行业整体表现 - 2025年1-10月甘肃省9座机场保障首乘旅客8136人 [1] - 2025年1-9月甘肃民航完成旅客吞吐量1720.94万人次 同比增长5.83% [4] - 兰州机场于10月19日完成旅客吞吐量1500.6万人次 较2024年提前17天突破1500万人次 [4] 兰州机场服务创新 - 将首乘服务与空铁联运 中转便利化深度融合 打造首乘联运和首乘中转服务 [2] - 在GTC新增旅客问询引导柜台 服务延伸至高铁出站口 利用空铁岛为首乘旅客办理服务申请 [2] - 联合中铁兰州火车站和同程旅行推出航旅促销产品 首乘旅客购票可享受经兰飞·铁免空优联运优惠 [2] - 打造经兰飞-首次中转服务产品 开展干支通 全网联试点 中转首乘旅客占比提升至25% [2] 各机场特色服务 - 庆阳机场将首乘服务与无陪儿童 老年人服务融合 推出爱不释手无陪儿童特色服务品牌 [3] - 陇南机场与兰州机场建立信息共享渠道 确保首乘旅客抵达后全程无忧 [3] - 敦煌机场结合旅游资源 提供景区特惠+地面交通+机场首乘服务一体化产品 [3] - 张掖机场拍摄全流程引导视频 融入安全提示 [3] - 嘉峪关机场针对军人军属开设首乘优先柜台 发放服务指南 [3] - 金昌机场打造首乘联运服务产品 系统整理地面交通信息 [3] - 甘南机场安排汉藏双语工作人员为藏族首乘旅客提供一对一引导服务 [3] 服务预约与识别体系 - 各机场完善首乘服务预约渠道 设立热线电话和现场服务柜台 [4] - 各岗位主动识别首乘旅客 提供全流程或分段式引导辅助 [4] - 首乘旅客可自愿佩戴专属标识或手环 便于保障 [4]