智慧城市治理 - 武汉市民服务热线通过分析工单数据实现"未诉先办"，今年前7个月预判处置问题超2万件 [1] - 基于位置信息和历史诉求上线水电气公共服务大模型，对停水停电停气或交通管制区域自动预警 [2] - "未诉先办"上线后通过互联网渠道发送预警消息624条，覆盖606097人次，相关诉求同比下降28% [3] 数据分析与预警 - "灵醒"平台实时监测市民诉求数据，推动治理从被动"灭火"转向主动"防火" [4] - 平台开发"民生十二时辰"模块追踪全天问题热度，"民情月历"总结不同月份诉求周期性规律 [4] - 平台预测6月中高考期间噪声投诉增加，提前联合多部门推动考点周边降噪 [5] AI技术应用 - "灵醒AI助手"由DeepSeek支撑，可秒答政策咨询，派单准确率提升至92.7% [6] - 系统整合数十年工单和权责清单，形成"派单—分析—学习"智能循环，大幅缩短处理时间 [6] - AI助手能自动填写70%工单内容，显著提升接线员工作效率 [6] 跨部门协同 - 樱花季前平台预判人流密集区问题，协调交管、市场监管等多部门提前部署 [5] - 各职能部门通过大数据和人工智能实现协同响应，市区街道三级联动提升城市运转效率 [5]