公司战略与业务发展 - 公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，开展了一系列金融宣教活动，将金融知识融入日常生活、网络场景与民俗文化 [1] - 公司整合线上支付、账户管理等功能，打造“金融+生活”开放服务生态，在餐饮、购物、出行、医疗等互联网高频场景中嵌入服务 [2] - 在2679个县域地区，公司通过“农银惠农云”数字平台为村民提供惠农商机、农产品销售渠道、生产经营管理服务以及定制化信贷方案 [3] - 公司正以数字金融之力串联民生服务，推动实现“数据多跑路，群众少跑腿” [5] - 公司持续践行金融工作的政治性、人民性，秉持“农情服务、天天进步”理念，致力于提升消费者金融素养和风险防范能力 [12] 数字化与场景化服务 - 公司手机银行的“智慧食堂”功能，让家长可查看孩子用餐情况并为饭卡充值 [2] - 在重庆武隆仙女山支行，公司配备适老化智能填单一体机搭配AI数字人语音引导，可一键读取、智能填写证件信息 [2] - 在山西、上海、浙江、陕西、甘肃、厦门等地，公司志愿者深入社区，手把手帮助长辈客群使用手机银行“大字版”“养老社区”和“语音导航”功能 [2] - 来自四川自贡的柑橘种植户表示，依托物联网设备，出门也能远程监测大棚情况 [3] - 辽宁铁岭大王村的“信用村”场景汇聚村民信用数据，通过数据分析为村民量身匹配贷款项目 [3] 投资者教育与风险防范 - 在山东济南泉城路商圈，公司为新就业群体搭建“金融加油站”，现场拆解“互联网贷款”“高收益承诺”等新骗局 [6] - 公司通过分众化、精准化宣教，将金融安全知识送入千家万户，守护群众“钱袋子” [9] - 公司创新推出消保主题音乐动画短片《消保有新声——八项基本权利伴我行》，融合流行动画风格与经典IP“农行小青” [10] - 针对职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷等风险场景，公司统一制作长图、漫画、短视频等宣传作品，并在全行范围投放 [10] - 在宁夏龙创助残就业基地，公司志愿者通过手语向残障人士讲解典型骗局案例，进行“无声”的反诈宣传 [9] 宣传创新与文化融合 - 农行云南玉溪通海支行将消保宣教与庆祝“三八”国际劳动妇女节结合，在迎春花街设置“花艺DIY区”，让消费者在插花中记住金融风险知识 [7] - 农行新疆兵团、江西等分行创新推出“古画新说·消保箴言”“华夏笔都·墨香消保”，在古人生活画卷中嵌入风险提示 [12] - 农行黑龙江分行举办“金融护航走进‘老小孩’”文艺汇演，深圳分行开展“小手拉大手金融护成长”主题演出，将防骗知识融入歌舞、小品、魔术 [12] - 农行云南分行将金融课堂搬进景颇族目瑙纵歌节，广西分行把防非知识融入壮族竹竿舞，用民族语言提示风险，实现金融宣教与民俗文化的有机融合 [12]

文章核心观点 - 中国建设银行湖南省分行（湖南建行）通过一系列创新和下沉的举措，将金融消费者权益保护（消保）融入日常服务，构建了覆盖线上线下的“大消保”工作格局，旨在提升服务温度与客户满意度，践行“以人民为中心”的发展理念 [2][9] 场景深耕：金融知识普及与创新宣教 - 在长沙地铁2号线迎宾路口站设立“金融知识加油站”，通过消保知识问答、反诈视力表等趣味形式进行宣传 [3] - 围绕2026年“3·15”活动，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，创新打造“一平台、一辆车、一提示”特色宣教体系 [3] - 在浏阳天空剧院举办“烟花秀+消保宣传”主题活动，联合多家金融机构进行沉浸式宣传 [3] - 针对货车司机、外卖员、快递员等新就业群体，将“劳动者港湾”升级为“骑士暖心站”，提供歇脚、饮水及反诈识别服务 [4] - 金融知识宣传小分队深入外卖站点讲解防范“套路贷”，并在送餐箱、快递车上张贴反诈提示贴，随单派送防骗要点 [4] 触角延伸：线上线下服务网络拓展 - 线上“多彩消保数字化3D展厅（湖南馆）”运用智能VR、AI及3D技术，访问量超过210万人次 [7] - 线下540家网点变身“消保驿站”，开展“厅堂微沙龙”超过2000场，由负责人和专员面对面讲解 [7] - 全辖网点已完成基础适老化改造，并打造了50个适老标杆网点和11个养老金融特色网点，配备老花镜、轮椅等物资 [7] - 在乡村地区，通过“裕农通”服务点为村民提供助农取款、补贴领取和反诈宣讲一站式服务 [7] - 为服务境外人士，实现结售汇网点全覆盖、ATM外卡取现全支持，并在黄花机场设立“境外来宾支付服务中心” [7] 源头治理：服务流程优化与制度建设 - 通过优化服务流程、强化员工培训、畅通沟通渠道等措施，推动服务质量提档升级，实现从“被动处理投诉”向“主动提升服务”的转变 [8] - 建立“问题导向+定期例会+每日通报”机制，并通过行内和解成功化解纠纷143笔，将小额和解事权下放至网点 [8] - 将消保审查嵌入业务全流程，覆盖每一笔业务、合同和宣传 [8] - 在制度层面，行长定期听取消保汇报并明确“一把手”负责制，累计出台20余项制度，去年举办线上线下培训84期，参训超过18.7万人次 [8]

公司近期动态与举措 - 渤海银行贵阳分行于3月12日下午在贵阳市万象城参与大型金融消费者权益保护集中宣传活动，由分管行领导带队，旨在将金融知识和服务送达群众[1] - 公司精心布置了标准化、规范化的专属宣传展位，宣传小分队向市民细致讲解了金融纠纷多元化解、征信知识、理性投资、存款保险、人民币防伪及防范电信网络诈骗等核心知识[3] - 针对老年群体面临的“数字鸿沟”，公司重点宣传了手机银行“适老化”改造、开通敬老人工热线及常态化养老金融宣讲等举措，并手把手指导老年客户使用简易功能和识别诈骗陷阱[3] - 公司通过现场问答、互动赠礼等形式发放宣传品，以趣味互动强化公众风险意识[5] - 公司表示将持续依托数字化手段延伸服务触角，织密金融安全网，以提升公众金融风险防范能力[7] 行业活动与趋势 - 本次活动的主题为“清朗金融网络、守护安心消费”，由国家金融监督管理总局贵州监管局、中国人民银行贵州省分行等单位指导，贵州省银行业协会等单位主办，汇聚了多家主流金融机构共同参与[3] - 行业活动创新采用了互动打卡、节目演绎、现场问答、沉浸式宣教等多种形式，旨在打破传统宣传模式，使金融消保知识更生动易懂、更贴近群众生活[3]

核心观点 - 中国农业银行凭借其全面、深入且富有特色的消费者权益保护（消保）工作体系与实践，荣获“2026年度金石奖”的“金融消保优秀机构”称号[1][8] - 公司的消保工作以“全行管消保，全行为消保工作负责”为核心理念，并将其深度融入公司发展战略、高层管理、员工培训、产品服务、客户响应及金融宣教等各个层面[2][9] 高层管理与战略 - 公司党委、董事会、高管层及监事会高度重视消保工作，2025年研究重点消保事项超过60项次，董事长及行领导在全行会议中多次就服务质量、投诉管理等作出具体部署[2][9] - 公司领导层坚持“四下基层”，全年赴基层调研督导超过100次，以解决实际问题[2][9] - 公司构建了“分层级、全覆盖”的员工消保培训体系，2025年共开展培训7,461次，覆盖员工达166万人次，并通过测试与评优活动推动消保理念深入人心[2][9] 产品服务与普惠金融 - 公司坚持“金融为民”，通过提升“三农”金融服务、打造养老金融体系及落实惠企利民政策，增强金融服务的可得性与便捷性[3][10] - 服务网络持续向县域倾斜，组建了近2万支“乡村振兴服务先锋队”，配备流动服务车为上千个乡镇提供服务超过3,000次，并加大农户贷款投放[4][11] - 在养老金融方面，升级手机银行“温情社区”，布放了282个养老金账户可投资产品，并提供社保、医保等综合信息查询服务[4][11] - 深入推进“农情服务”工程，完成网点适老化改造22,000家，打造示范网点3,000家，全年提供上门服务超过100万人次[4][11] - 远程银行“爱心热线”全年提供“一键直接转人工”服务超过700万人次[4][11] - 实施金融支持扩消费专项行动，推出“以旧换新”信贷服务及信用卡消费十大惠民措施，并积极落实财政贴息、信用修复等政策[4][11] 客户响应与个人信息保护 - 完善“民呼我为”、“接诉即办”机制，优化12378热线“一键呼转”服务，并围绕特殊场景开展覆盖全部一级支行的重大投诉应急演练[5][12] - 制定《投诉溯源整改管理办法》，推动各业务条线自觉规范经营行为，全年优化产品服务超过200项[5][12] - 完善个人账户资金管控功能，整合客户沟通渠道与营销策略，以减少对客户的打扰[5][12] - 建立了以“一个办法+两个细则”为核心的“1+2+N”个人信息保护制度体系，并配套操作指引[5][12] - 组织开展年度个人信息保护风险专项排查，覆盖8类重点风险场景，并开展“滴灌式”培训，开设“月月谈”空中课堂10期，发布“每周一案”52期[5][13] 金融知识普及与宣教 - 构建了融合“场景、服务、民生、科技、文化”的金融宣教体系[6][13] - 在“3·15”期间于手机银行上线“农情消保”3D数字化展厅，并在全国832个脱贫县开展“金融宣讲乡村行”活动[6][13] - 通过“三农金融讲堂”面向农户普及知识，在业务渠道开展“一句话风险提示”，重点提醒“一老一少一新”客群防范诈骗[7][13] - 创新宣教形式，推出《消保有新声》音乐短片及消保主题微电影[7][13] - 2025年全行累计开展各类集中宣传活动超过17.5万次，活动触及消费者近19.06亿人次[7][13]

文章核心观点 - 交通银行将“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖员）这一新就业形态核心群体视为重要的金融服务领域，并围绕金融知识普及、风险防范和暖心服务开展了一系列线上线下相结合的创新实践，旨在为这些城市运转的“毛细血管”提供适配、有温度的金融守护 [1][8][10] 金融消费者权益保护与知识宣教 - 针对“两司两员”群体收入波动、信息获取不便易受骗的特点，公司在全国多地开展线下集中宣传，深入物流园区、快递中转站、网约车停靠点和外卖骑手驿站进行案例讲解 [2] - 公司创新宣教形式以提升效果，例如北京市分行面向50余名外卖骑手自编自演《外卖员反诈三句半》，西藏分行利用“移动银行车+实景宣讲”组合在顺丰速运网点开展宣传 [5] - 公司通过数字化手段实现广泛精准的线上触达，例如在UU跑腿跑男端投放开屏海报覆盖全国230余个城市、精准触达900万网约配送员，并向郑州区域一万余名网约车司机推送专项消保短信 [5] - 公司计划在“美团骑手送餐小程序”上线活动，骑手可在线学习消保知识、参与问答并赢取实用物资，实现“点对点”的轻量精准触达 [7] 针对性的金融服务与暖心守护 - 公司在上海市分行的37家网点设立“户外职工爱心接力站”和“交银爱心驿站”，配备饮水机、充电设备等，为户外工作者提供休憩港湾 [8] - 公司为“两司两员”群体开通绿色理赔通道，例如交银人寿为一位在25年下半年遭遇车祸骨折的外卖骑手提供线上理赔服务，从报案到赔款到账全程仅用2个工作日 [8] - 公司在理赔服务后延伸进行消保知识普及，帮助提升该群体的风险防范与维权意识 [8] - 公司尝试提供更适配的金融服务，包括灵活存取的储蓄账户、小额高频的惠民贷以及专属理赔绿色通道，特点是低门槛、强适配 [8] 战略意义与行业视角 - “两司两员”群体是城市运转的基石和金融服务必须抵达的重要领域，服务他们体现为一个个具体的场景而非宏大叙事 [10] - 公司的探索表明，金融服务新就业群体的核心在于让每一个“奔跑者”被看见、被听见、被守护 [10]

公司活动 - 建行湖州安吉支行近期在天目新村社区开展了“新春消保走基层”专项活动 [1] - 活动通过设立“消保宣传站”聚焦“红包诈骗”“虚假购物”“冒充亲友借款”等典型陷阱进行案例剖析与防范技巧传授 [1] - 活动包含互动问答环节 居民参与热情高 工作人员耐心解答以提升居民防骗能力 [1] - 活动为居民提供个性化咨询服务 围绕家庭理财规划 住房信贷政策等话题进行小型座谈并提供初步规划建议 [1] - 工作人员引导居民关注线上金融服务平台 旨在将线下活动延伸为持续的远程金融支持 [1] 行业实践 - 金融机构通过基层社区活动进行消费者权益保护宣传 传授“不轻信 不泄露 不转账”的财产安全原则 [1] - 金融机构结合真实案例进行生动剖析 是提升公众金融风险防范意识的有效方式 [1] - 金融机构通过线上线下结合的方式提供个性化金融咨询服务 满足居民差异化金融需求 [1]

公司近期市场活动 - 中国太保产险青岛分公司在春节前夕围绕“金帆护航迎新春金融消保村村通”主题，开展了一系列金融消费者保护志愿服务活动 [1] - 活动旨在提升城乡居民金融安全意识，营造安全祥和的新春氛围，将金融知识送到群众身边 [1] 活动具体形式与内容 - 在乡村集市开展“流动式”宣传，志愿者穿梭于摊位，与村民面对面普及防范非法集资、识别电信诈骗、保护个人信息等知识 [1] - 以“省心、放心、安心”三心服务品牌引领，深入开展“五进入”活动，在商场设立宣传点并发放宣传折页 [3] - 在车辆检测站提供添加玻璃水、发放新春福袋等便民服务，同时开展公益性教育宣传 [3] - 春运期间在汽车总站开展“护航温暖回家路”专项行动，向旅客发放便携式金融知识手册，重点提醒旅途中的财物与账户安全 [5] 活动效果与社会反响 - 通过通俗易懂的讲解，帮助村民认识到诈骗手段的多样性，增强了防范意识 [1] - 便民服务与金融宣传相结合，获得了群众“贴心”的积极评价，让金融服务更有温度 [3] - 车站的宣传活动使返乡务工人员感到“心里踏实多了”，为游子送上了金融关怀 [5] - 系列活动以接地气、暖人心的方式，提升了公众的金融素养和风险防范意识 [7] 公司未来计划 - 公司将继续深化金融消保志愿服务，推动金融知识普及常态化、长效化 [7] - 致力于为构建和谐稳定的金融环境贡献力量 [7]

核心观点 - 恒丰银行青岛分行把握春节消费旺季 通过进驻机场等交通枢纽开展场景化营销 结合国家消费贴息政策 以低利率、财政贴息和便捷服务三重优惠刺激消费 同时进行消费者权益保护宣传 践行金融为民理念并提升品牌知名度 [1][2][3][4] 政策与产品举措 - 公司落实个人消费贷款财政贴息优化政策 为春节消费注入金融活水 [1] - 在机场设立消费金融服务站 通过“低利+贴息+便捷”三重优惠赋能春节消费 [2] - 针对年货采买、家电换新等大宗消费 提供“年化利率低至3%（单利）+财政1%贴息”双重优惠 最高年省3000元 [3] - 针对文旅出行、家庭团聚等服务消费 介绍信用卡账单分期贴息政策 [3] - 通过内部宣讲、广告投放、短视频传播、进企宣传等多重举措构建全域覆盖的政策传播网络 [4] 营销活动与效果 - 在机场大厅参与“春运满满 buff 叠满”主题活动 通过政策展板、宣传手册、新春送福等形式解读贴息新政 [2] - 活动现场通过机场大屏抽奖活动造势宣传 提升品牌曝光度与市场辨识度 [2] - 活动当天累计服务旅客超1000人次 “机场buff”微信群收获客户200余人 [3] - 进驻机场填补了交通枢纽场景空白 形成“线上+线下、城市+交通、企业+社区”的全方位宣传矩阵 [4] 消费者教育与服务 - 活动现场同步开展消费者权益保护金融知识教育宣传 围绕电信诈骗防范、个人信息保护、理性消费等话题进行案例讲解和互动问答 [2] - 工作人员结合消费场景普及消保知识 提醒警惕虚假金融宣传和非法集资 引导理性选择金融产品 [3] - 将金融消保知识纳入各类宣传场景 以实际行动践行“金融为民”的使命担当 [4]

活动概述 - 金融界联合平安银行北京分行于1月23日在物美超市双井店主办了“新春金融知识普及暨消保投教走进商超公益行”活动 [1] - 活动旨在响应国家金融监管机构关于金融教育宣传的部署，提升全民金融素养并筑牢金融消费安全屏障 [1] - 活动以“智惠金融，岁岁平安”为主题，采用“金融游园会”的互动形式进行金融知识普及 [1][2] 活动形式与内容 - 活动突破传统说教模式，构建了“逛场景 — 玩游戏 — 学知识 — 赢奖励”的闭环体验路线 [2] - 现场设置了展位展览区、互动游戏区，通过闯关挑战、有奖竞答等趣味形式普及金融知识 [2][5] - 具体互动环节包括“金融知识大转盘”问答和“金融知识投球”游戏，内容涉及理财保本承诺可信度、征信记录修复等贴近生活的问题 [7] - 活动将“金融消费者八项基本权利”、“警惕征信洗白骗局”、“拒绝安全账户转账”等核心知识点融入互动环节 [10] 参与机构与公众反响 - 近10家金融机构参与了活动，包括平安银行北京分行、泰康基金、北京银行、北京农商银行、兴业银行北京分行、中邮基金、银华基金、国泰海通证券等 [5] - 各机构通过易拉宝展示、宣传折页发放、案例演示等形式呈现消保成果，并提供一站式金融咨询服务 [10] - 活动现场人气高涨，众多市民踊跃参与互动，活动不仅吸引了成年消费者，也成为亲子共学的热门打卡点 [7][10] 活动意义与未来规划 - 此次活动为金融消保知识普及探索了场景化、互动化的有效路径 [14] - 金融界作为金融信息服务平台，致力于充当金融知识普及的“传播者”与“连接器”，将专业知识转化为通俗易懂的内容 [14] - 金融界未来计划联动物美集团等社会力量，携手更多金融机构，将活动拓展至社区、校园等多元场景，持续创新科普形式 [14] - 长期目标是让“安全消费、理性理财”理念深入人心，为提升全民金融素养、构建和谐金融消费环境注入持久动力 [14]

活动概述 - 公司联合重庆市防范和打击非法金融活动专项工作机制办公室、重庆市小额贷款公司协会及村委指导开展“数盾计划·全民守护行动—走进花寨村‘防非’专场”宣传活动 [1] - 活动将防非反诈宣传与扶危济困深度融合，反诈民警以真实案例向村民揭示非法集资和电信诈骗的常见套路 [1] - 活动结束后，公司与美团金融服务平台一同走访花寨村困难村民家庭，进行面对面交流并介绍帮扶规划 [1] 战略意义与规划 - 乡村地区是金融消费者权益保护的薄弱环节，是“数盾计划”重点关注的领域 [1] - 此次活动是响应国家乡村振兴战略的实际行动，也是深化金融消费者权益保护下沉的重要举措 [1] - 该活动是“数盾计划·全民守护行动——千屏点亮百万家庭”主题活动的首站，后续将走进福州等地 [2] 未来活动方向 - 后续活动将针对不同地区、不同群体的特点，提供定制化的金融消费者权益保护服务 [2] - 未来活动将重点普及防非反诈、个人信息保护、合理借贷等知识，旨在让金融安全知识惠及更多家庭 [2]