外交提醒与航空业应对 - 中国外交部和驻日本使领馆于11月14日发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本，并提示在日中国公民提高安全防范意识[1] - 提醒背景包括日本社会治安不靖、针对中国公民的违法犯罪案件多发、多起在日中国公民遇袭事件部分案件迄未侦破，以及日本领导人发表涉台挑衅言论导致中日人员交流氛围恶化[7] - 六家主要航空公司（国航、南航、东航、海航、川航、厦航）于11月15日相继发布通知，对涉及日本航线的客票提供免费退改特殊处理方案[2] - 特殊处理方案适用范围为出行日期在2025年11月15日至2025年12月31日之间的客票，并要求客票在11月15日特定时间点前出票或换开[3][4][5][6][7][9] - 各航空公司方案覆盖日本多个主要进出港城市，包括东京、大阪、名古屋、福冈、札幌、冲绳等，并适用于实际承运航班及代码共享航班[4][5][6][7][9]

行业政策背景 - 外交部和中国驻日本使领馆发布针对中国公民前往日本的提醒 [1] - 五家主要航空公司随即公布了涉及日本航线客票的特殊处置方案 [1] 航空公司具体措施 - 国航对票号为999开头、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本航线客票提供免费退改服务 [3] - 南航对票号为784开头、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本航线客票免收退票费和首次变更费 [3] - 东航对票号为781填开、涉及日本进出港或经停、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的客票提供免费变更和退票服务 [4] - 海航对使用880国际票证填开、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班客票提供免费首次变更和退票 [8] - 川航对使用876票证填开、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班客票提供免费首次变更和退票 [9] 政策适用范围 - 各航空公司政策均适用于在2025年11月15日特定时间点之前出票的客票 [3][4][8][9] - 免费退改政策覆盖的旅行日期区间均为2025年11月15日至2025年12月31日 [3][4][8][9] - 政策主要针对日本主要城市的进出港航班，包括东京、大阪、名古屋、福冈等 [3][4]