核心观点 - 富德生命人寿山东分公司启动2025年"7.8全国保险公众宣传日"系列活动，主题为"爱和责任 保险让生活更美好"，旨在展示保险行业服务国计民生、护航经济社会发展的使命担当 [2] - 活动通过线上线下联动、全省分支机构协同，全方位多维度推进，让公众感受保险业在服务民生、助力经济社会发展中的不可或缺力量 [11] - 公司将持续以服务为笔、责任为墨，在齐鲁大地描绘保险守护万家灯火的生动画卷，以爱与责任之光照亮美好生活 [11] 活动内容 保险责任在身边服务矩阵 - 各分支机构服务网点展示活动主题及海报，设立"公众宣传角"，通过电子屏、宣传册、互动问答等方式传递保险正能量 [2] - 组建专业服务小队，主动上门为老年客户及特殊群体提供保单检视、权益讲解等人性化服务 [2] 诚信护航千万家透明承诺 - 举办线上线下结合的"总经理接待日"、户外消费者权益保护、防范非法金融宣传等活动，高管及业务骨干现场倾听客户心声 [6] - 加强从业人员教育培训，督促落实金融产品、销售渠道、目标客户"三适当"要求，杜绝虚假宣传和误导性销售 [6] - 深入开展"保险五进入"活动，面向各类人群普及保险知识，开展金融消保教育宣传及防非主题宣传 [6] 红色血脉永传承党群活动 - 结合七一建党节等重要节日，发挥基层党组织和党员先锋模范作用，用好红色教育资源 [8] - 通过歌咏、朗诵、舞蹈、健步走等户内户外群众性文艺体育活动，激励内外勤从业者传承红色基因 [8] 爱心守护健康行社会责任实践 - 聚焦乡村振兴、健康中国、养老金融、普惠金融等领域，为需要帮助的地区和人群提供公益性保险保障和服务 [9] - 加大"小海豚计划"一对一帮扶儿童推荐、认领及走访帮扶，诠释保险大爱 [9] - 结合公司康养客户体验展厅，邀请客户参观体验适老化服务带来的新养老生活 [9]

高额罚单事件 - 重庆小雨点因违反信用信息采集、提供、查询相关管理规定被人民银行重庆市分行处以249.1万元罚款，刷新央行对小贷公司罚单金额新高 [1][2] - 处罚采取双罚制，时任首席风控官曹某和运营总监陈某帆分别被罚14.2万元，处罚公示期达五年 [2] - 违规行为涉及2023年1月至2024年7月期间的征信管理事项，是公司自2017年接入人行征信后首次接受现场检查 [3] 违规行为分析 - 违反《征信业管理条例》可能涉及未授权采集、违规提供信息、非法查询、不良信息处理违规等行为 [4] - 暴露公司信用信息管理漏洞，包括征信异议标注缺失、报送流程设计缺陷和内部合规审查机制不完善 [5] - 反映当前金融监管高压态势，高额罚单可能影响机构利润、市场口碑和合作机构选择 [5] 公司背景与业务 - 公司成立于2015年，注册资本3亿美元，隶属于恒基兆业地产集团，控股股东为香港李兆基家族 [7][9] - 主要产品包括面向"三农"和小微企业的雨商贷（年化利率12%起）和消费贷产品雨花贷 [10] - 累计放款480亿元，80%投向小微业务，C端消费贷在贷余额占比约10% [10] 培训贷争议 - 教育分期场景中消费者投诉诱导分期贷款、虚假宣传、高额利息、退费被拒等问题 [11] - 公司回应称消费贷业务模式为行业通行做法，已建立合作商户管理体系包括20%电话回访比例 [13] - 承认客诉问题是行业痛点，承诺加强商户合规培训和对客投诉管理 [14] 未来战略方向 - 官网侧重雨商贷宣传，显示战略或向小微企业融资倾斜 [17][18] - 计划通过数据合作解决小微企业风控挑战，已与快递物流等数据商合作建立风控模型 [19] - 强调小微企业服务是发展重点，希望在该领域打造独特竞争力 [19]

党建与金融消保融合活动 - 中邮保险山东分公司与济南市历下区甸柳第二社区居委会联合举办"七一颂红心向党，四十载初心如炬"党建加消保主题活动，通过文艺汇演、互动宣教等形式将红色教育与金融消保深度融合，吸引近千名社区居民参与 [1] - 活动获得街道党工委书记、办事处主任等领导的高度评价，被认为是"党建引领基层治理"的创新实践，实现了金融服务的专业性与社区需求的贴近性结合 [3] 活动形式与内容 - 多家共建单位献上十余项精彩演出，包括合唱《星辰大海》、舞蹈《祖国是一幅最美的画》等，节目单附有"金融知识小贴士"，演出间隙穿插"党史+消保"有奖问答 [6][7] - 设置"消保投投乐"互动专区，将传统投壶游戏与金融消费者八大权益讲解相结合，工作人员现场发放金融教育宣传手册并解答居民疑问 [8][9] 公司战略与愿景 - 中邮保险山东分公司自2014年成立以来始终践行"服务基层"使命，此次活动是向党的生日献礼，也是落实国家金融监督管理总局"金融消保进社区"要求的具体行动 [12][13] - 公司将持续以追求卓越为目标，不断提升保险服务能力，全力打造最值得信赖的一流保险公司 [13]

反诈防护 - 依托大数据风控系统与人工干预成功拦截客户刘女士账户异常交易，避免50000元资金损失 [2] - 采用"科技+人工"双重防护机制，实时监测异常交易并启动自动保护流程 [2] - 在业务办理中主动开展金融知识宣讲，覆盖账户安全、支付安全、反诈防骗等关键领域 [2] 适老化服务 - 为行动不便的李阿姨提供上门服务，解决密码遗忘及账户余额转移需求 [3] - 全省标准网点设立"敬老专柜"和"尊老公益专区"，配备老花镜等适老设施 [4] - 推出"长辈版"手机银行，优化字体大小、简化菜单，支持视频客服功能 [4] - 柜面服务实施音量调节、语速放慢等适老沟通标准，对特殊需求客户提供志愿者陪同 [4] 助残服务 - 为视障店主吴先生及其盲人员工团队提供上门企业账户开立、税务登记等专属服务 [5] - 打造无障碍物理环境，包括盲文指南、导盲犬友好设施及便民轮椅呼叫系统 [6] - 通过图文、音频、视频、手语等多形式开展定制化金融知识宣教 [6] 社会责任实践 - 形成"特别的爱给特别的你"服务品牌，覆盖反诈、适老、助残三大民生领域 [6] - 2025年通过场景化创新实现便民惠民，如宿迁分行实时拦截模型等典型案例 [1][2] - 服务网络覆盖全省，标准化网点均配置专项服务设施与人员 [4][6]

转自：新华财经 绿意盎然的六月，云南文山迎来了热闹的苗族传统节日"兜阳节"。在这个充满生机的时节，一场别开生面的"云南省金融消保民族行"文山站活动在麻栗坡县 和马关县拉开帷幕。中国人寿财险云南省分公司创新思路，把防范非法集资、电信诈骗等金融安全知识，巧妙地融入节庆氛围，通过"芦笙非遗制作+趣味 闯关+金融知识长街宴"等形式，让金融知识变得接地气、有温度，真正走进边疆民族地区群众的日常生活。 非遗技艺融金融，芦笙声中传消保 6月1日，活动现场。（组委会供图） 在马关县小坝子镇老懂寨村，一项特别的"芦笙非遗制作"体验活动吸引了不少村民。中国人寿财险云南省分公司工作人员和学生们围坐在非遗传承人身边， 一起学习制作芦笙。非遗传承人一边指导调音，一边提醒："芦笙的每一个孔都要调准音，理财的每一步都要守稳钱袋子。"这种"非遗+金融"的生动形式， 让村民们在感受文化魅力的同时，轻松记住了"远离非法集资"、"防范电信诈骗"这些实用的知识。悠扬的芦笙声里，金融安全理念也悄然传遍了村寨。 6月1日，活动现场。（组委会供图） 节庆主场趣味浓，知识普及入人心 6月1日，活动现场。（组委会供图） 在兜阳节的主会场，气氛更是热烈。"智勇 ...

活动概况 - "金融发'甸'·寻找来'甸'的感觉——2025年云南省金融消保民族行寻甸站"活动正式启动 由国家金融监督管理总局云南监管局等单位指导 云南省金融消费权益保护协会牵头 中国银行云南省分行主办 联合25家银行保险机构共同举办 [1] - 活动以党建为引领 旨在加大金融教育宣传下沉力度 丰富县域基层教育宣传形式 关注"老少新"及少数民族群体等重点对象 [1] - 活动选址寻甸县丹桂村 该地是红军长征重要站点 具有红色文化背景 为活动赋予特殊意义 [1] 活动形式与成效 - 创新采用"金融消保+红色文化"模式 包括种植象征金融知识传播的树苗并悬挂绿色丝带 将金融知识普及与生态建设结合 [2] - 组织银行保险机构党员先锋宣传队重走长征路 走进柯渡镇红军长征纪念馆 向当地少数民族居民和游客发放宣传折页并进行一对一讲解 [2] - 活动触及消费者1000余人 获得当地民众高度评价 宣传效果显著 [2] 青少年金融教育 - 开展"金融消保护航青春共筑知识希望之翼"专项活动 走进柯渡镇中心小学 通过漫画形式讲解金融消费者权益保护知识 [3] - 教育内容涵盖防范金融诈骗 合理规划零花钱等实用主题 并向学校赠送消保漫画书和体育用品 [3] 未来规划 - 中国银行云南省分行将以此次活动为契机 持续深化金融消保工作 计划开展"百社千村"等后续活动 [3] - 未来将深入村镇 企业 景区举办集中宣传活动 结合寻甸县民族特色与实际需求 以体育赛事 红色资源 旅居云南等为纽带推进金融知识普及 [3]

文章核心观点 中国人民保险集团及旗下人保财险、人保寿险、人保健康10则案例入选"2025金融消保与服务创新案例"，入选数量位居保险行业前列 [1] 金融消保机制创新优秀案例 - 中国人保坚守使命宗旨，推进"大消保"工作格局，深化全员参与、流程融合、服务升级，推动消保工作转变 [4] - 人保健康创新构建三位一体消保管理体系，通过消保ISO 9001国际标准质量管理体系认证，提升消保工作质效 [7] 金融消费者信息保护优秀案例 - 人保财险建立"四道防线"，健全制度体系，完善内控机制，开展评估检查，搭建科技组合拳，保障消费者信息权益 [10] - 人保财险通过多项认证，加强人员管理，举办宣导培训，引导员工重视信息保护 [11] 金融消费者教育宣传优秀案例 - 人保寿险以"大消保"格局为引领，形成高效联动金融教育体系，推动金融知识普及 [14] - 2024年人保寿险设"消保主题日"，线上线下多元联动，创新探索教育新模式，取得显著成效 [15] 金融消费纠纷化解优秀案例 - 人保财险将"枫桥经验"融入理赔投诉治理，打造调解网络，建立解纷体系，提升服务效率和公信力 [18] - 人保财险在多地推动理赔纠纷化解，如绍兴首创调解机制、温州创建解纷模式、杭州推进法庭建设 [19] 适老化服务优秀案例 - 人保寿险聚焦老年人需求，提升金融服务适老化水平，推出产品，融合增值服务，满足"医养康药"需求 [22] - 人保寿险提升线上线下适老服务水平，配备设施，增设功能，精进热线服务，提供良好体验 [23] - 人保健康承办天津长期护理保险项目，打造"天津样本"，助力社会保障体系建设，提供温暖服务 [25] 线上金融服务创新案例 - 2024年人保财险升级线上服务，推出"掌上服务驿站"，引入数智化技术，拓宽服务边界，获客户好评 [29] - "掌上服务驿站"集多样服务于一体，推出功能中心和特色专区，提供定制订阅服务，提升便捷体验 [30] 保险业年度影响力赔案 - 2024年人保财险应对超强台风"摩羯"，总分联动快速响应，优先处理民生类理赔，快赔预赔金额大，保障灾区恢复 [33] - 人保寿险构建理赔服务体系，为客户提供高效理赔体验，24小时内支付200万元理赔款，展现社会责任 [37]