拿着新存折，客户脸上露出了满意的笑容，她感慨道："真的是太谢谢你们了，本来还想回老家换折子 的，没想到在这里成功换好了，每个月拿退休工资也更加方便了，你们工作效率高，服务好，以后我就 是工行的客户了！" 这张薄薄的本子，不仅仅是金融服务仍在持续的凭证，更是两家银行深度融合的见证。作为基层行，我 们要积极做好业务的承接办理，高效应对，妥善处理，以实际行动履行大行担当，做好服务的升级、信 任的延续。 江南时报讯 11月26日下午，客户张女士手握锦州银行活期存折，神情焦虑地来到南通北大街支行，咨 询锦州银行活期存折换折事宜。客户表示，自己曾是锦州银行的忠实客户，现在南通定居，对于原有活 期存折能否更换以及存折上的钱如何支取存在顾虑。 面对客户的顾虑，大堂经理一边耐心地跟安抚客户，解释工行收购承接锦州银行，原锦州银行的卡继续 有效，存折更换为工行标准凭证后可继续使用，业务不受影响，一边向网点现场主管汇报。 首次处理锦州银行存折换折业务，网点谨慎接待，积极应对。为确保万无一失，网点立即向支行咨询该 类业务的处理流程和远程授权相关事宜，预先熟悉远程授权常用交易受理审核指引，了解变更流程、凭 证要素等要求。业务处理时，客服 ...

事件概述 - 建行东营胜东支行成功拦截一起针对老年人的养老诈骗事件 为年过七旬的客户避免了3万元资金损失 [1] - 事件处理过程体现了银行从柜员预警到大堂经理介入再到事后回访的完整风险处置闭环机制 [2] 风险识别与处置流程 - 柜员在双人核实过程中发现客户子女不知情 立即联想到养老诈骗特征并启动风险拦截流程 [1] - 工作人员以避免打草惊蛇的方式放缓业务办理节奏 同时迅速请大堂经理介入处理 [1] - 大堂经理采用从健康养护话题自然切入的方式 结合社区相似案例剖析诈骗套路 引导客户识别风险 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子针对老年人使用专属优惠 现金交易 保密要求等说辞进行诱导 [1] - 涉事产品被证实为无生产厂家 无质量合格证 无批准文号的三无产品 [1] 银行服务与风控体系 - 建行东营胜东支行将反诈知识融入日常服务 用案例代替说教 用共情消除客户抵触 [2] - 银行与客户家庭建立及时联动机制 不仅守住老人财产 更传递金融消保温度 [2] - 该行将持续强化风险防控意识 织密反诈防护网 让金融服务成为群众安心生活的坚实后盾 [2]