略进入实质推进阶段[1] - 宣大美品牌加速大众市场布局，继6月8日首家直营门店开业后，快速在深圳宝安大悦城布局第二家门店[3] 高端联名店特色 - 黑金联名店作为拥有修丽可、菲欧曼等国际品牌授权的连锁机构，联合修丽可打造专业空间[2] - 店内配备智能光谱检测系统，结合"生美+科美+医美"三维服务体系，提供定制化解决方案[2] - 该联名项目是品牌继获得深圳美协"匠心品牌"、美团年度热销品牌后的又一重要动作[2] 大众品牌定位与运营 - 宣大美新店延续"高性价比科学美肤"定位，并斥资引进德国SEYO超导水光仪[3] - 推出"水光三弹"特色项目，针对内油外干、皮肤缺水、痘肌等常见护肤难题提供科学补水方案[3] - 通过共享母品牌供应链体系，实现高端技术下沉，与坂田首店形成"深圳双核心"运营模型[3] 双品牌战略协同 - 高端线X-Skin小時肌不断强化专业属性，服务高净值人群[4] - 大众线宣大美通过深耕水光领域以及轻资产模式拓展大众市场[4] - 双品牌共享技术团队与运营体系，在保证服务标准化的同时降低采购成本[4] 行业影响与发展前景 - 中国美业市场规模预计2027年达万亿元[5] - 双店落地验证了"高端独立店+购物中心店"复合渠道模型的可行性[5] - 公司通过联名店提升品牌势能、宣大美加速规模化复制的策略，正在推动行业向分层集约化转型[5] - 宣大美"三年千店"计划将成为观察美业连锁化进程的关键案例[5]